starbucks(星巴克品牌營銷案例)-文庫吧資料
2025-01-22 21:57本頁面
【正文】 星巴克對(duì)音樂業(yè)務(wù)的開發(fā)與其核心的咖啡業(yè)務(wù)有某些類似之處，啡業(yè)務(wù)有某些類似之處，即滿足顧客的個(gè)性化需求。擴(kuò)張之路全球化 多元化星巴克為自己未來 3~5年的發(fā)展設(shè)定了一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)：在本土和海外市場均開設(shè) ,年?duì)I收增幅達(dá)到 20%,年利潤增幅保持在 20%~25%之間。新產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品 服務(wù) 盈利模式咖啡點(diǎn)心咖啡啤酒、冰淇淋、瓶裝咖啡早餐和午餐互聯(lián)網(wǎng)接入預(yù)付卡自制 CD成為最大的音樂零售公司，顛覆整個(gè)唱片業(yè)。 “2023年最受尊敬公司 ”第三名167。身邊的伙伴都是素質(zhì)相當(dāng)?shù)拇髮W(xué)生，大家相處很愉快，有一起開店的感覺，每天都充滿希望。員工如何看待星巴克v “ 同樣是服務(wù)生的工作內(nèi)容，在星巴克卻是一份事業(yè)和榮耀。v 以公開論壇的形式告知員工新近發(fā)生的大事，解釋財(cái)務(wù)狀況，鼓勵(lì)員工向高管層提問。領(lǐng)導(dǎo)技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心訓(xùn)練二：理論的深化，并加入更多的技巧核心訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)技巧訓(xùn)練一 :順利通過前兩個(gè)培訓(xùn)的員工。至少 24小時(shí)的培訓(xùn)，包括對(duì)公司的適應(yīng)性介紹、顧客服務(wù)技巧和店內(nèi)工作技巧。為周圍伙伴的成就感到驕傲熱情樂觀 為人正直看重工作的 成就感熱愛星巴克薪酬福利保險(xiǎn) 豆股票薪資水平鎖定在業(yè)界前25%的水平 .醫(yī)保覆蓋了疾病預(yù)防、意外事故、心理健康、化學(xué)品接觸、視力和牙齒。v 使命之一就是提供最佳的工作環(huán)境，以敬意和尊嚴(yán)來對(duì)待每一位員工v 員工是最好的 “品牌詮釋者 ”。investment(ReturnHappiness)Text in hereText in here員工開心顧客開心(Return v 30v 多以直營經(jīng)營為主 直 上海統(tǒng)一星巴克有限公司總經(jīng)理徐光宇表示，這樣做的好處是，“它可以借別人的力量來幫它做很多事情，而且是同一個(gè)時(shí)間一起做。、星巴克不占股份、只是純粹授權(quán)經(jīng)營，比如在菲律賓、新加坡、馬來西亞和北京等地； 左右，比如在中國的臺(tái)灣、香港，夏威夷和增資之前的上海等地； 、星巴克占股權(quán)較少，一般在 股權(quán)，比如在日本、韓國等地； 、星巴克占 股權(quán)，比如在英國、泰國和澳大利亞等地； 、星巴克占 以美國星巴克總部在世界各地星巴克公司中所持股份的比例為依據(jù)，星巴克與世界各地的合作模式主要有四種情況： v ★ 同麥當(dāng)勞的全球擴(kuò)張一樣，星巴克很早就開始了跨國經(jīng)營，在全球普遍推行三種商業(yè)組織結(jié)構(gòu)：合資公司、許可協(xié)議、獨(dú)資自營。因?yàn)樾前涂藶轭櫩吞峁┝艘环N“星巴克感受 ”—— 這就是顧客需要購買的體驗(yàn)價(jià)值 在星巴克咖啡店，價(jià)格卻是幾十元一杯。 不是因循守舊地繼續(xù)會(huì)員制、返券、贈(zèng)禮、抽獎(jiǎng)等傳統(tǒng)而機(jī)械的促銷模式，187。v企業(yè)積極開展體驗(yàn)營銷 .187。獨(dú)特的行銷管道風(fēng)格熱誠的員工服務(wù)獨(dú)樹一幟的咖啡文化品牌塑造Starbucks Coffee我很想成為星巴克的?？?。 v 未在大衆(zhòng)媒體上花過一分錢的廣告費(fèi) 貼心服務(wù)v 競爭戰(zhàn)略之一：重視同顧客交流預(yù)感客戶的需求耐心解答咖啡的問題 *它追求的是不是顧客的數(shù)量而是顧客的質(zhì)量，是對(duì)于 星巴克 咖啡 de特定人群連鎖店v星巴克的粉絲價(jià)格 —Price 地點(diǎn) —Place咖啡香Starbucks Coffee“這不是一杯咖啡 輕松優(yōu)雅的音樂木制桌椅不尋常的咖啡文化體驗(yàn)不尋常的咖啡文化體驗(yàn)咖啡豆咖啡豆咖啡產(chǎn)品咖啡產(chǎn)品 優(yōu)雅環(huán)境優(yōu)雅環(huán)境 貼心服務(wù)貼心服務(wù)咖啡豆及咖啡產(chǎn)品v 優(yōu)質(zhì)咖啡不容妥協(xié)v 創(chuàng)造性地采用 “咖啡保香袋 ”v 將每一粒咖啡豆的風(fēng)味發(fā)揮到極致從咖啡豆的品種、產(chǎn)地到顆粒形狀、烘焙方法，建立一整套的精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)。星巴克全球擁有超過 店。198
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