starbucks(星巴克品牌營銷案例)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)參與決策招聘v 星巴克挑選員工的原則，首先是文化上的認(rèn)同，以及對咖啡的熱情。為周圍伙伴的成就感到驕傲熱情樂觀 為人正直看重工作的 成就感熱愛星巴克薪酬福利保險 豆股票薪資水平鎖定在業(yè)界前25%的水平 .醫(yī)保覆蓋了疾病預(yù)防、意外事故、心理健康、化學(xué)品接觸、視力和牙齒。將健康保險擴(kuò)大到兼職員工依照員工年薪為基準(zhǔn)，為員工無償配股培訓(xùn)v 看重對員工的栽培和輔導(dǎo)訓(xùn)練，使其得到可持續(xù)的成長和發(fā)展空間。至少 24小時的培訓(xùn)，包括對公司的適應(yīng)性介紹、顧客服務(wù)技巧和店內(nèi)工作技巧。新員工培訓(xùn)核心訓(xùn)練一：在店內(nèi)各個工作崗位初步位顧客服務(wù)的理論和技巧。核心訓(xùn)練二：理論的深化，并加入更多的技巧核心訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)技巧訓(xùn)練一 :順利通過前兩個培訓(xùn)的員工。領(lǐng)導(dǎo)技巧訓(xùn)練二 :現(xiàn)金管理、樓層管理、人員排班、人力資源管理等。領(lǐng)導(dǎo)技巧團(tuán)隊建設(shè)“平等快樂 ”的團(tuán)隊合作文化領(lǐng)導(dǎo)者將自己視為普通一員員工分工不分家培訓(xùn)合作行為參與決策v 公司在做出重大決定前，要先收集 “合伙人 ”的意見，再作決策。v 以公開論壇的形式告知員工新近發(fā)生的大事，解釋財務(wù)狀況，鼓勵員工向高管層提問。v 權(quán)力下放，在決策時盡量做到非集中化。員工如何看待星巴克v “ 同樣是服務(wù)生的工作內(nèi)容，在星巴克卻是一份事業(yè)和榮耀。 ”v “ 星巴克讓我覺得有很大的發(fā)展空間，而且公司絕對不會苛求員工做事情。身邊的伙伴都是素質(zhì)相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)生，大家相處很愉快，有一起開店的感覺，每天都充滿希望。 ”人力資源管理v 星巴克被《財富》雜志評為167。 “2023年最受尊敬公司 ”第三名167。 100家 “最值得工作的公司 ”之一v 離職率同業(yè)中最低創(chuàng) 新產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品 服務(wù) 盈利模式咖啡點心咖啡啤酒、冰淇淋、瓶裝咖啡早餐和午餐互聯(lián)網(wǎng)接入預(yù)付卡自制 CD成為最大的音樂零售公司，顛覆整個唱片業(yè)。不是 提供服務(wù)的咖啡公司，而是提供咖啡的服務(wù)公司 。擴(kuò)張之路全球化 多元化星巴克為自己未來 3~5年的發(fā)展設(shè)定了一個雄心勃勃的目標(biāo)：在本土和海外市場均開設(shè) ,年營收增幅達(dá)到 20%,年利潤增幅保持在 20%~25%之間?？Х仁袌鼋咏柡?音樂早午餐灌裝咖啡全球擴(kuò)張全球四大洲， 60多個國家， 11000家店鋪， 5家 /天的開店速度?1996年在日本東京銀座開設(shè)第一家海外分店?歐洲Afternoon tea=Afternoon coffee? 中國享受一下中西合璧的文化氣息SWOTAnalysis4Threat 3Opportunity1Strength2Weakness1. Strength 2. Weakness3. Opportunity帶有迷幻色彩的星巴克音樂夢想現(xiàn)有唱片業(yè)可能出現(xiàn)的激烈反應(yīng)和抱負(fù)危及現(xiàn)有業(yè)務(wù)傳統(tǒng)的唱片零售店出售的 CD或音樂體驗不能滿足消費者個性化需求唱片公司在價格大戰(zhàn)中傷痕累累音樂電臺之間的競爭結(jié)果日趨同質(zhì)化，無法滿足消費者的個性化需求擁有大量的客流，全球超過 3000萬 /周優(yōu)越的地理位置消費者對于星巴克品牌的信任和忠誠度 星巴克對音樂業(yè)務(wù)的開發(fā)與其核心的咖啡業(yè)務(wù)有某些類似之處，即滿足顧客的個性化需求?？Х冗B鎖生意與音樂零售業(yè)相去甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致經(jīng)驗欠缺星巴克的核心顧客年齡為 2550歲，只是音像消費群體的一部分龐大的客流量不等于巨大的顧客群SWOTAnalysis1. Strength擁有大量的客流，全球超過、擁有大量的客流，全球超過 3000萬萬 /周周優(yōu)越的地理位置、優(yōu)越的地理位置消費者對于星巴克品牌的信任和忠誠度、消費者對于星巴克品牌的信任和忠誠度 星巴克對音樂業(yè)務(wù)的開發(fā)與其核心的咖星巴克對音樂業(yè)務(wù)的開發(fā)與其核心的咖啡業(yè)務(wù)有某些類似之處，啡業(yè)務(wù)有某些
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