網(wǎng)絡(luò)消費者行為分析(編輯修改稿)
2025-01-29 10:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多為 3年以上的用戶 使用時間大體上很平均，不足 4小時的用戶居多 網(wǎng)齡平均 使用時間不足 4小時的用戶居多 網(wǎng)齡短，不足 1年的用戶居多 使用時間少 網(wǎng)齡盡管大體上較平均，但 3年以上的用戶較多對橫幅廣告的態(tài)度 對廣告很關(guān)心，點擊率也很高 通過多種渠道獲得信息，且注意利用廣告上的鏈接、搜索引擎 不關(guān)心廣告，也不點擊 為了獲得贈品、廣告信息，或為了購買商品而點擊 看到報紙廣告后，通過搜索引擎獲得相關(guān)信息 不關(guān)心廣告，也不點擊 多為無意中點到 通過電視廣告和推薦獲得信息 關(guān)心廣告的信息 希望獲得較多樣化的信息，利用鏈接，以及被推薦的搜索引擎2．網(wǎng)絡(luò)購買的轉(zhuǎn)化率n 消費者的購買概率由幾大因素決定：是否有訪問經(jīng)驗（消費者什么時候、間隔多長時間訪問網(wǎng)站？）和購買經(jīng)驗；如果有購買經(jīng)驗，消費者在什么時候、間隔多長時間購買產(chǎn)品 。n 亞馬遜網(wǎng)站將瀏覽轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I的轉(zhuǎn)化率僅為2%。 決策過程中代理程序的作用1．代理程序的概念n 代理程序指在掌握了用戶偏好的基礎(chǔ)上，將有關(guān)信息加以自動調(diào)節(jié)的電腦程序。（中介）2．代理程序?qū)οM者決策的影響 表 42: 消費者決策過程中代理程序的作用 消費者決策 代理程序的作 用 內(nèi)容形成偏好 教 育 者教會消費者如何使用那些可利用的信息，并幫助他們把握自身潛在的偏好。搜索信息 工作人員 幫助搜索信息和審查（ Screening）產(chǎn)品評價產(chǎn)品 咨詢顧問 為消費者提供專家級的意見及他們欲獲得的建議購 買 財務(wù)專家 代消費者討價還價，幫助他們更容易地購買產(chǎn)品或服務(wù)3．消費者是否選擇代理程序n 使用代理程序的人通常是對產(chǎn)品知識的了解程度很低、年紀(jì)較輕、網(wǎng)絡(luò)使用頻率較高的人群。n 對代理程序的信賴不足也可以說是阻礙消費者選擇代理程序的重要原因之一。1．社會文化因素n 文化 n 社會階層 n 參考群體 n 家庭 2．人口統(tǒng)計因素n 性別n 年齡 n 地域 n 職業(yè) n 學(xué)歷 n 收入 n 生活方式 n 動機 顧客感覺的沉浸狀態(tài)n 沉浸狀態(tài)指投入到游戲中而不知時間流逝、陷入網(wǎng)上沖浪而不知饑餓的狀態(tài)。n 過度的沉浸會對人產(chǎn)生危害。人們可能會過度沉溺于電腦。 小結(jié)n 制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略應(yīng)首先理解網(wǎng)絡(luò)消費者的行為。網(wǎng)絡(luò)消費者與非網(wǎng)絡(luò)消費者所處的環(huán)境不同，因而在幾方面存在差異。一般說，網(wǎng)絡(luò)消費要求較高的認(rèn)知能力、缺乏經(jīng)驗型屬性信息、通過超文
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