星巴克商業(yè)模式分析(編輯修改稿)
2025-05-26 12:07 本頁面
【文章內容簡介】 業(yè)的其他公司相比，星巴克雇員的工資和福利都是十分優(yōu)厚的。星巴克每年都會在同業(yè)間做一個薪資調查，經過比較分析后，每年會有固定的調薪。每周工作超過 20小時的員工可以享受公司提供的衛(wèi)生、員工扶助方案及傷殘保險等額外福利措施，這在同行業(yè)中極為罕見。 星巴克的員工除了可以享受優(yōu)厚的工資福利外，還可以按照規(guī)定低價購買公司的股票期權。 公司對每位員工的建議都認真對待。星巴克公司經常在公司范圍內進行民意調查，員工可以通過電話調查系統(tǒng)或者填寫評論卡對問題暢所欲言，相關的管理人員會在兩周時間內對員工的主意做出回應。星巴克公司還在內部設立公開論壇，探討員工對工作的憂慮，告訴員工公司最近發(fā)生的大事，解釋財務運行狀況，允許員工向高級管理層提問。 據(jù)調查，星巴克員工的流失率約為同業(yè)水平的三分之一，員工非常喜歡為星巴克工作。 差異化戰(zhàn)略 顧客忠誠度 差異化戰(zhàn)略 實現(xiàn)產品和服務差異化，形成顧客的忠誠度，使顧客感受到更大的價值以支付星巴克較高的溢價。星巴克實行的是差異性市場策略，為不同的子市場提供有差異性的產品和服務。星巴克實行這種差別性目標市場策略為不同的細分市場定制不同的產品和服務，并制定不同的營銷策略，滿足不同的消費需求，更好地擴大了銷售。 近來的星巴克提價，人們依舊排隊購買。 顧客體驗，口碑營銷 顧客體驗是星巴克品牌資產核心訴求。星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。巴克克提供除咖啡有形產品外，還有無形的心靈體驗，而星巴克對這種體驗近乎狂熱的追求也打造了星巴克品牌的定位。 星巴克咖啡在全球的迅速擴張，可以說是體驗營銷造就的品牌傳奇。有人指出，星巴克的成功在于，它開創(chuàng)了一個在消費者需求中心由 產品 轉向 服務 ，再由服務轉向體驗 的時代，標準的服務加上高質量的顧客體驗為星巴克帶來競爭力，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造“星巴克體驗”為特點的“咖啡宗教”，也正是通過這種顧客的體驗，星巴克向目標消費群傳遞著其核心的 文化價值訴求 ，星巴克利用體驗營銷將自己的價值觀和品牌文化延伸到了全世界。 由于顧客在星巴克消費所感受到的獨特的情感和心理觸動則是難以模仿的，這種心理層次感受到的更大的利益也帶來了顧客的忠誠度，由于其難以模仿復制，也形成了星巴克的核心競爭力。 .供應鏈管理 星巴克公司的供應鏈要支持三種渠道： 特殊渠道、直銷渠道和零售渠道。 ? 特殊渠道為航空公司和別家零售店服務， ? 直銷渠道處理郵購業(yè)務， ? 零售渠道則為自己的店鋪和合資店鋪服務。 采用集中的供應鏈運作模式同時支持三種渠道。 同時星巴克公司采用按庫存生產模式。 ? 有利于企業(yè)實現(xiàn)供應與需求的有機銜接， ? 有利于企業(yè)實現(xiàn)精確管理、降低成本，提高資源利用率。 ? 業(yè)的資金周轉時間縮短 40— 60%，而資金周
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