星巴克cis案例分析(編輯修改稿)
2025-05-29 00:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用品、傳播媒介、指示系統(tǒng)、交通工具、制服等。 MI、BI、VI三者經(jīng)過有機(jī)整合，就形成整體的企業(yè)形象戰(zhàn)略體系，成為使企業(yè)立于不敗之地的有力武器?？梢赃@樣總結(jié)：MI是CI戰(zhàn)略戰(zhàn)略戰(zhàn)略體系中的靈魂，表現(xiàn)著企業(yè)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵；BI是CI戰(zhàn)略體系中的規(guī)范機(jī)制，通過對(duì)內(nèi)對(duì)外兩個(gè)抓手實(shí)現(xiàn)CI所展現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)涵；VI是CI戰(zhàn)略體系中最直觀的媒介體（介質(zhì)），在有限空間內(nèi)靜態(tài)表現(xiàn)企業(yè)形象與內(nèi)涵。 在 CI 系統(tǒng)的整個(gè)構(gòu)成中，MI 是核心部分，是精神實(shí)質(zhì)、是根基，能夠?yàn)?CI 汲取營(yíng)養(yǎng)， 是指導(dǎo) CI 方向的依托；BI 是企業(yè)規(guī)定對(duì)內(nèi)及對(duì)外的行為準(zhǔn)則，是企業(yè)形象的載體、是傳遞 CI 的媒介物，是架在 MI、VI 之間的橋梁；VI 是外在的具體形式和體現(xiàn)，是最直觀的部分，它以形式美感染人、吸引人、是人們最容易注意到，擰形成形象記憶的部分。 如果用一棵樹來形容 CI，在這里 MI 就是樹根，BI 就是樹枝、樹干，而 VI 就是樹葉、 花朵。三、CIS導(dǎo)入實(shí)施過程星巴克理念識(shí)別系統(tǒng)： l （1）目標(biāo)市場(chǎng)的定位：不是普通的大眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識(shí)尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領(lǐng)。 l （2）星巴克六大使命宣言： 提供完善的工作環(huán)境，并創(chuàng)造相互尊重和相互信任的工作氛圍 秉持多元化是我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要原則采用最高標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行采購(gòu)烘焙，并提供最新鮮的咖啡 高度熱忱滿足顧客的需求 積極貢獻(xiàn)社區(qū)和環(huán)境 認(rèn)識(shí)到盈利是我們未來成功的基礎(chǔ) l星巴克人認(rèn)為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨(dú)特的格調(diào)傳送給顧客?？Х鹊南M(fèi)很大程度上是一種感性的文化層次上的消費(fèi)，文化的溝通需要的就是咖啡店所營(yíng)造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動(dòng)體驗(yàn)。 l （3）經(jīng)營(yíng)理念：星巴克公司以心對(duì)待員工，員工以心對(duì)待客人，客人在星巴克享受的不僅是咖啡，而是一種全情參與活動(dòng)的體驗(yàn)文化。一杯只需價(jià)值3美分的咖啡為什么在星巴克會(huì)賣到3美元?星巴克為什么既能為顧客帶來期望的價(jià)值，又能讓企業(yè)獲得更可觀的利潤(rùn)?一個(gè)重要的原因就是，星巴克始終堅(jiān)持“尊重員工，從顧客出發(fā)，與員工及客戶多贏”的經(jīng)營(yíng)理念。 l （4）星巴克的訴求：顧客體驗(yàn)是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當(dāng)勞一直倡導(dǎo)銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗(yàn)的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。 l （5）星巴克的價(jià)值觀：“星巴克出售的不是咖啡，而是人們對(duì)咖啡的體驗(yàn)
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