客戶(hù)關(guān)系管理第三章關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2024-11-15 16:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論的重大突破，它將傳統(tǒng)交易營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研 究的視角從關(guān)注一次性的交易轉(zhuǎn)向保留顧客；從有限地滿(mǎn)足顧客期望轉(zhuǎn) 向高度的顧客服務(wù)；從有限的顧客聯(lián)系轉(zhuǎn)向高度的顧客聯(lián)系，從只關(guān)注 顧客市場(chǎng)擴(kuò)展到 “ 六個(gè)市場(chǎng) ” ；營(yíng)銷(xiāo)的目的從獲取短期利潤(rùn)轉(zhuǎn)向與各方建 立和諧的關(guān)系 (1) 交易營(yíng)銷(xiāo) 認(rèn)為客戶(hù)都是同質(zhì)的 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 對(duì)不同客戶(hù)區(qū)別對(duì)待 80： 20理論 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 2） 交易營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 積極的賣(mài)方 消極的買(mǎi)方 相互獨(dú)立 賣(mài)方和買(mǎi)方雙方是互動(dòng)關(guān)系 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 3） 交易營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 交易活動(dòng)是由具體的單個(gè)交易事件組成，各個(gè)交易活動(dòng) 之間不產(chǎn)生相互作用 供求雙方的交易是連續(xù)過(guò)程，大量的交易都是重復(fù)進(jìn)行的，前一次的交易往往對(duì)以后的交易活動(dòng)產(chǎn)生作用 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 4） 交易營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 交易營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品概念主要是指產(chǎn)品的實(shí)體價(jià)值 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)值既包括實(shí)體價(jià)值，也包括附在實(shí)體產(chǎn)品之上的服務(wù) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 5） 交易營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 追求短期利益的最大化 認(rèn)為顧客在交易中不但要得到經(jīng)濟(jì)價(jià)值還追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值以外的其他價(jià)值 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 （ 6） 交易營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 交易營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值來(lái)源于產(chǎn)品交易活動(dòng)完成后價(jià)值在供應(yīng)商、消費(fèi)者、分銷(xiāo)商等在價(jià)值鏈上的分配 關(guān)系性交易注重新價(jià)值的創(chuàng)造 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo) 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 CRM中其他營(yíng)銷(xiāo)策略 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論的變革 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 的變革 組織結(jié)構(gòu) 的變革 市場(chǎng)范圍
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