零章_客戶關系管理緒論(編輯修改稿)
2025-02-14 22:12 本頁面
【文章內容簡介】 區(qū)分開來，找出了最好的 33個顧客（ 100個帳戶）。他的收入有 91%來自這些顧客。 ? 減少 84%的帳戶的成本只是減少 9%的收入。想想如果這些顧客不是他的客戶，他將會有多么高的效率。 ? 所以他禮貌地但是堅決地把那 84%的顧客轉給了美林的 金融服務中心 （差異化的關系模式）。 2022/2/14 9 ? 他去找余下的 33位顧客，告訴他們他所做的事情，并請他們介紹 45位滿足他條件的新顧客。他告訴那些顧客他將來只會為 78位顧客提供服務。 ?他每年要與每位顧客聯系 12次。 ?每年審核 4次每個顧客的投資情況。 ?與每個顧客待在一起一整天。 ? 現在，他管理資產達到了 1億美元，顧客數量只不過 50個，但是收入達到了一百萬美元。 2022/2/14 10 一、教學安排 先修課程： ?市場營銷學； 講授內容與方式 ?內容： 側重于介紹客戶關系管理的基本理論 、 方法和技巧； ?方式： 講授 、 課堂討論與案例分析相結合 。 2022/2/14 11 內容提要 o 第一章 客戶關系管理概述 o 第二章 客戶與客戶價值 o 第三章 客戶關系管理理
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