零章_客戶關系管理緒論(已修改)
2025-01-30 22:12 本頁面
【正文】 2022/2/14 1 寧波 13775991474 中國礦業(yè)大學管理學院 2022/2/14 2 導論篇 What is marketing? 問題： 2022/2/14 3 Marketing is managing profitable customer relationships. Philip Kotler (Principle of Marketing, 11th edition, Page 5) 2022/2/14 4 【 CRM引例 1】 ：錯綜復雜的客戶關系 ? 美國一個學生剛剛移居到另外一個州 ，開始大學的學習 。 她和她的家人在新地方的某家銀行有儲蓄 ， 所以她向銀行遞交了一個信用卡的申請 ， 而銀行駁回了她的申請 。 從銀行的角度來看 ， 駁回申請的決策是合理的 ，因為大學生通常是高風險的客戶群 。 銀行不會想到 ， 對這位客戶的拒簽可能會引發(fā)銀行最高決策層的一次巨大的危機 。 ? 這是美國一家大型的區(qū)域銀行 ， 它的銷售部高級副經理被卷入這個故事 。 2022/2/14 5 ? 在這個故事中 ， 這名學生恰好是一家大型房地產開發(fā)商的女兒 。 她的父親是
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