麥肯錫客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】CRMMcKinsey&Company第2頁(yè)CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動(dòng)，其目標(biāo)在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開(kāi)發(fā)高價(jià)值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場(chǎng)或較大范圍的細(xì)分市場(chǎng)

2025-01-10 09:16

客戶關(guān)系管理(2)-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理（專業(yè)課）工商管理學(xué)院2022年3月2《客戶關(guān)系管理》課程主要框架?第一章客戶關(guān)系管理在現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的意義?第二章客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論?第三章客戶生命周期理論?第四章客戶價(jià)值管理與客戶知識(shí)管理

2025-02-21 23:35

物流客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】1第十二章物流客戶關(guān)系管理?學(xué)習(xí)目標(biāo)?章節(jié)主要內(nèi)容?重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖2學(xué)習(xí)目標(biāo)?理解物流客戶關(guān)系含義。?了解物流客戶信息類型?掌握物流客戶關(guān)系的類型。?了解物流客戶關(guān)系開(kāi)拓的步驟。?理解物流客戶關(guān)系營(yíng)銷的類別?掌握物流客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。返回管理問(wèn)題的

2025-08-01 16:59

客戶關(guān)系管理crm-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】-1-客戶關(guān)系管理（CRM）–咨詢步驟–Munich,June2022-2-Thisdocumentwascreatedfortheexclusiveuseofourclients.Itisnotpleteunlesssupportedbytheunderlyingdetaile

2024-12-29 12:36

[管理學(xué)]客戶關(guān)系管理第2章-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第2章客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵及相關(guān)理論客戶關(guān)系與管理?誰(shuí)是客戶?（1）客戶的定義?狹義的客戶：市場(chǎng)中廣泛存在的對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有需求的個(gè)體或群體消費(fèi)者。?廣義的客戶：除狹義客戶外，還包括企業(yè)的上游供應(yīng)商、下游分銷商以及企業(yè)內(nèi)部下屬的不同職能部門(mén)、分公司等分支機(jī)構(gòu)?？蛻絷P(guān)系與管理?客戶?（2）

2024-10-19 01:36

客戶關(guān)系管理第1章-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶管理關(guān)系1、平時(shí)成績(jī)50%a、考勤——30%（隨堂抽三次點(diǎn)名，三次不到者考勤分沒(méi)有）b、作業(yè)——20%（課后作業(yè)和上課回答問(wèn)題）2、期末考試50%案例導(dǎo)入：我們的好伙伴客戶關(guān)懷無(wú)微不至提問(wèn)：同學(xué)們對(duì)客戶關(guān)系管理的理解？模擬

2025-01-18 17:35

客戶關(guān)系管理第3章-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理》重慶房地產(chǎn)職業(yè)學(xué)院管理系授課教師：楊陽(yáng)第3章客戶關(guān)系簡(jiǎn)介客戶關(guān)系分類類型特征描述基本型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去后就不再與客戶接觸被動(dòng)型銷售人員把產(chǎn)品銷售出去，同意或鼓勵(lì)客戶在遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)聯(lián)系企業(yè)負(fù)責(zé)型產(chǎn)品銷售完成后，企業(yè)及時(shí)聯(lián)系客戶，詢問(wèn)產(chǎn)品是否符合客戶的要求，有何缺陷或不足，

2025-01-22 15:54

第15章客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】ERP實(shí)用教程第4篇擴(kuò)展篇第15章客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵ERP與CRM的集成CRM的體系結(jié)構(gòu)CRM的4個(gè)步驟案例：戴爾電腦—建立緊密的客戶關(guān)系?核心要點(diǎn)??CRM的含義??CRM與

2025-01-08 20:53

客戶關(guān)系管理第6章-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第6章CRM中的數(shù)據(jù)管理?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（datawarehouse）與數(shù)據(jù)挖掘（datamining）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本原理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的興起1.“數(shù)據(jù)太多，信息不足”的現(xiàn)狀2.異構(gòu)環(huán)境的數(shù)據(jù)源據(jù)美國(guó)《幸?！冯s志所列的全球2023家大公司中已

2025-01-18 17:45

第14章客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】第14章客戶關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景，掌握客戶關(guān)系管理的核心觀點(diǎn)，深入認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的目的與意義；?2.認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作，熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，掌握開(kāi)展客戶關(guān)系管理的方法；客戶關(guān)系管理定義（RaymondLingDavid）:（1

2025-01-10 02:02

(新版)客戶關(guān)系管理第2章客戶-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價(jià)值要點(diǎn)滿意與忠誠(chéng)的關(guān)系客戶價(jià)值概念客戶忠誠(chéng)客戶滿意客戶分類客戶資源重新認(rèn)識(shí)客戶的概念對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計(jì)問(wèn)卷方案及戰(zhàn)略的實(shí)施客戶忠

2025-02-08 21:53

客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】張金榮，，1／15客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間：20xx年9月15日晚19：00地點(diǎn)：北京大學(xué)英杰交流中心主持人：各位同學(xué)，晚上好，歡迎大家來(lái)觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)”，我們請(qǐng)了中國(guó)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國(guó)家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家，下面我

2025-06-13 09:04

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購(gòu)買(mǎi)行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個(gè)環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過(guò)程中的技巧與工具六、結(jié)束語(yǔ)2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買(mǎi)什

2024-10-19 16:09

客戶關(guān)系管理和客戶分析-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第十章：CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識(shí)別、互動(dòng)、知識(shí)管理等的相關(guān)內(nèi)容掌握客戶關(guān)系管理能力的涵義和評(píng)價(jià)體系客戶分析客戶關(guān)系演進(jìn)客戶互動(dòng)含義和驅(qū)動(dòng)因素CRM能力客戶知識(shí)互動(dòng)有效管理含義、分類及特點(diǎn)客戶識(shí)別識(shí)別選擇矩陣潛在有價(jià)值客戶

2025-01-10 08:47

客戶關(guān)系管理ppt課件-資料下載頁(yè)

【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(2)客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意

2024-11-03 20:09

零章_客戶關(guān)系管理緒論-免費(fèi)閱讀

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