房地產經紀企業(yè)的客戶關系管理(編輯修改稿)
2025-02-05 18:04 本頁面
【文章內容簡介】 房地產經紀企業(yè)一般需要擁有專業(yè)技能的評估師、策劃專員、投資顧問、物業(yè)管理代表、抵押貸款代表，或者銷售人員，其中特別是房地產經紀人員，因其與房地產經紀企業(yè)之間有著較為特殊的關系，從而構成房地產經紀企業(yè)人力資源管理的一些特殊性。 ? ? ? 激勵機制 ? ? 在房地產經紀企業(yè)中，薪酬的支付方式大體分為以下幾種方式： ? （ 1）固定薪金制。即有保障底薪，維持最低所得，對企業(yè)員工生活最有保障，人員流動率最低，與顧客的關系容易保持常態(tài)。但其最大的缺點是不具有激勵性。 ? （ 2）傭金制。即沒有保障底薪，其收人完全視業(yè)績而定，業(yè)績高則薪酬高，業(yè)績低則薪酬低，甚至沒有薪金。傭金制獎勵大，刺激性強，業(yè)務員的 “ 危機意識 ” 最高。但由于無底薪，公司在管理上較為不易，人員流動大，有些業(yè)務員為了達到成績，甚至不擇手段，嚴重影響公司的信譽。 ? （ 3）混合制。即將固定薪金制和傭金制混合運用，比如，工資加代理傭金、銷售傭金加提成比例等。它容易結合上述兩種支付方式的優(yōu)點，并避免它們的缺點。 ? ? 1．房地產經紀企業(yè)激勵機制原理 ? 所謂激勵是企業(yè)員工從事的工作所帶來的激勵，包括工作目標激勵、工作過程激勵和工作完成激勵。 ? 2．房地產經紀企業(yè)激勵方式 ? 首先，可以通過薪金的獎勵來激勵員工。 ? 其次，關注員工的需求。 ? 再次，員工參與的重要性。 房地產經紀企業(yè)的客戶關系管理 ? ? ? 客戶關系管理 CRM(customer Relationship Management)源于 “ 以客戶為中心 ” 的市場營銷理論，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的管理機制。從解決方案的角度講，是市場營銷的科學理論與信息技術的整合，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)和管理實現(xiàn)。所以， CRM既是一種現(xiàn)代經營管理理念，又是一套技術解決方案。 ? ? 為贏得客戶的高度滿意，建立與客戶的長期良好關系，在客戶關系管理中應開展多方面的工作。 ? 1．客戶分析。 ? 2．企業(yè)對客戶的承諾。 ? 3．客戶信息交流。 ? 4．以良好的關系留住客戶。 ? 5．客戶反饋管理。 的含義和必要性 ? 義 ? 房地產經紀企業(yè)的客戶關系管理，包含客戶關系管理的兩個方面，它是以管理理念為指導，以信息技術為支撐，實現(xiàn)對客戶資源的整合應用，以達到提高核心競爭力，保持企業(yè)長遠持續(xù)發(fā)展的目的。 ? 性 ? 首先，從外部環(huán)境來講，房地產經紀企業(yè)客戶消費理念、消費方式隨著經濟的發(fā)展而產生了變化，這是房地產經紀企業(yè)實施客戶關系管理的前提。 ?
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