【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “ 6831事務(wù)信息錄入 ” 交易進(jìn)行查復(fù)后，使用 “ 6846事務(wù)信息查詢 ” 交易查詢?cè)摴P業(yè)務(wù)的狀態(tài)。狀態(tài)為 “ 已回復(fù) ” ，業(yè)務(wù)發(fā)送成功。狀態(tài)為 “ 已拒絕 ” ，按以下流程處理： ，詢問(wèn)是否接收到該筆事務(wù)信息報(bào)文。若接收行接收到該筆報(bào)文，業(yè)務(wù)發(fā)送成功，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)無(wú)須進(jìn)行處理。 ，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員再次 “ 6831事務(wù)信息錄入 ” 交易發(fā)送事務(wù)信息報(bào)文。 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 三、查詢查復(fù)業(yè)務(wù) （六） 銀行卡相關(guān)業(yè)務(wù) 如有需調(diào)賬或其他差錯(cuò)處理的銀行卡、 POS查詢業(yè)務(wù)，柜員使用“ 5227銀行卡事務(wù)信息查詢”，查詢本機(jī)構(gòu)收到的查詢書(shū)。使用“ 6843事務(wù)憑證單筆打印”，渠道選擇銀行卡，打出查詢書(shū)。然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行查復(fù)，使用“ 6831事務(wù)信息錄入”。將查詢查復(fù)書(shū)加蓋結(jié)算專用章后配對(duì)保管。 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 33 四、系統(tǒng)異常及差錯(cuò)業(yè)務(wù) 處理流程 常見(jiàn)系統(tǒng)異常及差錯(cuò)業(yè)務(wù)處理流程 （一）普通匯劃業(yè)務(wù)日間差錯(cuò) “ 6891支付交易日間差錯(cuò)查詢 ” 交易查詢到退回待查業(yè)務(wù)后，打印退回待查匯劃業(yè)務(wù)憑證和日間差錯(cuò)業(yè)務(wù)清單。 ，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員使用 “ 6892支付交易日間差錯(cuò)處理 ” 交易，錄入差錯(cuò)日期、差錯(cuò)流水號(hào)相關(guān)要素，系統(tǒng)回顯原匯劃業(yè)務(wù)的信息，處理方式選擇 “ 重發(fā) ” 功能進(jìn)行重發(fā)，收款人賬號(hào)名稱、付款人賬號(hào)名稱、金額等要素不能修改，經(jīng)主管授權(quán)后提交，系統(tǒng)打印通用憑證，重發(fā)成功后該筆業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)為 “ 已重發(fā) ” 。 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 34 四、系統(tǒng)異常及差錯(cuò)業(yè)務(wù) 處理流程 務(wù)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員使用 “ 6892支付交易日間差錯(cuò)處理 ” 交易，錄入差錯(cuò)日期、差錯(cuò)流水號(hào)相關(guān)要素，系統(tǒng)回顯原匯劃業(yè)務(wù)的信息，處理方式選擇 “ 撤銷 ” 功能進(jìn)行撤銷，經(jīng)主管授權(quán)后提交，系統(tǒng)打印記賬憑證，撤銷成功后該筆業(yè)務(wù)的處理狀態(tài)為 “ 已沖正 ” 。 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 35 四、系統(tǒng)異常及差錯(cuò)業(yè)務(wù) 處理流程 （二）普通匯劃業(yè)務(wù)對(duì)賬差錯(cuò) 1. 營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員營(yíng)業(yè)日始使用 “ 6893支付交易對(duì)賬差錯(cuò)查詢 ” 交易查詢到對(duì)賬差錯(cuò)業(yè)務(wù)后，打印退回待查匯劃業(yè)務(wù)憑證和對(duì)賬差錯(cuò)業(yè)務(wù)清單。 ，進(jìn)行以下處理： ①原業(yè)務(wù)為匯兌業(yè)務(wù)的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員使用 “ 6894支付交易對(duì)賬差錯(cuò)處理 ” 交易，錄入差錯(cuò)日期、差錯(cuò)流水號(hào)相關(guān)要素，系統(tǒng)回顯原匯劃業(yè)務(wù)的信息，業(yè)務(wù)處理方式選擇“ 重發(fā) ” ，進(jìn)行重發(fā)處理，或選擇 “ 撤銷 ” ，進(jìn)行撤銷處理。 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 36 四、系統(tǒng)異常及差錯(cuò)業(yè)務(wù) 處理流程 ② 原業(yè)務(wù)為退匯業(yè)務(wù)的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員使用 “ 6894支付交易對(duì)賬差錯(cuò)處理 ” ，錄入差錯(cuò)日期、差錯(cuò)流水號(hào)相關(guān)要素，系統(tǒng)回顯原匯劃業(yè)務(wù)的信息，處理方式選擇 “ 重發(fā) ” ，進(jìn)行重發(fā)處理。 ③原業(yè)務(wù)為委托收款劃回、托收承付劃回、票據(jù)影像回執(zhí)的，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜員使用 “ 6894支付交易對(duì)賬差錯(cuò)處理 ” ，錄入差錯(cuò)日期、差錯(cuò)流水號(hào)相關(guān)要素，系統(tǒng)回顯原匯劃業(yè)務(wù)的信息，處理方式選擇 “ 重發(fā) ” ，進(jìn)行重發(fā)處理?；蜻x擇 “ 撤銷 ” ，進(jìn)行撤銷處理。 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 37 第二部分 貸款業(yè)務(wù) 第一章 基本規(guī)定 第二章 抵質(zhì)押貸款 第三章 特殊處理 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第一章 基本規(guī)定 貸款賬戶狀態(tài)：包括正常、部分逾期、逾期、非應(yīng)計(jì)、結(jié)清。 正常：貸款已發(fā)放但未到期的狀態(tài)。該狀態(tài)下所有本金為正常本金。 部分逾期：是指部分本金已到期，部分未到期，且賬戶不滿足轉(zhuǎn)非應(yīng)計(jì)條件。該狀態(tài)只有分期還款的貸款才有。 逾期：指已過(guò)到期日，但不滿足轉(zhuǎn)非應(yīng)計(jì)條件的賬戶狀態(tài)。該狀態(tài)下所有本金都是逾期本金。 非應(yīng)計(jì)：該狀態(tài)下所有本金都是非應(yīng)計(jì)本金或核銷本金，所有利息都為應(yīng)收未收貸款利息或已核銷貸款的應(yīng)收未收利息。不存在“部分非應(yīng)計(jì)”（本金部分應(yīng)計(jì)，部分非應(yīng)計(jì)）狀態(tài)。 結(jié)清：客戶償還所有貸款本息后的狀態(tài)。 38 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第一章 基本規(guī)定 貸款發(fā)放 （ 1）貸款發(fā)放時(shí)應(yīng)設(shè)定自動(dòng)扣款賬號(hào)，一筆單位貸款只能設(shè)置一個(gè)自動(dòng)扣款賬號(hào)，一筆個(gè)人貸款可以設(shè)置三個(gè)自動(dòng)扣款賬號(hào)。賬號(hào)必須為狀態(tài)正常的銀行賬戶，且賬戶的客戶編號(hào)要與借款人的客戶編號(hào)一致。 （ 2）設(shè)定多個(gè)自動(dòng)扣款賬號(hào)使用 3302交易，修改貸款發(fā)放賬號(hào)使用 3604交易對(duì)合同進(jìn)行修改，再用 3603交易核準(zhǔn)。 （ 3）貸款發(fā)放成功后，系統(tǒng)打印“貸轉(zhuǎn)存憑證（借款借據(jù)）”，由借款人簽章確認(rèn)。對(duì)公貸款客戶應(yīng)加蓋單位公章及法人章，并由法人簽字確認(rèn)。 39 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第一章 基本規(guī)定 （ 4）指定一名前臺(tái)柜員作為指紋采集人員，該柜員不得經(jīng)辦發(fā)放貸款工作，包括 3202授權(quán)交易，其余柜員不得進(jìn)行指紋采集交易。所有柜員均可執(zhí)行指紋變更、驗(yàn)證交易。 （ 5）如遇柜員跨網(wǎng)點(diǎn)交流，新來(lái)柜員不受原崗位限制，可指定為采集或非采集柜員，但在交流期間不得變換崗位。交流期滿回原網(wǎng)點(diǎn)的前臺(tái)柜員，必須按原分工設(shè)置。 （ 6）給客戶建立（修改、刪除）額度（中心額度和綜合額度）系統(tǒng)輸出憑證無(wú)需客戶簽字，但應(yīng)附信貸部門(mén)出具的通知書(shū)。 （ 7）查詢客戶貸款合同到期日和金額使用 3401交易。 （ 8） 使用福農(nóng)卡發(fā)放貸款（ 3023交易），客戶福農(nóng)卡應(yīng)開(kāi)通短信通業(yè)務(wù)及信貸功能（ 3207交易）。 40 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第一章 基本規(guī)定 注意事項(xiàng)： （ 1）當(dāng)天發(fā)放的貸款不能轉(zhuǎn)入內(nèi)部員工賬戶。當(dāng)天發(fā)放的貸款不能歸還貸款，也不能轉(zhuǎn)入同一聯(lián)保小組人員的賬戶。 （ 2）當(dāng)天發(fā)放的貸款有誤的可用 9900沖正，隔日使用9901。 （ 3）柜臺(tái)扣款手工輸入賬號(hào)時(shí)應(yīng)檢查貸款及存款客戶號(hào)是否一致。 （ 4）客戶已簽字的貸轉(zhuǎn)存憑證必須由內(nèi)部人員傳遞至前臺(tái)放款人員，否則請(qǐng)前臺(tái)人員打印空白貸轉(zhuǎn)存憑證交客戶簽字。 （ 5）貸轉(zhuǎn)存憑證二、四聯(lián)由信貸部門(mén)保管。 （ 6）貸款利率方式要根據(jù)新老合同執(zhí)行固定或機(jī)動(dòng)。 41 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第一章 基本規(guī)定 貸款計(jì)息 （ 1）貸款人、借款人應(yīng)當(dāng)按借款合同和中國(guó)人民銀行有關(guān)計(jì)息規(guī)定按期計(jì)收、交付利息。貸款的展期期限加上原期限達(dá)到新的利率期限檔次時(shí)，從展期之日起，貸款利息按新的期限檔次利率計(jì)收。逾期貸款按規(guī)定計(jì)收罰息。 （ 2）按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則，信用社每月月末計(jì)提應(yīng)計(jì)收貸款利息，計(jì)入當(dāng)期貸款利息收入。非應(yīng)計(jì)貸款產(chǎn)生的利息結(jié)息日直接計(jì)入表外應(yīng)收未收利息科目，月末不計(jì)提應(yīng)計(jì)收貸款利息。 （ 3）應(yīng)計(jì)收貸款利息是按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則核算，應(yīng)計(jì)貸款計(jì)提的應(yīng)計(jì)入當(dāng)期損益的貸款利息；應(yīng)收貸款利息是指應(yīng)該向借款人收取的利息及復(fù)利，按借款人進(jìn)行明細(xì)核算。 42 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第一章 基本規(guī)定 （ 4）貸款計(jì)息天數(shù)按 “ 算頭不算尾 ” 計(jì)算，即在一個(gè)計(jì)息區(qū)間內(nèi)，計(jì)息起始日期計(jì)息，計(jì)息截止日期不計(jì)利息。一般貸款不分段計(jì)息，按照合同利率計(jì)息，但消費(fèi)貸款和助學(xué)貸款在遇利率調(diào)整時(shí)需要分段計(jì)息，利息明細(xì)可以反映出利息余額和利率的變化。 （ 5）一般貸款利息余額計(jì)至分，分以下四舍五入。分段計(jì)息的，其各段利息計(jì)至厘，匯總利息時(shí)至分。 （ 6）在貸款結(jié)息日，實(shí)際收到的利息在結(jié)息日次日入賬；在貸款到期日，從客戶結(jié)算賬戶扣收貸款的本金及利息，在貸款的到期日次日入賬。如扣款賬戶余額不足，對(duì)未收到部分的本期利息及復(fù)利進(jìn)行結(jié)息處理，本期利息計(jì)入應(yīng)收利息核算，復(fù)利計(jì)入表外應(yīng)收未收利息核算 。 43 資金清算業(yè)務(wù)培訓(xùn) 第一章 基本規(guī)定 貸款收回 （ 1）借款人應(yīng)按貸款合同的約定，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式向貸款人支付貸款本息。除特殊情況下以現(xiàn)金收回之外，個(gè)人貸款原則上不能使用現(xiàn)金歸還， 單位貸款一律轉(zhuǎn)賬歸還 。如客戶還款賬戶被凍結(jié)，可通過(guò)內(nèi)部戶歸還。 借款人可以到柜面主動(dòng)還款，也可以委托貸款人從其存款賬戶中自動(dòng)扣款以償還貸款這兩種方式都允許部分還款，為保證替代率應(yīng)盡量使用自動(dòng)扣款。 （ 2）如遇節(jié)假日，對(duì)公貸款到期后系統(tǒng)依據(jù)雙休日和國(guó)家法定