房地產客戶關系部組建運行方案(編輯修改稿)
2024-12-16 11:24 本頁面
【文章內容簡介】 技術平臺，在導入、實施 CRM 的過程當中，應對合作方的情況摸底、行情掌握、培訓指導、合作深入程度等方面進行一個完整的規(guī)劃實施階段，盡量的規(guī)避操作平臺的選用失敗。 ◆ 績效考評 作為我公司的一個戰(zhàn)略性的實施項目，其成敗關系甚大，因此在整個實施過程當中，績效考評應該是對這個項目的成功實施的一個強有力的保障。 Ⅲ客戶關系部的組織架構及相關職責 客戶關系部工作開展過程中直接涉及到的人員： 以銷售經理、會員管理人員、營銷策劃人員、品牌管理人員、銷售主管、銷售員、客戶服務人員等為應用對象。使他們通過應用 CRM 系統(tǒng)，快速高效地共享客戶信息，提高銷售能力和工作效率。 注：此處直管事宜只限因客戶關系推廣與維護所發(fā)生之事，不含其本人所負房開公司、物業(yè)公司、銷售公司安排的崗位職責與正常事務。 A、客戶關系部經理 ①主要職責：負責具體計劃的制訂和實施，以達到公司在客戶工作方面的 戰(zhàn)略遠景目標。 ②客戶經理 對客戶 應負的責任包括： ◆成為客戶在公司中的支持者； ◆了解客戶的需要，幫客戶確定解決方案，將適當?shù)漠a品或服務介紹給客戶； ◆成為客戶關系推廣方案的提供者和問題的解決者； ③客戶經理 對公司 應負的責任包括： ◆制定客戶開發(fā)戰(zhàn)略，最大限度地挖掘企業(yè)與客戶建立關系的潛力； ◆提交費用預算與經費的使用并監(jiān)督執(zhí)行； ◆制定、維護和實施提升客戶價值的策略和行動方案的客戶計劃； ◆指導建議書、計劃書、工作函的撰寫，確保能解決客戶主要問題，滿足其需求和要求。 ◆在客戶事務上做好與團隊成員的溝通，確保他們能正確領會客戶意圖，使客戶滿意； ◆協(xié)調各團隊之間的工作，確保在客戶事務上達成一致。 ◆有效監(jiān)督公司各部門特別是服務性部門的服務情況與不足，敦促整改與建議獎罰。 ◆作好客戶關系部成員的培訓工作。 B、項目銷售經理或主管 主要負責的工作： ◆直接負責客戶經理的管理工作； ◆確保指派合適的人選負責重點客戶的工作； ◆平衡客戶與銷售團隊之間的責、權、利關系； ◆管理客戶部門及銷售部門的行政監(jiān)督工作，包括考核、評估、薪酬建議等； ◆促進合同談判的順利進行，達到雙贏目的； ◆確?？蛻絷P系部成員能夠得到適當?shù)呐嘤柌⒄莆臻_展工作的技能； ◆制定客戶部門和銷售部門的人員工作業(yè)績評估標準，并監(jiān)督其使用。 C、客戶關系部其它成員主要職責 ◆在客戶關系部經理的領導下，完成客戶關系部的信息統(tǒng)計與分析、公共關系活動，客戶關系推廣計劃實施與客戶關系平臺建立的各項具體工作。 ◆負責配合營銷中心完成和完善企業(yè)文化與社區(qū)文化建設的相關事務，并創(chuàng)造性地開展工作。 ◆收集、分析、保存和傳播有關的信息，充分了解市場概況； ◆主要負責與客戶關系推廣計劃實施過程中的與外協(xié)單位的協(xié)調與合作事務； ◆負有產品前 期規(guī)劃定位的建議責任，并承擔售中與售后服務的協(xié)調處理工作。 Ⅳ 客戶關系部的工作方向 一、客戶關系管理擬解決的問題 ◆客戶信息的采集與統(tǒng)一管理，對客戶的有關信息進行及時記錄與跟蹤，分析客戶買賣、租賃交易狀況與動態(tài)。 ◆銷售自動化管理，實現(xiàn)銷售流程的自動化。 ◆客戶群體分類、潛在客戶發(fā)現(xiàn)、客戶跟蹤與分析預測、客戶價值分析、客戶流失分析、客戶信用度分析、租賃買賣行為分析、風險評估 、銷售預測、市場活
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