第14章客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】第14章客戶關(guān)系管理☆本章學(xué)習(xí)要求?1.深刻理解客戶關(guān)系管理及其產(chǎn)生背景，掌握客戶關(guān)系管理的核心觀點，深入認識客戶關(guān)系管理的目的與意義；?2.認識客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)性工作，熟悉客戶關(guān)系管理的內(nèi)容，掌握開展客戶關(guān)系管理的方法；客戶關(guān)系管理定義（RaymondLingDavid）:（1

2025-01-10 02:02

(新版)客戶關(guān)系管理第2章客戶-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客戶忠

2025-02-08 21:53

客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】張金榮，，1／15客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間：20xx年9月15日晚19：00地點：北京大學(xué)英杰交流中心主持人：各位同學(xué)，晚上好，歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國實戰(zhàn)”，我們請了中國客戶關(guān)系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家，下面我

2025-06-13 09:04

客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理1客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理2今天的內(nèi)容提要：序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務(wù)TCS三、客戶服務(wù)要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務(wù)管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理3序——買什

2025-10-10 16:09

客戶關(guān)系管理和客戶分析-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理第十章：CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識別、互動、知識管理等的相關(guān)內(nèi)容掌握客戶關(guān)系管理能力的涵義和評價體系客戶分析客戶關(guān)系演進客戶互動含義和驅(qū)動因素CRM能力客戶知識互動有效管理含義、分類及特點客戶識別識別選擇矩陣潛在有價值客戶

2025-01-10 08:47

客戶關(guān)系管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理(2)客戶關(guān)系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心，以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想，以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務(wù)的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意

2025-10-25 20:09

客戶關(guān)系管理ppt課件-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)係管理CRM:CustomerRelationshipManagement71CRM?定義:運用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運作方式:?將客戶的資料和與客戶互動間的紀錄集合成客戶的資料庫

2025-01-09 09:00

crm-客戶關(guān)系管理(ppt35)--crm最佳做法-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務(wù)戰(zhàn)略或活動，其目標在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進行分析，以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶，從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關(guān)鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細分市場

2025-05-21 17:05

客戶關(guān)系管理和數(shù)據(jù)庫營銷(ppt21)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】產(chǎn)品(Product)價格(Price)地點(Place),促銷(Promotion)營銷概念的演進產(chǎn)品“4P組合“：營銷概念的演進利用數(shù)據(jù)庫進行直復(fù)營銷——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價值CustomersValue,need

2025-08-07 21:28

客戶關(guān)系管理研究(doc14)-客戶關(guān)系管理-資料下載頁

【摘要】此資料來自企業(yè)()，大量的管理資料下載客戶關(guān)系管理研究作者:Michael（一）：客戶關(guān)系管理是什么？客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生從1999年年中開始，客戶關(guān)系管理得到了諸多媒體的關(guān)注，國內(nèi)外很多軟件商（如Oracle、中圣等）推出了以客戶關(guān)系管理命名的軟件系統(tǒng)，有一些企業(yè)開始實施以客戶關(guān)系管理命名的信息系統(tǒng)。這是有一定必然性的。本研究小組從各個層

2025-08-07 21:27

第九章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-資料下載頁

【摘要】第九章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本章結(jié)構(gòu)CRMeCRM客戶關(guān)系管理的一般模型運營型與分析型CRMeCRM呼叫中心客戶關(guān)系管理的一般模型CRM的主要過程由市場、銷售和服務(wù)構(gòu)成。產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理過程分別處于CRM過程的兩端，提供必要的支持

2025-08-01 17:50

第11章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略及其實施客戶關(guān)系管理課件全部-資料下載頁

【摘要】《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09《客戶關(guān)系管理實務(wù)》北京大學(xué)出版社2023-09含義，目標（提高銷售額、降低成本、增加利潤、提高客戶滿意度）方法（六階段：理念導(dǎo)入-業(yè)務(wù)梳理-流程固化-系統(tǒng)部署-應(yīng)用培訓(xùn)-業(yè)務(wù)上線）成功因素（高層領(lǐng)導(dǎo)支持、咨詢公司協(xié)助、

2025-03-11 10:14

客戶關(guān)系管理第三講crm基礎(chǔ)客戶營銷與客戶關(guān)系-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ)：客戶營銷與客戶關(guān)系隨著市場競爭的日益激烈，傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng)，越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理，更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究，以價值鏈作為基本分析工具，將企業(yè)的全部活動分解為戰(zhàn)略性相關(guān)內(nèi)容

2025-01-10 07:25

客戶關(guān)系管理案例集錦-資料下載頁

【摘要】客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及精解案例1精解：向“海底撈”學(xué)服務(wù)——兩個滿意度?（1）海底撈有限公司概況–成立于1994年，川味火鍋，融匯各種特色的中高檔火鍋餐廳。–通過員工滿意度與顧客滿意度體制，打造火鍋行業(yè)“五星級服務(wù)”典范。

2025-08-15 21:11

快遞客戶關(guān)系管理教案-資料下載頁

【摘要】快遞客戶關(guān)系管理項目一快遞客戶關(guān)系管理概述【知識目標】◆了解快遞客戶關(guān)系的概念；◆熟悉快遞客戶分類的方法；◆理解快遞客戶分類的意義?！灸芰δ繕恕俊裟苷莆湛爝f客戶關(guān)系管理的內(nèi)容；◆能掌握快遞客戶關(guān)系管理的目標；◆能幫助快遞客戶解決日常業(yè)務(wù)中的問題。任務(wù)一

2025-01-10 22:01

零章_客戶關(guān)系管理緒論(完整版)

零章_客戶關(guān)系管理緒論(更新版)

零章_客戶關(guān)系管理緒論(專業(yè)版)

零章_客戶關(guān)系管理緒論(留存版)