零章_客戶關(guān)系管理緒論(完整版)
【正文】 檢查了他所有的客戶，發(fā)現(xiàn)： ?上一年他從 500個(gè)帳戶收取了傭金或費(fèi)用，這意味著有 131個(gè)帳戶（占總數(shù)的 16%）實(shí)際上是閑置的。他告訴那些顧客他將來(lái)只會(huì)為 78位顧客提供服務(wù)。 2022/2/14 13 學(xué)習(xí)方法 掌握客戶關(guān)系管理的基本理論，理論結(jié)合實(shí)際，將 現(xiàn)實(shí)中 的客戶關(guān)系的獲得和維持案例用相關(guān)的理論進(jìn)行分析，為今后解決實(shí)際客戶關(guān)系管理問(wèn)題打下基礎(chǔ)。 ? 現(xiàn)在，他管理資產(chǎn)達(dá)到了 1億美元，顧客數(shù)量只不過(guò) 50個(gè)，但是收入達(dá)到了一百萬(wàn)美元。 ? 減少 84%的帳戶的成本只是減少 9%的收入。 2022/2/14 6 ? 誰(shuí)是銀行的客戶？在這個(gè)例子中，單單一張信用卡的拒絕簽發(fā)，卻造成了有利關(guān)系發(fā)生動(dòng)搖。 銀行不會(huì)想到 ， 對(duì)這位客戶的拒簽可能會(huì)引發(fā)銀行最高決策層的一次巨大的危機(jī) 。 ? 這是美國(guó)一家大型的區(qū)域銀行 ， 它的銷(xiāo)售部高級(jí)副經(jīng)理被卷入這個(gè)故事 。信用卡部門(mén)是否應(yīng)該也將家庭成員視為重要的客戶來(lái)簽發(fā)申請(qǐng)呢？也許用不著這樣費(fèi)事，銀行所有分支機(jī)構(gòu)都應(yīng)該了解他們最重要的客戶，并對(duì)最重要的客戶制訂相應(yīng)的對(duì)策。想想如果這些顧客不是他的客戶，他將會(huì)有多么高的效率。 2022/
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