starbucks(星巴克品牌營銷案例)(編輯修改稿)
2025-02-05 21:57 本頁面
【文章內容簡介】 訓參與決策招聘v 星巴克挑選員工的原則，首先是文化上的認同，以及對咖啡的熱情。為周圍伙伴的成就感到驕傲熱情樂觀 為人正直看重工作的 成就感熱愛星巴克薪酬福利保險 豆股票薪資水平鎖定在業(yè)界前25%的水平 .醫(yī)保覆蓋了疾病預防、意外事故、心理健康、化學品接觸、視力和牙齒。將健康保險擴大到兼職員工依照員工年薪為基準，為員工無償配股培訓v 看重對員工的栽培和輔導訓練，使其得到可持續(xù)的成長和發(fā)展空間。至少 24小時的培訓，包括對公司的適應性介紹、顧客服務技巧和店內工作技巧。新員工培訓核心訓練一：在店內各個工作崗位初步位顧客服務的理論和技巧。核心訓練二：理論的深化，并加入更多的技巧核心訓練領導技巧訓練一 :順利通過前兩個培訓的員工。領導技巧訓練二 :現金管理、樓層管理、人員排班、人力資源管理等。領導技巧團隊建設“平等快樂 ”的團隊合作文化領導者將自己視為普通一員員工分工不分家培訓合作行為參與決策v 公司在做出重大決定前，要先收集 “合伙人 ”的意見，再作決策。v 以公開論壇的形式告知員工新近發(fā)生的大事，解釋財務狀況，鼓勵員工向高管層提問。v 權力下放，在決策時盡量做到非集中化。員工如何看待星巴克v “ 同樣是服務生的工作內容，在星巴克卻是一份事業(yè)和榮耀。 ”v “ 星巴克讓我覺得有很大的發(fā)展空間，而且公司絕對不會苛求員工做事情。身邊的伙伴都是素質相當的大學生，大家相處很愉快，有一起開店的感覺，每天都充滿希望。 ”人力資源管理v 星巴克被《財富》雜志評為167。 “2023年最受尊敬公司 ”第三名167。 100家 “最值得工作的公司 ”之一v 離職率同業(yè)中最低創(chuàng) 新產品創(chuàng)新產品 服務 盈利模式咖啡點心咖啡啤酒、冰淇淋、瓶裝咖啡早餐和午餐互聯網接入預付卡自制 CD成為最大的音樂零售公司，顛覆整個唱片業(yè)。不是 提供服務的咖啡公司，而是提供咖啡的服務公司 。擴張之路全球化 多元化星巴克為自己未來 3~5年的發(fā)展設定了一個雄心勃勃的目標：在本土和海外市場均開設 ,年營收增幅達到 20%,年利潤增幅保持在 20%~25%之間?？Х仁袌鼋咏柡?音樂早午餐灌裝咖啡全球擴張全球四大洲， 60多個國家， 11000家店鋪， 5家 /天的開店速度?1996年在日本東京銀座開設第一家海外分店?歐洲Afternoon tea=Afternoon coffee? 中國享受一下中西合璧的文化氣息SWOTAnalysis4Threat 3Opportunity1Strength2Weakness1. Strength 2. Weakness3. Opportunity帶有迷幻色彩的星巴克音樂夢想現有唱片業(yè)可能出現的激烈反應和抱負危及現有業(yè)務傳統的唱片零售店出售的 CD或音樂體驗不能滿足消費者個性化需求唱片公司在價格大戰(zhàn)中傷痕累累音樂電臺之間的競爭結果日趨同質化，無法滿足消費者的個性化需求擁有大量的客流，全球超過 3000萬 /周優(yōu)越的地理位置消費者對于星巴克品牌的信任和忠誠度 星巴克對音樂業(yè)務的開發(fā)與其核心的咖啡業(yè)務有某些類似之處，即滿足顧客的個性化需求。咖啡連鎖生意與音樂零售業(yè)相去甚遠，導致經驗欠缺星巴克的核心顧客年齡為 2550歲，只是音像消費群體的一部分龐大的客流量不等于巨大的顧客群SWOTAnalysis1. Strength擁有大量的客流，全球超過、擁有大量的客流，全球超過 3000萬萬 /周周優(yōu)越的地理位置、優(yōu)越的地理位置消費者對于星巴克品牌的信任和忠誠度、消費者對于星巴克品牌的信任和忠誠度 星巴克對音樂業(yè)務的開發(fā)與其核心的咖星巴克對音樂業(yè)務的開發(fā)與其核心的咖啡業(yè)務有某些類似之處，啡業(yè)務有某些
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