零章_客戶關(guān)系管理緒論-免費閱讀
【正文】 2022/2/14 11 內(nèi)容提要 o 第一章 客戶關(guān)系管理概述 o 第二章 客戶與客戶價值 o 第三章 客戶關(guān)系管理理論基礎(chǔ) o 第四章 客戶關(guān)系管理主題分析 o 第五章 客戶服務(wù) o 第六章 CRM系統(tǒng)設(shè)計與實施 2022/2/14 12 課程目標(biāo) 從 理論 、 實踐 和 操作 三個層面上對客戶關(guān)系管理進(jìn)行系統(tǒng)簡明的掌握。 ? 所以他禮貌地但是堅決地把那 84%的顧客轉(zhuǎn)給了美林的 金融服務(wù)中心 （差異化的關(guān)系模式）。 【 CRM引例 2】 ：美林金融顧問案例 – 更少即更多 ? 某個 金融顧問 共擁有 631個帳戶，管理資產(chǎn)4千 8百萬美元，收入 42萬 2千美元。 2022/2/14 5 ? 在這個故事中 ， 這名學(xué)生恰好是一家大型房地產(chǎn)開發(fā)商的女兒 。 從銀行的角度來看 ， 駁回申請的決策是合理的 ，因為大學(xué)生通常是高風(fēng)險的客戶群 。簡單的商業(yè)行為引發(fā)了一場危機(jī)。他的收入有 91%來自這些顧客。 ?與每個顧客待在一起一整天。 2022/2/14 14 考核方式 ?考勤及課堂表現(xiàn) 30% ?卷面成績 70% 2022/2/14
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