市場營銷學(xué)論文-星巴克營銷案例分析-文庫吧資料
2024-11-10 07:08本頁面
【正文】 球不斷壯大的市場研究員隊(duì)伍相比，在消費(fèi)者和特定行業(yè)的潛在增長方面，社會學(xué)者或許可以告訴你更多東西?？Х瑞^的市場領(lǐng)軍企業(yè)星巴克，在 37 個(gè)國家擁有逾 萬家店面，每周為 4000 多萬消費(fèi)者提供服務(wù)。繁忙的白領(lǐng)在午餐時(shí)間選擇的食品和飲料是什么？為什么購物者（尤其是婦女們）會表現(xiàn)出她們的購物方式？ 無論誰發(fā)現(xiàn)了“下一個(gè)咖啡”，他無疑都將意識到那是一個(gè)多么重大的發(fā)現(xiàn)。 高價(jià)咖啡的罕見成功 很多公司都因自己在成功革新方面的無能而深深自責(zé)。從卡上扣取金額，這種卡的使用縮短了一半的交易時(shí)間。 (3)星巴克卡。零售店級的關(guān)鍵任務(wù)型流程將在未來通過基于Web 的應(yīng)用重新設(shè)計(jì)并獲得支持。 (2)千年項(xiàng)目。一系列的探討促進(jìn)了阿波羅項(xiàng)目的誕生，思科的“集成公共 802． 11B 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃”使星巴克的客戶可以從星巴克在北美的零售店訪問互聯(lián)網(wǎng)和他們自己的企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。數(shù)字咖啡店的營造是通過以下的三部曲實(shí)現(xiàn)的： (1)阿波羅項(xiàng)目。步入因特網(wǎng)時(shí)代后，星巴克強(qiáng)調(diào)，涉足網(wǎng)絡(luò)是一項(xiàng)核心領(lǐng)先戰(zhàn)略。例如在顧客發(fā)現(xiàn)東西丟失之前就把原物歸還；門店的經(jīng)理贏了彩票把獎金分給員工，照常上班；南加州的一位店長聘請了一位有聽力障礙的人教會他如何點(diǎn)單并以此贏得了有聽力障礙的人群，讓他們感受到友好的氣氛等。 口碑營銷。而對咖啡不太了解的顧客，星巴克里的咖啡師傅則會細(xì)心講解咖啡知識而且會推薦合適的咖啡品種。最初他們以一對一方式開始教導(dǎo)稍有品位的顧客，區(qū)分各種咖啡的不同之處，并指導(dǎo)客戶磨豆以及在家泡煮
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