【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 應(yīng)有的程序文件； d) 本公司為確保各過(guò)程的有效策劃、運(yùn)作和控制所需的相關(guān)文件； e) 標(biāo)準(zhǔn)要求和本公司規(guī)定應(yīng)有的記錄。 深圳市易銘達(dá)機(jī)電技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) YMDQM001 版本版次 品質(zhì) 手冊(cè) 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁(yè) 碼 擬訂日期 品質(zhì) 手冊(cè)： A． 本公司按 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求編制和保持 品質(zhì) 手冊(cè)，包括： a) 品質(zhì) 管理體系的范圍（見(jiàn) 章）； b) 相關(guān)程序文件的引用； c) 品質(zhì) 管理體系各過(guò)程之間的相互作用的描述。 B． 品質(zhì) 手冊(cè)的控制： a) 本手冊(cè)由 管理者代表 負(fù)責(zé)組織擬定，總經(jīng)理批準(zhǔn)； b) 行政人事部負(fù)責(zé)手冊(cè)的日常管理工作： ──負(fù)責(zé)手冊(cè)正本的保存，副本的復(fù)制發(fā)放； ──負(fù)責(zé)按《文件和記錄控制程序》進(jìn)行手冊(cè)的編號(hào)、修改、換版和舊版的回收處理； ──確保手冊(cè)的使用部門(mén)能夠得到手冊(cè)的有效版本。 c) 當(dāng)手冊(cè)某一章節(jié)被修改時(shí)，該章節(jié)的修改狀態(tài)應(yīng)隨之變更。整本手冊(cè)的修改狀態(tài)以章 節(jié)的最高修改狀態(tài)表示； d) 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)、職能分配有較大變化時(shí)，或 品質(zhì) 管理體系范圍、采用的體系標(biāo)準(zhǔn) 換版時(shí)， 或其它情況涉及手冊(cè)作重大修改 時(shí)，或 其中的章節(jié)修改的版次已為“ 10” 時(shí)，則由副管 理者代表負(fù)責(zé)換版工作； e) 手冊(cè)每次修改均需在手冊(cè)的《更改明細(xì)表》上記錄，以便了解歷次修改的情況； f) 本手冊(cè)有“受控”“非受控”兩種版本，“受控”版本為公司內(nèi)部使用，受更改控 制， 發(fā)放對(duì)象為本公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、部級(jí)單位和認(rèn)證機(jī)構(gòu)；“非受控”版本可提供 給客戶(hù) / 相關(guān)方需要時(shí)使用，不予更換最新版本； g) 本公司 品質(zhì) 手冊(cè)受控副本的保管責(zé)任人一般為部門(mén)主管 /經(jīng)理及以上人員，正本 的保 管責(zé)任人為行政人事部主管。 文件控制： A． 職責(zé)： a) 文控中心 負(fù)責(zé) 品質(zhì) 管理體系文件的歸口管理； b) 總經(jīng)理批準(zhǔn) 品質(zhì) 手冊(cè)和程序書(shū)；管理者代表負(fù)責(zé)審核程序書(shū)； c) 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的文件的日常管理。 深圳市易銘達(dá)機(jī)電技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) YMDQM001 版本版次 品質(zhì) 手冊(cè) 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁(yè) 碼 擬訂日期 B． 管理要點(diǎn)： a) 制訂并執(zhí)行《文件控制程序》，以控制 品質(zhì) 管理體系文件的發(fā)布、更改和處置； b) 規(guī)定文件的審批程序，以 確保文件的適宜； c) 品質(zhì) 管理體系文件由行政人事部統(tǒng)一編號(hào)，并按經(jīng)批準(zhǔn)的發(fā)放范圍進(jìn)行發(fā)放，以確保在使 用處可獲得適用文件的有關(guān)版本； d) 必要時(shí)應(yīng)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新，對(duì)文件的評(píng)審亦可通過(guò)內(nèi)審或管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行。涉 及到文件修改時(shí)，應(yīng)遵循原審批程序進(jìn)行批準(zhǔn)； e) 為確保文件的清晰和易于識(shí)別，本公司的所有文件均應(yīng)使用計(jì)算機(jī)編輯和打印，且應(yīng) 有文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的標(biāo)記； f) 與 品質(zhì) 管理體系有關(guān)的外來(lái)文件，應(yīng)加蓋“外來(lái)文件”印章予以區(qū)別，并登記發(fā)放； g) 確保文件的使用場(chǎng)所均能得到有效文件，及時(shí)收回并處置作廢文件，并防止作廢文件 的非預(yù)期使用。 C． 本章節(jié)按照《文件控制程序》實(shí)施有效的控制； 記錄的控制： A． 職責(zé)： a) 各部門(mén) 部負(fù)責(zé) 相應(yīng) 記錄的歸口管理； b) 各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)記錄的編制、記錄和保護(hù)等控制。 B． 管理要點(diǎn)： a) 制定并執(zhí)行《記錄控制程序》，以控制記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索 和處置； b) 品質(zhì) 記錄應(yīng)符合規(guī)范化要求，應(yīng)用鋼筆或圓珠筆填寫(xiě)，內(nèi)容明確完整清晰； c) 品質(zhì) 記錄要由各部門(mén)主管負(fù)責(zé)收集、裝訂、編目； d) 無(wú)論記錄以任何媒體呈現(xiàn)，其貯存環(huán)境應(yīng)與其所應(yīng)受到的保護(hù)相適應(yīng)。 e) 根據(jù)記錄的類(lèi)別和證實(shí)作用的重要程度確定記錄的保存期限。 C． 本章節(jié)按照《記錄控制程序》實(shí)施有效的控制。 管理承諾： 為確保本公司有能力穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足客戶(hù)要求和適用的法律法規(guī)要求的 液晶 電視 機(jī) 支架 、高清播放器、麥克風(fēng)、音箱、擴(kuò)音器 和音響 產(chǎn)品，而 達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意，總經(jīng)理決定采用GB/T 19001－ 20xxidtISO9001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn) 建立和實(shí)施品質(zhì)管理體系，持續(xù)改進(jìn)品質(zhì)管理體系的有效性，為此進(jìn)行下述活動(dòng)： 深圳市易銘達(dá)機(jī)電技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) YMDQM001 版本版次 A02 品質(zhì) 手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 頁(yè) 碼 擬訂日期 A． 利用文件 /會(huì)議 /講座 /等方式向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足客戶(hù)要求和適用的法律法規(guī)要求的重要 性，借此提高全體職工的 品質(zhì) 意識(shí)、守法意識(shí)和滿(mǎn)足客戶(hù)要求的意識(shí)： a) 只有滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品才能占領(lǐng)市場(chǎng)； b) 有滿(mǎn)足相關(guān)的法律法規(guī)要求的服務(wù)，才能造福于社會(huì)； c) 與 DVD、移動(dòng) DVD 和音響 有關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)登錄于《外來(lái)文件登記表》中，并按《文件控制程序》實(shí)施控制。 B． 制訂 品質(zhì) 方針和 品質(zhì) 目標(biāo)，作為本公司的 品質(zhì) 宗旨和 品質(zhì) 方向 (見(jiàn) 和 )； C． 開(kāi)展管理評(píng)審活動(dòng)，以確保 品質(zhì) 管理體系的適宜性、充分性和有效性 (見(jiàn) )； D． 為實(shí)施和改進(jìn) 品質(zhì) 管理體系過(guò)程，提供必要的人力、設(shè)備設(shè)施和技術(shù)等資源（見(jiàn) — )。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)： 客戶(hù)是公司依存和發(fā)展之本，總經(jīng)理通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞较騿T工宣傳增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意的重要 性，樹(shù)立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的意識(shí)； 銷(xiāo)售 部通過(guò)采用客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)、客戶(hù)溝通、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、收集客戶(hù)意見(jiàn)、售后服務(wù)等 方式了解和確定客戶(hù)的需求和 期望，并向總經(jīng)理報(bào)告調(diào)查了解的情況； 銷(xiāo)售 部組織相關(guān)部門(mén)分析客戶(hù)明示和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術(shù)要 求或相應(yīng)過(guò)程的要求、 品質(zhì) 管理體系要求； 產(chǎn)品的技術(shù)要求、過(guò)程要求由生產(chǎn)部組織實(shí)現(xiàn)， 品質(zhì) 管理體系要求由管理者代表組織 實(shí)現(xiàn)，從而達(dá) 到客戶(hù)滿(mǎn)意。 品質(zhì) 方針： 全員積極參與、持續(xù)改進(jìn)、以達(dá)到顧客滿(mǎn)意?！昂谩边€要追求“更好”的工作態(tài)度和管理理念，切實(shí)付諸行動(dòng)，超越顧客的期望。顧客滿(mǎn)意是我們一切行為的標(biāo)尺和方向，卓越的品質(zhì)，快捷的工期，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，適中的價(jià)格是我們的承諾。 本公司質(zhì)量方針 全員參與，品質(zhì)第一。 持續(xù)改進(jìn)，客戶(hù)滿(mǎn)意。 品質(zhì) 方針是公司最高管理者正式頒布的 品質(zhì) 宗旨和方向，是實(shí)施和改進(jìn) 品質(zhì) 管理體 系的動(dòng)力， 品質(zhì) 方針應(yīng)與公司宗旨相適應(yīng)； 品質(zhì) 方針應(yīng)為制定和評(píng)審 品質(zhì) 目標(biāo)提供框架，是評(píng)估 品質(zhì) 管理體系的基礎(chǔ)； 品質(zhì) 方針應(yīng)進(jìn)行廣泛宣傳、張貼，做到員工人人皆知； 深圳市易銘達(dá)機(jī)電技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) YMDQM001 版本版次 品質(zhì) 手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 頁(yè) 碼 擬訂日期 品質(zhì) 方針應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性。 策劃： 品質(zhì) 目標(biāo)： 品質(zhì) 目標(biāo)是指在 品質(zhì) 方面所追求的目的，是公司各層要實(shí)現(xiàn)的主要任務(wù)。制定 品質(zhì) 目 標(biāo)應(yīng)： 品質(zhì) 目標(biāo)應(yīng)在 品質(zhì) 方針的框架內(nèi)展開(kāi)； 品質(zhì) 目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 公司各相關(guān)職能和層次上建立的 品質(zhì) 目標(biāo)參見(jiàn)《 品質(zhì) 目標(biāo)策劃表》； 品質(zhì) 目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的； 本章節(jié)按照《 品質(zhì) 目標(biāo)策劃表》實(shí)施控制。 品質(zhì) 管理體系策劃： 總經(jīng)理授權(quán)管理者代表對(duì)建立和實(shí)施 品質(zhì) 管理體系所需要的過(guò)程進(jìn)行策劃，通過(guò)策 劃由市場(chǎng)部形成相應(yīng)的文件，以滿(mǎn)足 品質(zhì) 目標(biāo)以及 品質(zhì) 管理體系的總要求； 品質(zhì) 管理體系策劃包括： ───確定 品質(zhì) 管理體系所需的過(guò)程，包括服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程和支持過(guò)程，規(guī)定過(guò)程的 輸入、輸出及相應(yīng)的活動(dòng)； ───明確實(shí)施這些過(guò)程以實(shí)現(xiàn) 品質(zhì) 目標(biāo)所需投入的資源，包括人員、供方、設(shè)備 設(shè)施、工作環(huán)境、財(cái)務(wù)資源和信息； ───對(duì) 品質(zhì) 管理體系實(shí)現(xiàn) 品質(zhì) 目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性定期進(jìn)行評(píng)審，根 據(jù)評(píng)審尋找改進(jìn)的契機(jī)，確保 品質(zhì) 管理體系的持續(xù)改進(jìn)。 在對(duì) 品質(zhì) 管理體系某一過(guò)程進(jìn)行變更策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)考慮其它過(guò)程的變化并采取 相應(yīng)措施，以保持 品質(zhì) 管理體系的完整性； 本公司的品質(zhì)管理體系文件包括品質(zhì)方針、品質(zhì)目標(biāo)、品質(zhì)手冊(cè)、程序文件、作業(yè) 文件、表單 /報(bào) 告。 職責(zé)和權(quán)限： 本公司規(guī)定了部門(mén)的設(shè)置（見(jiàn)章節(jié) ）及各部門(mén)、各崗位的職責(zé)、權(quán)限和相互 關(guān)系， 各部門(mén)的職責(zé)見(jiàn)章節(jié) ，在品質(zhì)管理體系中的職責(zé)見(jiàn)章節(jié) “品質(zhì)管理體系職能分配 表”， 并且由行政人事部組織制定《職責(zé)卡》對(duì)各個(gè)崗位作出具體、詳細(xì)的規(guī)定，以確保 員工明確自己的職 責(zé)與權(quán)限，并有效進(jìn)行品質(zhì)管理的各項(xiàng)活動(dòng)。 本章節(jié)按照各《職責(zé)卡》并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施控制。 深圳市易銘達(dá)機(jī)電技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) YMDQM001 版本版次 品質(zhì) 手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 頁(yè) 碼 擬訂日期 管理者代表： 管理者代表由總經(jīng)理委任，其職責(zé)與權(quán)限見(jiàn)本手冊(cè) 章節(jié)。 內(nèi)部溝通： 本公司就以下內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)部溝通，確保各部門(mén)就 品質(zhì) 管理體系各過(guò)程的實(shí)施情況及 有效性進(jìn)行溝通： a) 滿(mǎn)足客戶(hù)要求和適用的法律法規(guī)要求； b) 品質(zhì) 管理體系實(shí)施情況； c) 產(chǎn)品的 品質(zhì) 情況； d) 生產(chǎn)安排等等。 本公司采用的溝通方式有： a) 管理評(píng)審會(huì)議及其產(chǎn)生的管理評(píng)審報(bào)告； b) 部門(mén)溝通會(huì)議； c) 品質(zhì) 分析會(huì)議； d) 糾正預(yù)防措施要求書(shū)； e) 不合格品處理單； f) 各種內(nèi)容的會(huì)議、講座； g) 各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表和通知、通報(bào)； h) 口頭匯報(bào)等等。 管理評(píng)審： 總則： 目的： a) 評(píng)價(jià)品質(zhì)管理體系的適宜性、充分性和有效性； b) 檢查品質(zhì)方針的實(shí)施和品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況； c) 評(píng)審品質(zhì)管理體系變更和改進(jìn)的需要。 職責(zé)： a) 總經(jīng)理：負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審活動(dòng)，并批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和《管理評(píng)審報(bào)告》； b) 管 理者代表：負(fù)責(zé)編制《管理評(píng)審計(jì)劃》與 《管理評(píng)審報(bào)告》； c) 行政人事部：負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審，跟進(jìn)并驗(yàn)證決議事項(xiàng)。 管理評(píng)審的時(shí)間間隔和時(shí)機(jī)： 管理評(píng)審活動(dòng)每年至少舉行兩次，在品質(zhì)管理體系建立和實(shí)施初期，視情況的需 要可安排管理評(píng)審，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)，要進(jìn)行管理評(píng)審： a) 發(fā)生重大的品質(zhì)事故； 深圳市易銘達(dá)機(jī)電技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司 文件編號(hào) YMDQP001 版本版次 品質(zhì) 手冊(cè) 管 理 職 責(zé) 頁(yè) 碼 擬訂日期 b) 客戶(hù)投訴重復(fù)發(fā)生； c) 總經(jīng)理認(rèn)為有必要時(shí)。 管理評(píng)審前的準(zhǔn)備： a) 管理者代表確定要進(jìn)行管理評(píng)審活動(dòng)時(shí)，由行政人事部負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備工作； b) 管理者代表 編制《管理評(píng)審計(jì)劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提前分發(fā)給會(huì)議成員，管 理評(píng)審計(jì)劃中應(yīng)明確： ───本次管理評(píng)審的目的、范圍、依據(jù)； ───管理評(píng)審參加人員名單；