【文章內(nèi)容簡介】 應有的程序文件； d) 本公司為確保各過程的有效策劃、運作和控制所需的相關文件； e) 標準要求和本公司規(guī)定應有的記錄。 深圳市易銘達機電技術開發(fā)有限公司 文件編號 YMDQM001 版本版次 品質(zhì) 手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁 碼 擬訂日期 品質(zhì) 手冊： A． 本公司按 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 標準的要求編制和保持 品質(zhì) 手冊，包括： a) 品質(zhì) 管理體系的范圍（見 章）； b) 相關程序文件的引用； c) 品質(zhì) 管理體系各過程之間的相互作用的描述。 B． 品質(zhì) 手冊的控制： a) 本手冊由 管理者代表 負責組織擬定，總經(jīng)理批準； b) 行政人事部負責手冊的日常管理工作： ──負責手冊正本的保存，副本的復制發(fā)放； ──負責按《文件和記錄控制程序》進行手冊的編號、修改、換版和舊版的回收處理； ──確保手冊的使用部門能夠得到手冊的有效版本。 c) 當手冊某一章節(jié)被修改時，該章節(jié)的修改狀態(tài)應隨之變更。整本手冊的修改狀態(tài)以章 節(jié)的最高修改狀態(tài)表示； d) 當組織結(jié)構、職能分配有較大變化時，或 品質(zhì) 管理體系范圍、采用的體系標準 換版時， 或其它情況涉及手冊作重大修改 時，或 其中的章節(jié)修改的版次已為“ 10” 時，則由副管 理者代表負責換版工作； e) 手冊每次修改均需在手冊的《更改明細表》上記錄，以便了解歷次修改的情況； f) 本手冊有“受控”“非受控”兩種版本，“受控”版本為公司內(nèi)部使用，受更改控 制， 發(fā)放對象為本公司高級領導、部級單位和認證機構；“非受控”版本可提供 給客戶 / 相關方需要時使用，不予更換最新版本； g) 本公司 品質(zhì) 手冊受控副本的保管責任人一般為部門主管 /經(jīng)理及以上人員，正本 的保 管責任人為行政人事部主管。 文件控制： A． 職責： a) 文控中心 負責 品質(zhì) 管理體系文件的歸口管理； b) 總經(jīng)理批準 品質(zhì) 手冊和程序書；管理者代表負責審核程序書； c) 各部門負責本部門所使用的文件的日常管理。 深圳市易銘達機電技術開發(fā)有限公司 文件編號 YMDQM001 版本版次 品質(zhì) 手冊 質(zhì) 量 管 理 體 系 頁 碼 擬訂日期 B． 管理要點： a) 制訂并執(zhí)行《文件控制程序》，以控制 品質(zhì) 管理體系文件的發(fā)布、更改和處置； b) 規(guī)定文件的審批程序，以 確保文件的適宜； c) 品質(zhì) 管理體系文件由行政人事部統(tǒng)一編號，并按經(jīng)批準的發(fā)放范圍進行發(fā)放，以確保在使 用處可獲得適用文件的有關版本； d) 必要時應對文件進行評審與更新，對文件的評審亦可通過內(nèi)審或管理評審時進行。涉 及到文件修改時，應遵循原審批程序進行批準； e) 為確保文件的清晰和易于識別，本公司的所有文件均應使用計算機編輯和打印，且應 有文件現(xiàn)行修訂狀態(tài)的標記； f) 與 品質(zhì) 管理體系有關的外來文件，應加蓋“外來文件”印章予以區(qū)別，并登記發(fā)放； g) 確保文件的使用場所均能得到有效文件，及時收回并處置作廢文件，并防止作廢文件 的非預期使用。 C． 本章節(jié)按照《文件控制程序》實施有效的控制； 記錄的控制： A． 職責： a) 各部門 部負責 相應 記錄的歸口管理； b) 各部門負責相關記錄的編制、記錄和保護等控制。 B． 管理要點： a) 制定并執(zhí)行《記錄控制程序》，以控制記錄的標識、貯存、保護、檢索 和處置； b) 品質(zhì) 記錄應符合規(guī)范化要求，應用鋼筆或圓珠筆填寫，內(nèi)容明確完整清晰； c) 品質(zhì) 記錄要由各部門主管負責收集、裝訂、編目； d) 無論記錄以任何媒體呈現(xiàn)，其貯存環(huán)境應與其所應受到的保護相適應。 e) 根據(jù)記錄的類別和證實作用的重要程度確定記錄的保存期限。 C． 本章節(jié)按照《記錄控制程序》實施有效的控制。 管理承諾： 為確保本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求的 液晶 電視 機 支架 、高清播放器、麥克風、音箱、擴音器 和音響 產(chǎn)品，而 達到客戶滿意，總經(jīng)理決定采用GB/T 19001－ 20xxidtISO9001： 20xx 標準 建立和實施品質(zhì)管理體系，持續(xù)改進品質(zhì)管理體系的有效性，為此進行下述活動： 深圳市易銘達機電技術開發(fā)有限公司 文件編號 YMDQM001 版本版次 A02 品質(zhì) 手冊 管 理 職 責 頁 碼 擬訂日期 A． 利用文件 /會議 /講座 /等方式向全體員工傳達滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求的重要 性，借此提高全體職工的 品質(zhì) 意識、守法意識和滿足客戶要求的意識： a) 只有滿足客戶要求的產(chǎn)品才能占領市場； b) 有滿足相關的法律法規(guī)要求的服務，才能造福于社會； c) 與 DVD、移動 DVD 和音響 有關的法律法規(guī)應登錄于《外來文件登記表》中，并按《文件控制程序》實施控制。 B． 制訂 品質(zhì) 方針和 品質(zhì) 目標，作為本公司的 品質(zhì) 宗旨和 品質(zhì) 方向 (見 和 )； C． 開展管理評審活動，以確保 品質(zhì) 管理體系的適宜性、充分性和有效性 (見 )； D． 為實施和改進 品質(zhì) 管理體系過程，提供必要的人力、設備設施和技術等資源（見 — )。 以顧客為關注焦點： 客戶是公司依存和發(fā)展之本，總經(jīng)理通過適當?shù)姆绞较騿T工宣傳增強客戶滿意的重要 性，樹立“以顧客為關注焦點”的意識； 銷售 部通過采用客戶訪問、客戶溝通、客戶滿意度調(diào)查、收集客戶意見、售后服務等 方式了解和確定客戶的需求和 期望，并向總經(jīng)理報告調(diào)查了解的情況； 銷售 部組織相關部門分析客戶明示和隱含的需求和期望，并將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的技術要 求或相應過程的要求、 品質(zhì) 管理體系要求； 產(chǎn)品的技術要求、過程要求由生產(chǎn)部組織實現(xiàn)， 品質(zhì) 管理體系要求由管理者代表組織 實現(xiàn)，從而達 到客戶滿意。 品質(zhì) 方針： 全員積極參與、持續(xù)改進、以達到顧客滿意?！昂谩边€要追求“更好”的工作態(tài)度和管理理念，切實付諸行動，超越顧客的期望。顧客滿意是我們一切行為的標尺和方向，卓越的品質(zhì)，快捷的工期，優(yōu)質(zhì)的服務，適中的價格是我們的承諾。 本公司質(zhì)量方針 全員參與，品質(zhì)第一。 持續(xù)改進，客戶滿意。 品質(zhì) 方針是公司最高管理者正式頒布的 品質(zhì) 宗旨和方向，是實施和改進 品質(zhì) 管理體 系的動力， 品質(zhì) 方針應與公司宗旨相適應； 品質(zhì) 方針應為制定和評審 品質(zhì) 目標提供框架，是評估 品質(zhì) 管理體系的基礎； 品質(zhì) 方針應進行廣泛宣傳、張貼，做到員工人人皆知； 深圳市易銘達機電技術開發(fā)有限公司 文件編號 YMDQM001 版本版次 品質(zhì) 手冊 管 理 職 責 頁 碼 擬訂日期 品質(zhì) 方針應進行評審，確保其適宜性。 策劃： 品質(zhì) 目標： 品質(zhì) 目標是指在 品質(zhì) 方面所追求的目的，是公司各層要實現(xiàn)的主要任務。制定 品質(zhì) 目 標應： 品質(zhì) 目標應在 品質(zhì) 方針的框架內(nèi)展開； 品質(zhì) 目標應包括產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容； 公司各相關職能和層次上建立的 品質(zhì) 目標參見《 品質(zhì) 目標策劃表》； 品質(zhì) 目標應是可測的； 本章節(jié)按照《 品質(zhì) 目標策劃表》實施控制。 品質(zhì) 管理體系策劃： 總經(jīng)理授權管理者代表對建立和實施 品質(zhì) 管理體系所需要的過程進行策劃，通過策 劃由市場部形成相應的文件，以滿足 品質(zhì) 目標以及 品質(zhì) 管理體系的總要求； 品質(zhì) 管理體系策劃包括： ───確定 品質(zhì) 管理體系所需的過程，包括服務實現(xiàn)過程和支持過程，規(guī)定過程的 輸入、輸出及相應的活動； ───明確實施這些過程以實現(xiàn) 品質(zhì) 目標所需投入的資源，包括人員、供方、設備 設施、工作環(huán)境、財務資源和信息； ───對 品質(zhì) 管理體系實現(xiàn) 品質(zhì) 目標的適宜性、充分性和有效性定期進行評審，根 據(jù)評審尋找改進的契機，確保 品質(zhì) 管理體系的持續(xù)改進。 在對 品質(zhì) 管理體系某一過程進行變更策劃和實施時，應考慮其它過程的變化并采取 相應措施，以保持 品質(zhì) 管理體系的完整性； 本公司的品質(zhì)管理體系文件包括品質(zhì)方針、品質(zhì)目標、品質(zhì)手冊、程序文件、作業(yè) 文件、表單 /報 告。 職責和權限： 本公司規(guī)定了部門的設置（見章節(jié) ）及各部門、各崗位的職責、權限和相互 關系， 各部門的職責見章節(jié) ，在品質(zhì)管理體系中的職責見章節(jié) “品質(zhì)管理體系職能分配 表”， 并且由行政人事部組織制定《職責卡》對各個崗位作出具體、詳細的規(guī)定，以確保 員工明確自己的職 責與權限，并有效進行品質(zhì)管理的各項活動。 本章節(jié)按照各《職責卡》并經(jīng)總經(jīng)理批準后實施控制。 深圳市易銘達機電技術開發(fā)有限公司 文件編號 YMDQM001 版本版次 品質(zhì) 手冊 管 理 職 責 頁 碼 擬訂日期 管理者代表： 管理者代表由總經(jīng)理委任，其職責與權限見本手冊 章節(jié)。 內(nèi)部溝通： 本公司就以下內(nèi)容進行內(nèi)部溝通，確保各部門就 品質(zhì) 管理體系各過程的實施情況及 有效性進行溝通： a) 滿足客戶要求和適用的法律法規(guī)要求； b) 品質(zhì) 管理體系實施情況； c) 產(chǎn)品的 品質(zhì) 情況； d) 生產(chǎn)安排等等。 本公司采用的溝通方式有： a) 管理評審會議及其產(chǎn)生的管理評審報告； b) 部門溝通會議； c) 品質(zhì) 分析會議； d) 糾正預防措施要求書； e) 不合格品處理單； f) 各種內(nèi)容的會議、講座； g) 各種統(tǒng)計報表和通知、通報； h) 口頭匯報等等。 管理評審： 總則： 目的： a) 評價品質(zhì)管理體系的適宜性、充分性和有效性； b) 檢查品質(zhì)方針的實施和品質(zhì)目標的實現(xiàn)情況； c) 評審品質(zhì)管理體系變更和改進的需要。 職責： a) 總經(jīng)理：負責主持管理評審活動，并批準《管理評審計劃》和《管理評審報告》； b) 管 理者代表：負責編制《管理評審計劃》與 《管理評審報告》； c) 行政人事部：負責組織管理評審，跟進并驗證決議事項。 管理評審的時間間隔和時機： 管理評審活動每年至少舉行兩次，在品質(zhì)管理體系建立和實施初期，視情況的需 要可安排管理評審，當出現(xiàn)下列情況時，要進行管理評審： a) 發(fā)生重大的品質(zhì)事故； 深圳市易銘達機電技術開發(fā)有限公司 文件編號 YMDQP001 版本版次 品質(zhì) 手冊 管 理 職 責 頁 碼 擬訂日期 b) 客戶投訴重復發(fā)生； c) 總經(jīng)理認為有必要時。 管理評審前的準備： a) 管理者代表確定要進行管理評審活動時，由行政人事部負責組織準備工作； b) 管理者代表 編制《管理評審計劃》，經(jīng)總經(jīng)理批準后，提前分發(fā)給會議成員，管 理評審計劃中應明確： ───本次管理評審的目的、范圍、依據(jù)； ───管理評審參加人員名單；