第1章概述客戶關(guān)系管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 ?是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐； ?也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系相關(guān)的全部業(yè)務(wù)流程，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過程中，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)信息技術(shù)、軟硬件和優(yōu)化的管理方法、解決方案的總和。 銀行電子商務(wù)與網(wǎng)上支付 第一章 概述 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理的變革 發(fā)展 影響 CRM產(chǎn)生 優(yōu)勢(shì) 意義 CRM的興起 需求背景 必然選擇 原始動(dòng)力 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 概念與內(nèi)涵 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 演講完畢，謝謝觀看！ 。 第三節(jié) 客戶關(guān)系管理的概念與內(nèi)涵 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 對(duì)英文中的 “ Customer” ，中文有兩種翻譯，即“顧客”和“客戶”。 這主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 ： 營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性和成功率大打折扣 。 （ 3）情感消費(fèi)階段。 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展，需要新型企業(yè)管理模式、管理理論和實(shí)踐與之相適應(yīng)。 企業(yè)的資源將越來越集中在 核心能力上；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)將越來越表現(xiàn)為“整合”外 部資源的能力上。 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織形式的影響 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理機(jī)制的影響 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的影響 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 1） 電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響 （ 1） 追求持續(xù)創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 關(guān)注市場(chǎng)變化 提高管理人員的素質(zhì) 和管理水平 技術(shù)創(chuàng)新 形成特定的企業(yè)文化 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響 （ 2）始終體現(xiàn)“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念 以 產(chǎn) 品 為 中 心 以 客戶為 中 心 客戶關(guān)系管理 第一章 概述 意義 CRM的興起 需求背景 現(xiàn)狀與趨勢(shì) 概念與內(nèi)涵 優(yōu)勢(shì) 影響 發(fā)展 必然選擇 原始動(dòng)力 CRM產(chǎn)生 技術(shù)保障 理論基礎(chǔ) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的變革 1）電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的影響 （ 3）走向協(xié)作型競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè) 傳 統(tǒng) 企 業(yè) 爭(zhēng)奪 爭(zhēng)奪 爭(zhēng)奪 資 源 爭(zhēng)奪 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè) 企業(yè) 資 源 共享 共享 共享 電子商務(wù)企業(yè) 共享 客戶關(guān)系管理 第一章 概述
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