客戶關(guān)系管理研究(doc14)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】此資料來自企業(yè)()，大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael（一）：客戶關(guān)系管理是什么？客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層

2025-08-07 21:27

第九章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁

【摘要】第九章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本章結(jié)構(gòu)CRMeCRM客戶關(guān)系管理的一般模型運營型與分析型CRMeCRM呼叫中心客戶關(guān)系管理的一般模型CRM的主要過程由市場、銷售和服務(wù)構(gòu)成。產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理過程分別處于CRM過程的兩端，提供必要的支持

2025-08-01 17:50

第11章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關(guān)系管理課件全部-資料下載頁

【摘要】《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09含義，目標(biāo)（提高銷售額、降低成本、增加利潤、提高客戶滿意度）方法（六階段：理念導(dǎo)入-業(yè)務(wù)梳理-流程固化-系統(tǒng)部署-應(yīng)用培訓(xùn)-業(yè)務(wù)上線）成功因素（高層領(lǐng)導(dǎo)支持、咨詢公司協(xié)助、

2025-03-11 10:14

客戶關(guān)系管理第三講crm基礎(chǔ)客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究，以價值鏈作為基本分析工具，將企業(yè)的全部活動分解為戰(zhàn)略性相關(guān)內(nèi)容

2025-01-10 07:25

客戶關(guān)系管理案例集錦-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解案例1精解：向“海底撈”學(xué)服務(wù)——兩個滿意度?（1）海底撈有限公司概況–成立于1994年，川味火鍋，融匯各種特色的中高檔火鍋餐廳。–通過員工滿意度與顧客滿意度體制，打造火鍋行業(yè)“五星級服務(wù)”典范。

2025-08-15 21:11

快遞客戶關(guān)系管理教案-資料下載頁

【摘要】快遞客戶關(guān)系管理項目一快遞客戶關(guān)系管理概述【知識目標(biāo)】◆了解快遞客戶關(guān)系的概念；◆熟悉快遞客戶分類的方法；◆理解快遞客戶分類的意義?！灸芰δ繕?biāo)】◆能掌握快遞客戶關(guān)系管理的內(nèi)容；◆能掌握快遞客戶關(guān)系管理的目標(biāo)；◆能幫助快遞客戶解決日常業(yè)務(wù)中的問題。任務(wù)一

2025-01-10 22:01

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)教程-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理2?CRM是什么？?CRM基礎(chǔ)理論?操作型CRM業(yè)務(wù)流程?分析型CRM技術(shù)架構(gòu)?CRM隱私問題?實施CRM的幾個重點關(guān)注議程3互動式營銷80%&20%理論個性化關(guān)懷交叉銷售一對一營銷客戶自助客戶再也不會離我而去了市場推進器

2025-01-15 11:35

客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略(2)-資料下載頁

【摘要】CRM戰(zhàn)略概述客戶增長矩陣客戶戰(zhàn)略制定客戶戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略實施評價核心活動目的和流程關(guān)鍵維度CRM遠(yuǎn)景目標(biāo)戰(zhàn)略內(nèi)容戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略理解成功因素第四章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略?全面理解CRM戰(zhàn)略的內(nèi)涵?了解CRM戰(zhàn)略應(yīng)包含的內(nèi)容?掌握制定客戶戰(zhàn)略的方法

2025-01-10 07:24

第1章概述客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理的興起第一節(jié)電子商務(wù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關(guān)系管理第一章概述電子商務(wù)時代企業(yè)經(jīng)營管理的變革客戶關(guān)系管理的研究現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢注意各個概念之間的關(guān)系企業(yè)經(jīng)營管理的變革意義CRM的興起需求

2025-01-10 02:12

第1章客戶關(guān)系管理導(dǎo)論-資料下載頁

【摘要】CRM:CustomerRelationshipManagement客戶關(guān)系管理?教材客戶關(guān)系管理，王永貴編著，清華大學(xué)出版社/北京交通大學(xué)出版社，2023?參考書客戶關(guān)系管理，湯兵勇主編，高等教育出版社，2023客戶關(guān)系管理，董金祥、陳剛、尹建偉編著，浙江大學(xué)出版社，2023客戶關(guān)系管理

2025-01-10 02:25

第01章客戶關(guān)系管理概述-資料下載頁

【摘要】《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03客戶關(guān)系管理的一組應(yīng)用案例(內(nèi)容詳見教材)點評：以上的各個案例都體現(xiàn)了先進的客戶關(guān)系管理思想。在當(dāng)前的“以客戶為中心”經(jīng)濟時代，企業(yè)管理必須要從過去的“產(chǎn)品導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱蛻魧?dǎo)

2025-03-07 20:31

最新客戶關(guān)系管理經(jīng)典-資料下載頁

【摘要】InnovationConceptsandCaseStudiesJune,2022VersionSB7?2022AccentureAllRightsReservedContentsDefiningInnovationCompanyCaseStudiesKeyLearnings-Capabilitie

2025-01-20 07:04

有效的客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】1如何進行有效的客戶關(guān)系管理一汽-大眾客服部薛晶瑄2022年4月5日2第一部分：相關(guān)概念介紹3?1、客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生?2、客戶關(guān)系管理的基本概念?3、客戶關(guān)系管理的作用4?實際上自人類有商

2025-01-11 10:00

店鋪運營客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理汪輝老師13924083883客戶關(guān)系管理“我們所做的每一件事,目的要么是爭取顧客,要么是維系顧客.-通用電器公司韋爾奇?一、如何認(rèn)識客戶、客戶關(guān)系（一）客戶的內(nèi)涵客戶——企業(yè)的資產(chǎn)、企業(yè)的利潤之源。

2025-01-11 08:44

客戶關(guān)系管理ppt-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理從相識到信任，從信任到依賴第一章客戶關(guān)系管理的核心2/27/20233客戶關(guān)系管理是什么？客戶關(guān)系管理參與交易的所有主體：交易角色基于紐帶而形成的聯(lián)系。關(guān)系是有“溫度”的。設(shè)計并維持一種有利于目標(biāo)實現(xiàn)的環(huán)境2/27/202334“價值”是客戶關(guān)

2025-01-18 17:30

零章_客戶關(guān)系管理緒論(留存版)

零章_客戶關(guān)系管理緒論-文庫吧

零章_客戶關(guān)系管理緒論-wenkub

零章_客戶關(guān)系管理緒論(已修改)