歡迎參加領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊建設(shè)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-05 14:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時效。 3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會因欠缺確定性而常左思 右想。 4. 對于他所提出的有關(guān)“為什么”的問題，要給予明確的解釋。 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。 6. 不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心，只是欠 缺主動與熱情的回應(yīng)罷了。 7. 讓他們能從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會給你莫大的助益。 8. 決策慢是因?yàn)閭€性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對幫助自己做決策會 有莫大的助益。 9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己，會有較 好的人際關(guān)系。 ，鉆入象牙塔里。適當(dāng)?shù)姆窒砼c表達(dá)可以幫助別人更了解你。 讓 C型的人更有效率 各類型人際風(fēng)格的沖突處理策略 思考型 （ Conscientious） ? 事先準(zhǔn)備 ? 分析利弊得失 ? 關(guān)注任務(wù) ? 系統(tǒng)的方式 ? 對事不對人 ? 一致性的 ? 有耐性的 指揮型 （ Dominance） ? 直接、簡短、重點(diǎn)式答復(fù) ? 關(guān)注業(yè)務(wù) ? 強(qiáng)調(diào)利益 ? 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會 ? 問“什么”？而非“如何”？ 支持型 （ Steadiness） ? 誠懇的 ? 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) ? 保留彈性 ? 關(guān)注人際關(guān)系 ? 澄清事實(shí) 影響型 (Influence） ? 親切，友好 ? 關(guān)注團(tuán)體而非個人 ? 重視整體而非細(xì)節(jié) ? 提供社交的活動 ? 提供支持 ? 提供發(fā)表意見的機(jī)會 總結(jié) 問題與答疑 個人行動計劃 第二單元：有效的溝通技巧 一個人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人 處事的 人際關(guān)系能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 EQ的三個等級 1. 主宰自己 , 自我覺醒 , 管理情緒 , 自我激勵 2. 體諒別人 , 了解他人情緒 , 換位思考 3. 與他人互動 .處理關(guān)系 .人際效率 .受歡迎 .領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力 成功 有效的溝通技巧 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財富與權(quán)力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財富與權(quán)力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 人際互動問卷 (附件一 ) OMMUNICATION EALTH 5 1 溝通 GAME 單向溝通 溝通三角圖 (附件二 ) 雙向溝通 個人公關(guān)戰(zhàn)略 記分標(biāo)準(zhǔn) ： 1） 逃避型 ：第 1 25題 得分 ______ 2） 競爭型 ：第 1 1 22題 得分 ______ 3） 讓步型 ：第 1 1 1 21題 得分 ______ 4） 妥協(xié)型 ：第 1 1 23題 得分 ______ 5） 雙贏型 ：第 1 24題 得分 ______ 傾聽指南 — 該做的和不該做的 應(yīng)做的： ? 不要分神 ? 等對方停止后再做反應(yīng) ? 傾聽對方說了什么同時注意沒有說什么 ? 盡量多問問題以理解客戶的訊息 ? 直視對方 ? 集中精神 ,在一定的限度內(nèi)做筆記 ? 如果不懂就說出來 ? 使你的反應(yīng)與客戶所說的內(nèi)容相關(guān) ? 集中注意力在訊息的要點(diǎn)上 不應(yīng)做的： ? 打斷客戶 ? 用面部表情或手勢的表示而使客戶分神 ? 把演講本身的內(nèi)容搞混 ? 草率作出結(jié)論 ? 以錯誤的假設(shè)為前提 ? 猶豫而不要求澄清 ? 不成熟的作出評價 ? 沒聽而假裝在聽 ? 讓自己魂游物外 ? 不懂裝懂 ? 因?yàn)橛X得尷尬而沉默不語 說的藝術(shù)和技巧 語言是溝通的橋梁，但運(yùn)用 得宜與否，會發(fā)生截然不同的結(jié)果。 表達(dá)時應(yīng)注意： ? 語詞、語意、語態(tài)的掌握 ? 說話要有目的，掌握重點(diǎn) ? 要簡問確答 ? 大量提問 ? 經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié) ? 掌握實(shí)際，告知感受 ? 適度贊美 ? 多使用“愉快用語”，少使用“傷人用語 愉快用語 — “如果我講錯的話，請給予糾正。” — “我們對你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝?！? — “一個合理的解決辦法可能是 ……… ” — “跟你做生意一直是一種樂趣” 傷人用語 — “你從不 /你總是 ……… ” — “很明顯 ……… ” — “請需
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