第三章客戶管理(編輯修改稿)
2025-02-05 21:12 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 客戶時(shí)，你一定要把他們供得好好的，面對(duì)重要型大客戶時(shí)，一定要千萬(wàn)小心注意你所用到的方式方法，并且時(shí)時(shí)相信這樣一個(gè)信念：他們是上帝中的上帝。 集團(tuán)型大客戶 ：本企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈或價(jià)值鏈中具有密切聯(lián)系，使用本企業(yè)產(chǎn)品的客戶。 他不會(huì)像經(jīng)濟(jì)型客戶給你提供源源不斷的資金，也不會(huì)像重要型客戶那樣對(duì)你那樣大的影響，但是他卻可以成為你成功的一枚好棋，把他擺在一個(gè)別人不可取代的位置，時(shí)時(shí)刻刻想著他，讓他感覺與你的關(guān)系越來(lái)越親密，那肥水不流外人田，肯定就往你這里流了。 戰(zhàn)略型大客戶 ：經(jīng)市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)、分析，具有發(fā)展?jié)摿Γ瑫?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突破對(duì)象的客戶。他，做得好與你同進(jìn)退，做得不好就會(huì)在背后捅你一刀，說(shuō)得有點(diǎn)夸張，但你想過(guò)沒有，一個(gè)和你同進(jìn)退的戰(zhàn)略伙伴，突然之前與你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)合起來(lái)，這是多么可怕的事。、大客戶的類型 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第二章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)某鋼制造有限公司針對(duì)集中不同的大客戶而做的差異化戰(zhàn)略，有三個(gè)不同的客戶分別對(duì)該公司做了產(chǎn)品的了解。 A客戶：來(lái)自本省某制造企業(yè)。我公司需購(gòu)買一批 ***規(guī)格型號(hào)的產(chǎn)品。產(chǎn)品數(shù)量 50000。目前已經(jīng)有兩家國(guó)內(nèi)企業(yè)和一個(gè)跨國(guó)企業(yè)進(jìn)行報(bào)價(jià)。因?yàn)橄氆@得更多的選擇，所以咨詢貴公司的最低報(bào)價(jià)。我公司將在一周內(nèi)做出采購(gòu)的最終決策。 B客戶：來(lái)自某制造集團(tuán)企業(yè)。采購(gòu)期一般是 5—8 個(gè)月。我公司需要咨詢關(guān)于 ***產(chǎn)品的信息，并且想了解其安裝和使用過(guò)程中可獲得的服務(wù)和指導(dǎo)。希望有企業(yè)能有一套關(guān)于如何選擇、如何使用、保養(yǎng)其設(shè)備的服務(wù)，等等。 C客戶：來(lái)自某大型汽車制造企業(yè)。我公司需要進(jìn)行部分零件的外包，以專注核心技術(shù)設(shè)備的生產(chǎn)，來(lái)提升企業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)量。希望相互之間產(chǎn)品形成補(bǔ)充，最好高層之間能達(dá)成協(xié)調(diào)，等等。 、大客戶的類型案例分析 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第二章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)A客戶：直接性進(jìn)行最低價(jià)格的問(wèn)尋，很顯然，他們屬于經(jīng)濟(jì)型大客戶。他們最注重的是產(chǎn)品的價(jià)格，所以，必須盡快找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)生的報(bào)價(jià)，再根據(jù)自身的情況，給出讓他滿意的價(jià)格。 B客戶：表明了對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)和相關(guān)指導(dǎo)的關(guān)注，們對(duì)你的銷售有較多要求，這些要求的背后，必然是他切實(shí)很想和你合作，也許只是從最初的小單開始，但是，只要你的策略得當(dāng)，滿足他所有的需求，逐步建立信任，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，那你們，將完成戰(zhàn)略的完美聯(lián)盟。C客戶：很明顯的表明了合作的意向，需求似乎更加明顯，屬于戰(zhàn)略型客戶，他盼望你們一起合作，他希望你們資源共享，面對(duì)這樣的機(jī)會(huì)，必須認(rèn)真審視，做好每一步的準(zhǔn)備。因?yàn)樗麄儗?duì)于你的企業(yè)，將會(huì)有可能為你帶來(lái)可觀的收益！、大客戶的類型案例解析 客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理 第二章 客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)中文名稱： 《甜心先生》又名《征服情?！?電影導(dǎo)演：卡梅隆 克羅 (CameronCrowe)電影演員： 湯姆 克魯斯 T
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