星巴克案例分析。作業(yè)(編輯修改稿)
2024-09-11 22:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成自己的朋友 星巴克認為他們的產(chǎn)品不單是咖啡，而且是咖啡店的體驗。 每個咖啡生都要求能夠預(yù)感客戶的需求，在耐心解釋咖啡的不同口感、香味的時候，大膽地進行眼神接觸。星巴克征求客戶的意見，每個星期總部的項目領(lǐng)導(dǎo)人都當眾宣讀客戶意見反饋卡。星巴克努力遵循三條原則： 1)符合顧客口味； 2)創(chuàng)新為的是顧客； 3)尊重顧客，營造溫馨氛圍。顧客至上、文化親情，給顧客一種家的感覺，這就是星巴克成功的文化基礎(chǔ)。 企業(yè)文化 尊重所有的供貨商，與合作者利益共享 1)尊重延伸到供貨商 ：星巴克希望與供貨商長期合作，它對供貨商的第一要求是高品質(zhì)的產(chǎn)品，其次是服務(wù)，價格僅排在第三位。星巴克與供應(yīng)商之間良好的關(guān)系不僅為其帶來了穩(wěn)定的貨源，提高了知名度，擴大了星巴克的影響力。 2)與合作者利益共享 ：星巴克同別的公司合作并沒有侵占它們的主營業(yè)務(wù)，而是與合作公司進行利益上的共享 第三空間 的 品牌定位 重視員工 的 核心理念 多種多樣 的 營銷手段 極品咖啡 的 品質(zhì)追求 星巴克營銷特點 品牌戰(zhàn)略 星巴克體驗 企業(yè)文化 品牌戰(zhàn)略 D 星巴克連鎖式的擴張， 得益于星巴克給自己的品牌注入了價值觀 ， 并把企業(yè)文化變成消費者能夠感受到的內(nèi)容和形式。 星巴克品牌擴張，一直堅持直營路線 口碑營銷 ，以消費者口頭傳播的方式來推動星巴克目標顧客群的成長。 星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產(chǎn)品轉(zhuǎn)向服務(wù)，在由服務(wù)轉(zhuǎn)向體驗的時代 ，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造 ‘ 星巴克體驗 ’ 為特點的 ‘ 咖啡宗教 ’ 品牌營銷 品牌訴求 品牌擴張 口碑營銷 ?在 過去的 20年中，星巴克在廣告上的支出大約為 2022萬美元，平均每年 100萬美元。而 2022年 《 商業(yè)周刊 》 分析的世界前 100名品牌的資料中，
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