第三章網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析(編輯修改稿)
2025-02-05 21:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全等問(wèn)題，那么網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)有什么區(qū)別？網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為又有哪些特點(diǎn)呢？ 第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析 一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征 消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng) 追求個(gè)性消費(fèi) 消費(fèi)需求的差異性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性 對(duì)購(gòu)物方便性的需求與購(gòu)物樂趣的追求并存好奇與有趣、節(jié)省時(shí)間、操作方便：%、 %、 % 價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的感知、認(rèn)知、行為以及與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境因素之間相互作用的動(dòng)態(tài)過(guò)程。二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī) 1．傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求層次分析中的應(yīng)用 2．現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求 （ 1）興趣 （ 2）聚集 （ 3）交流 二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī) （二）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 1．理智動(dòng)機(jī) 2．感情動(dòng)機(jī)： 情緒、情感 3．惠顧動(dòng)機(jī)三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程 （一）引起需求 （二）收集信息 1．個(gè)人信息 2．商業(yè)信息 3．相關(guān)群體的信息 首要群體、參考群體 4．公共信息 （三）比較選擇確認(rèn)需要 比較選擇收集信息 購(gòu)買決策 購(gòu)后評(píng)價(jià)三、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)程（四）購(gòu)買決策（ 關(guān)鍵階段 ） 1 ．搜索企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站信息 2．登錄企業(yè)營(yíng)銷網(wǎng)站 3．會(huì)員登錄 4．確認(rèn)商品選購(gòu)信息 5．確認(rèn)付款和送貨方式 6．收到貨款，發(fā)送貨物 7．訂單查詢 （五）購(gòu)后感受 1001=0注意與傳統(tǒng)購(gòu)買決策的區(qū)別個(gè)體消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物流程 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示（ 1）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示 （ 2）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示 （ 3）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示 （ 4）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示 （ 5）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示 （ 6）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示（ 7）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示（ 8）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示（ 9）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)物流程演示（ 10）我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀 （ 1）是否有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷（ 2）選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因 .（ 3）不選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因 .（ 4）購(gòu)買頻率 .（ 5）單價(jià) .（ 6）付款方式 .（ 7）未來(lái)購(gòu)物意愿 .四、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素n （一）產(chǎn)品的特性n （二）產(chǎn)品價(jià)格n （三）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的便捷性n （四）購(gòu)物的安全性和可靠性 服務(wù)等無(wú)形產(chǎn)品紀(jì)念品 創(chuàng)意獨(dú)特新產(chǎn)品知識(shí)含量高產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售的商品電腦軟硬件五、網(wǎng)上購(gòu)物的類型n 專門計(jì)劃性購(gòu)物n 一般計(jì)劃性購(gòu)物n 提醒購(gòu)物n 完全無(wú)計(jì)性購(gòu)物課堂討論題n 分組討論，分析不同年齡的消費(fèi)群購(gòu)買手機(jī)時(shí)的消費(fèi)心理與購(gòu)買決策過(guò)程。第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組織市場(chǎng)行為分析 一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的企業(yè)行為（一） B to B商務(wù)市場(chǎng)按照 企業(yè)參與的方式 不同， B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要經(jīng)營(yíng)模式可分為： 1．大型企業(yè)的 B to B網(wǎng)站： 大型企業(yè) 2．第三方經(jīng)營(yíng)的 B to B網(wǎng)站：如：阿里巴巴 3．行業(yè)生態(tài)型的 B to B網(wǎng)站：如：中國(guó)鐘表網(wǎng)一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的企業(yè)行為（二） B to B網(wǎng)站用戶的行為特征 賣方、買方、中間商 1． B to B網(wǎng)站用戶行為的一般特征利益驅(qū)動(dòng)性、非固定性、試用性 2．賣方用戶的行為特征 3．買方用戶的行為特征 4．中間商的行為特征二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的中間商行為 （一
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