【文章內(nèi)容簡介】 進行指導，負責培訓和協(xié)調(diào)各職能部 門的 6 Sigma活動。 Six Sigma Black Belts 黑帶 (全職 ) Six Sigma Green Belts 綠帶 (兼職 ) 全員參與的推行隊伍 六西格瑪管理的測量體系 6SIGMA管理中常用的術(shù)語 1）關(guān)鍵質(zhì)量特性（ Critical to Quality ， CTQ） 關(guān)鍵質(zhì)量特性是指滿足關(guān)鍵的顧客要求或過程要求的產(chǎn)品、服務(wù)或過程特性。 2）規(guī)范上限和規(guī)范下限（ USL/LSL） 規(guī)范上限和規(guī)范下限是指顧客可接受的產(chǎn)品、服務(wù)或過程特性的最大值和最小值。 3）目標值（ Target） 目標值是指從顧客的角度出發(fā)，關(guān)鍵質(zhì)量特性應達到的理想值。 4）缺陷（ Defect） 未滿足顧客要求或規(guī)定要求的任何事件。 5）單位（ Unit） 單位是指對其計數(shù)缺陷的物和事。如，一件產(chǎn)品、一份打印文件、一次電話服務(wù)等。 6）缺陷機會數(shù)（ Opportunity） 缺陷機會數(shù)是指可能產(chǎn)生缺陷之處的數(shù)量。如，一塊線路板上有 100個焊點就有 100個缺陷機會數(shù)，一份表格上有 10個需要填寫的欄目就有 10個缺陷機會數(shù)。 6SIGMA管理中常用的術(shù)語 六西格瑪管理的測量體系 6SIGMA管理的度量指標 ? 計數(shù)型數(shù)據(jù)的度量指標 （ 1）首次產(chǎn)出率（ First Time Yield， FTY） 首次產(chǎn)出率（ FTY）是指過程首次輸出達到顧客要求或規(guī)定要求的比率。也就是一次提交合格率。 （ 2）流通產(chǎn)出率（ Rolled Throughput Yield， RTY） 流通產(chǎn)出率（ RTY）是指構(gòu)成大過程的各個子過程首次產(chǎn)出率乘積。 RTY = FTY1 FTY2 FTYn 表示由各子過程構(gòu)成大過程的一次提交合格率。 ? 計點型數(shù)據(jù)的度量指標 在許多過程中關(guān)鍵質(zhì)量特性不止一個，造成不合格的缺陷不止一處。為了更正確地過程滿足要求的能力，采用以下度量指標。 （ 1）單位缺陷數(shù)（ Defect per Unit， DPU） 單位缺陷數(shù)是指平均每個單位上的缺陷數(shù)。即過程輸出的缺陷數(shù)與該過程輸出的單位數(shù)的比值。 DPU = 缺陷數(shù) / 單位數(shù) 其中缺陷數(shù)、單位數(shù)都是從某個特定的范圍內(nèi)統(tǒng)計而來的。單位缺陷數(shù)反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度 。 （ 2）單位機會缺陷數(shù)（ Defect Per Opportunity， DPO） 單位機會缺陷數(shù)表示缺陷數(shù)占全部缺陷機會的比例。即過程輸出的缺陷數(shù)與過程輸出的缺陷機會數(shù)的比值。 DPO = 缺陷數(shù) /（單位數(shù)缺陷機會數(shù)） （ 3）百萬機會缺陷數(shù)（ Defect per million opportunities，DPMO） 單位機會缺陷數(shù)常以百萬機會缺陷數(shù)表示。即過程輸出的缺陷數(shù)與過程輸出的缺陷機會數(shù)的比值與 106 的乘積。 DPMO = DPO 106 百萬機會缺陷數(shù)是對具有不同復雜程度過程的輸出進行公平度量的通用尺度。 缺陷、單位缺陷機會數(shù)、百萬機會缺陷數(shù)示例 產(chǎn)品 /服務(wù) 單位 缺陷形式 缺陷機會數(shù) 發(fā)生缺陷數(shù) 單位數(shù) 單位缺陷數(shù) （ DPU） 單位機會 缺陷數(shù) （ DPO） 百萬機會缺陷數(shù)（ DPMO） 顧客服務(wù) 熱線應答 每次電話 五聲鈴響未應答 1 46 2023 46 / 2023 = 46/（ 2023 1） = 106 每次來訪 未作圓滿答復 1 134 2023 134 / 2023 = 134/（ 2023 1） = 106 財務(wù) 財務(wù)報表 每份報表 不及時 1 6 500 6 / 500 = 6/（ 500 1） = 106 每個條目 不準確 2 50 5000 50 / 5000 = 50/（ 5000 2） = 106 餐廳 上菜 每桌 上菜錯誤 10 45 3000 45 / 3000 = 45/（ 3000 10）= 106 印刷車間 電話薄 每個條目 不準確 44 3640 40000 3640 / 40000 = 3640/（ 40000 44） = 106 公共媒體 新聞報道 每條新聞 報道失實 1 10 5000 10 / 5000 = 10/（ 5000 1）= 106 保安 大廳門旁包 裹檢查 每個包裹 未檢 查 1 380 20230 380 / 20230 = 380/（ 20230 1）= 106 ? 連續(xù)型數(shù)據(jù)的度量指標 s 水平是描述過程滿足顧客要求或規(guī)定要求能力的參數(shù)，它表示了過程的輸出與目標值的接近程度，通常用“ Z ”表示。 當過程輸出無偏移時， s 水平 Z 是指規(guī)格界限與 2S的比值： 當過程輸出有偏移時， 其中： SLSLUSLZ2??? ?Pu ZZZ ,min? S XUSLZ u ?? SLSLXZ P ??過程偏移 時， s水平 Z與 DPMO的換算表 Z DPMO Z DPMO Z DPMO Z DPMO 500000 115070 8198 159 460172 96800 6210 108 420740 80757 4661 72 382088 66807 3467 48 344578 54799 2555 32 308537 44565 1866 21 274253 35930 1350 13 241964 28717 968 211856 22750 687 184060 17865 483 158655 13904 337 135666 10700 233 例： 顧客對某汽車換向器零件有 5項關(guān)鍵要求。在生產(chǎn)出的 200個換向器零件中，發(fā)現(xiàn)了 21個缺陷。則：機會缺陷率 DPO（ Defects Per Opportunity）和百萬機會缺陷數(shù)DPMO？ 解： 機會數(shù)產(chǎn)品數(shù)缺陷數(shù)=DPO %=5200 21=DP O 610= 機會數(shù)產(chǎn)品數(shù) 缺陷數(shù)DPM O ppmD POD PM O 2100=10%=10= 66計算 DPMO值 例 ：職能：財務(wù)； 產(chǎn)品：財務(wù)報表； 缺陷：記錄不準確；缺陷數(shù)： 56個； 單位：每個條目； 單位數(shù)： 50000； 出錯機會數(shù)： 2， 解： DPU=56/50000或 DPMO=.001*1000000/2=500 計算 DPMO值 例 : 假定有 100塊電路板中 ， 每塊電路板都含有 1000個缺陷機會 ， 若在制造這 100個電路板時共發(fā)現(xiàn) 21個缺陷 ， 求百萬機會缺陷率 DPMO。 解： DPU=21/100= DPMO=*1000000/1000=210 西格瑪 水平 (s) 缺陷率 (ppm) 西格瑪 水平 (s) 缺陷率 (ppm) 西格瑪 水平 (s) 缺陷率 (ppm) 691462 54799 108 673645 49471 89 655422 44565 72 636831 40059 59 617911 35930 48 598706 32157 39 579260 28717 32 559618 25588 26 539828 22750 21 519939 20232 17 500000 17865 13 480061 15778 11 460172 13904 9 440382 12225 7 420740 10724 5 401294 9387 4 382088 8198 363169 7143 344578 6210 326355 5386 308537 4661 291160 4024 6SIGMA 管理的實施過程是由一系列改進項目和再造項目完成的，項目成功的關(guān)鍵取決于有效的策劃工作和科學的實施