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正文內(nèi)容

第4章網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析(編輯修改稿)

2025-03-12 00:56 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 。 幾乎不存在購買商品的理由 網(wǎng)上購買產(chǎn)品種類 購買的經(jīng)歷遍及所有商品 主要購買圖書 、 電影 /演唱會(huì)門票等 無論哪種商品的購買經(jīng)歷都很少 網(wǎng)絡(luò)的使用狀況 每日使用時(shí)間很長 網(wǎng)齡長 , 多為 3年以上的用戶 使用時(shí)間大體上很平均 ,不足 4小時(shí)的用戶居多 網(wǎng)齡平均 使用時(shí)間不足 4小時(shí)的用戶居多 網(wǎng)齡短 , 不足 1年的用戶居多 使用時(shí)間少 網(wǎng)齡盡管大體上較平均 , 但 3年以上的用戶較多 對(duì)橫幅廣告的態(tài)度 對(duì)廣告很關(guān)心 , 點(diǎn)擊率也很高 通過多種渠道獲得信息 , 且注意利用廣告上的鏈接 、 搜索引擎 不關(guān)心廣告 , 也不點(diǎn)擊 為了獲得贈(zèng)品 、 廣告信息 , 或?yàn)榱速徺I商品而點(diǎn)擊 看到報(bào)紙廣告后 , 通過搜索引擎獲得相關(guān)信息 不關(guān)心廣告 , 也不點(diǎn)擊 多為無意中點(diǎn)到 通過電視廣告和推薦獲得信息 關(guān)心廣告的信息 希望獲得較多樣化的信息 , 利用鏈接 , 以及被推薦的搜索引擎 2. 網(wǎng)絡(luò)購買的轉(zhuǎn)化率 ? 消費(fèi)者的購買概率由幾大因素決定:是否有訪問經(jīng)驗(yàn)(消費(fèi)者什么時(shí)候、間隔多長時(shí)間訪問網(wǎng)站?)和購買經(jīng)驗(yàn);如果有購買經(jīng)驗(yàn),消費(fèi)者在什么時(shí)候、間隔多長時(shí)間購買產(chǎn)品 。 ? 亞馬遜網(wǎng)站將瀏覽轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I的轉(zhuǎn)化率僅為2%。 決策過程中代理程序的作用 1. 代理程序的概念 ? 代理程序指在掌握了用戶偏好的基礎(chǔ)上,將有關(guān)信息加以自動(dòng)調(diào)節(jié)的電腦程序。(中介) 2.代理程序?qū)οM(fèi)者決策的影響 表 42: 消費(fèi)者決策過程中代理程序的作用 消費(fèi)者決策 代理程序的作用 內(nèi)容 形成偏好 教 育 者 教會(huì)消費(fèi)者如何使用那些可利用的信息 ,并幫助他們把握自身潛在的偏好 。 搜索信息 工作人員 幫助搜索信息和審查 ( Screening) 產(chǎn)品 評(píng)價(jià)產(chǎn)品 咨詢顧問 為消費(fèi)者提供專家級(jí)的意見及他們欲獲得的建議 購 買 財(cái)務(wù)專家 代消費(fèi)者討價(jià)還價(jià) , 幫助他們更容易地購買產(chǎn)品或服務(wù) 3. 消費(fèi)者是否選擇代理程序 ? 使用代理程序的人通常是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解程度很低 、 年紀(jì)較輕 、 網(wǎng)絡(luò)使用頻率較高的人群 。 ? 對(duì)代理程序的信賴不足也可以說是阻礙消費(fèi)者選擇代理程序的重要原因之一 。 1. 社會(huì)文化因素 ? 文化 ? 社會(huì)階層 ? 參考群體 ? 家庭 2. 人
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