星巴克咖啡cis案例(編輯修改稿)
2025-05-29 00:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 遇的機(jī)會(huì)與瞬間，創(chuàng)造獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)與體驗(yàn)價(jià)值，承諾用自己的智力、心力和勞力，熱情地解決問(wèn)題，而且絕不再爭(zhēng)功諉過(guò)。 星巴克人力資源管理： 文化與理念：星巴克總是吧員工放在首位，堅(jiān)持“員工第一”的理念和價(jià)值觀。 員工招聘方面：星巴克在選員工時(shí)，重視人的本質(zhì)。 員工培訓(xùn)：核心訓(xùn)練是培訓(xùn)員工具備為顧客服務(wù)的理論和技巧。 薪酬福利制度：薪資鎖定在業(yè)界前25% 員工激勵(lì)制度：創(chuàng)新激勵(lì)、報(bào)酬激勵(lì)、鼓勵(lì)授權(quán)企業(yè)廣告行為策劃：(1) 環(huán)境宣傳：星巴克以咖啡制作的四大階段衍生出以綠色系為主的“栽種”。以深紅和暗褐系為主的“烘焙”。以藍(lán)色為水、褐色為咖啡的“濾泡”。以淺黃、白和綠色系詮釋咖啡的“香氣”。(2) 感官宣傳：嗅覺(jué)、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和味覺(jué)共同塑造了星巴克咖啡館浪漫的情調(diào)。(3) 包裝宣傳：星巴克的美學(xué)不僅是借鑒，還融合了自己的風(fēng)格。不同的標(biāo)記在基本統(tǒng)一的風(fēng)格下又顯示出其多樣性和變化性。企業(yè)新業(yè)務(wù)拓展行為策劃：星巴克正在著手拓展中國(guó)的二線市場(chǎng)，同時(shí)試圖整合其店鋪的所有權(quán)，以取代原來(lái)的合伙模式。企業(yè)市場(chǎng)危機(jī)拓展行為策劃：星巴克里的一系列廣泛的變化，從速溶咖啡到撤掉了飲料價(jià)格的新菜單板，表明該公司如何調(diào)整其高端定位以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)衰退的。公司期待管理層擬出一個(gè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退的計(jì)劃，其中包括努力使星巴克產(chǎn)品看起來(lái)更物美價(jià)廉一些，并通過(guò)削減5億美金的成本來(lái)增強(qiáng)投資者們的信心。與此同時(shí)，它打算開(kāi)設(shè)一系列裝修更為高雅的店鋪，其首家這樣的店鋪正在開(kāi)設(shè)當(dāng)中，主打傳統(tǒng)咖啡飲料。 試描述CIS的構(gòu)成，并說(shuō)明各個(gè)構(gòu)成要素系統(tǒng)的內(nèi)涵及他們之間的關(guān)系:企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS)主要由企業(yè)理念識(shí)別（Mind Identity，簡(jiǎn)稱(chēng)MI）、企業(yè)行為識(shí)別(Behavior Identity，簡(jiǎn)稱(chēng)BI )、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別(Visual Identity，簡(jiǎn)稱(chēng)VI)三個(gè)部分構(gòu)成。三部分要素相互聯(lián)系、相互作用、有機(jī)配合，共同構(gòu)成了CIS的戰(zhàn)略系統(tǒng)。企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS），是企業(yè)高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)。包括經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)宗旨、事業(yè)目標(biāo)、企業(yè)定位、企業(yè)精神、企業(yè)格言、管理觀念、人才觀念、創(chuàng)新觀念、工作觀念、客戶觀念、認(rèn)識(shí)觀念、價(jià)值觀念、品牌定位等。MI是企業(yè)的靈魂，被稱(chēng)為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的“心”，是CI設(shè)計(jì)的根本依據(jù)和核心。企業(yè)行為系統(tǒng)和視覺(jué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都必須充分體現(xiàn)企業(yè)理念和精神內(nèi)涵。在實(shí)際的操作中，這些抽象的理念往往會(huì)具體化為一句簡(jiǎn)單的座右銘
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