g領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(編輯修改稿)
2025-03-22 21:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 了。 伯爵與教授夫人的對話 沒關(guān)系的，伯爵先生，我前幾天就想到您家去道歉，唉 …… 實(shí) 在是不好意思，我兒子開車不小心把您家的狗給撞死了。 哦 …… 伯爵先生，您的兒子沒做錯(cuò)，他能愛狗說明他是一個(gè)非常 善良的孩子，這樣好的孩子警察是不應(yīng)該抓他的，這都怪我丈夫。 說的三大模塊 ?沉默是金 ?資源 關(guān)系 不確定 溝通三要點(diǎn) ? 讓對方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛適合嗎 ? ? 讓對方聽得樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放松 (3)哪部分比較容易接受 ? 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求 一 .下對上溝通技巧 ? 除非上司想聽 ,否則不要講 . ? 若是意見相同 ,要熱烈反應(yīng) . ? 意見略有差異 ,要先表贊同 . ? 持有相反意見 ,勿當(dāng)場頂撞 . ? 想要有些補(bǔ)充 ,要用引伸式 . ? 如有他人在場 ,宜仔細(xì)顧慮 . ? 心中存有上司 ,比較好溝通 . 二 .平行溝通技巧 ? 彼此尊重 ,從自己先做起 . ? 易地而處 ,站在彼的立場 . ? 平等互惠 ,不讓對方吃虧 . ? 了解情況 ,選用合適方式 . ? 依據(jù)情報(bào) ,把握適當(dāng)時(shí)機(jī) . ? 如有誤會(huì) ,誠心化解障礙 . ? 知己知彼 ,創(chuàng)造良好形象 . 二 .上對下溝通技巧 ? 多說小話 ,少說大話 . ? 不急著說 ,先聽聽看 . ? 不說長短 ,免傷和氣 . ? 廣開言路 ,接納意見 . ? 部屬有錯(cuò) ,私下規(guī)勸 . ? 態(tài)度和藹 ,語氣親切 . ? 若有過失 ,過后熄滅 . 溝通實(shí)踐 ＡＳＳＵＭＥ ? 無論采取哪種溝通方式，都不能保證溝通一定成功． ? 成功的溝通取決于明確的指示，清楚的措辭，“共同的理解”． 溝通的總原則 ?以情動(dòng)人大于以理服人 ?人在理智與感情面前，寧愿選擇感情 ?親師溝通的運(yùn)用 溝通中的誤區(qū) ?真誠＝實(shí)話 ?真誠＝實(shí)在＃實(shí)話 爭論中的原則技巧 ? 強(qiáng)調(diào)立場一致，比強(qiáng)調(diào)差異更好；（毛澤東在抗日時(shí)期） ? 強(qiáng)調(diào)有利于雙方的條件； ? 先談容易達(dá)成的共識； ? 把爭論問題和解決了的問題，聯(lián)在一起就容易達(dá)成； ? 用不同的方式談同一內(nèi)容 ? 形成協(xié)議性條款 說服別人的具體原則 ? 避免爭論 ? 分析：人性的弱點(diǎn) ? 五十年婚姻保證的合約；鄧小平在南中國海領(lǐng)土之爭的批示；辦公室的窗簾；領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。 ? 從內(nèi)心感覺上來，第一個(gè)人都不喜歡批評，喜歡贊美，全然不顧這些批評、贊美是否公正。我們不是一種講邏輯的生物，而是一種感情的動(dòng)物，我們的邏輯就象一艘小小的獨(dú)木舟，在又深又黑、風(fēng)高浪大的情感海洋里漂泊。 ?以友善的方式開始 ? 你可以控制別人的行動(dòng)不能控制別人的心靈，除非你可以威脅他的生命，那么還是以友善的方式開始吧！ ? 周總理在萬龍會(huì)議； ?讓想法是他自己的 ?在家庭中價(jià)值千金的一句話： ?“你覺得怎么樣呢？” ?把選擇權(quán)留下，把決定權(quán)給他。 如何成為溝通的高手 ?不要輕易地批評、指責(zé)和報(bào)怨 ?表現(xiàn)出真誠的欣賞和贊揚(yáng) ? 最快的說服是短時(shí)間內(nèi)成為朋友，欣賞和贊美對方是贏得友誼的便捷方法。 ? 人性中最深切的稟性，是被人賞識和渴望。請注意：不是被賞識的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人賞識的“渴望”。 ? 在人際關(guān)系方面，我們永遠(yuǎn)也不要忘記我們所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚(yáng)。這是所有人都?xì)g迎的，我們試著找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。 ?“真誠永遠(yuǎn)不為過”贊美需要真誠，是發(fā)現(xiàn)對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之。恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看出來的，虛假的贊美沒有價(jià)值。 ?生活中不是沒有美，而是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。 人際溝通的十三把小飛刀 ? 贊美具體化 . ? 與自己對比 ? 逐漸增強(qiáng)的評價(jià) ? 似否定 ,實(shí)肯定 ? 信任刺激 ? 見到 ,聽到別人談?wù)撍约旱靡獾氖聲r(shí)要贊美 人際溝通的十三把小飛刀 ? 給對方?jīng)]有期待的評價(jià) ? 主動(dòng)和別人打招呼 ? 適度指出別人身上的變化 ? 當(dāng)一個(gè) 捧人的角色 ? 記住對方特別的日子或特別的事情 ? 了解別人的興趣和愛好 ,投其所好 ? 從否定到肯定的評價(jià) 人際溝通之“尚方寶劍” ?請求幫助 誰 …. 搬走我的乳酪 溝通參考 王龍課程參考 兩隻老鼠和二個(gè)小人的故事 很久以前有二隻小老鼠和二個(gè)小人住在一座可以無限供應(yīng)乳酪的迷宮裡，不過乳酪藏在迷宮的某一個(gè)角落，二隻小老鼠是憑著直覺去找。 二個(gè)小人則是憑著分析和推理去找，他們花了很大的工夫終於找到一座看上去可以吃不完的乳酪山，於是他們連住的地方都搬到乳酪山的附近，日復(fù)一日，過的很快樂。 直到某一天 … 乳酪山不見了！ 二隻小老鼠立刻決定去找下一座乳酪山 但是二個(gè)小人卻被「乳酪消失」的景象震撼住了，他們不斷問自己以及相互討論「誰搬走了我的乳酪？」 日子在困惑中一天天過去，其中一個(gè)小人決定接受這個(gè)事實(shí)，去找下一座乳酪山。 可是他的朋友 不願(yuàn)意，還是坐在原來的地方，希望「搬走乳酪的人」會(huì)將乳酪山「還給他」。 出去找乳酪的小人 在路途中幾度因?yàn)椴淮_定“能否找到乳酪山”而動(dòng)搖，但是他卻發(fā)現(xiàn)：當(dāng)一個(gè)人擺脫了自己的恐懼，就會(huì)覺得無比的暢快和舒適！ 雖然那時(shí)他還沒有找到乳酪，但是他不再為過去曾經(jīng)擁有又失去乳酪山而感到痛苦。 最後他終於找到了新的乳酪山，也見到了那二隻小老鼠。 二隻智慧的小老鼠因早就發(fā)現(xiàn)舊的乳酪山有越來 越少的現(xiàn)象，所以當(dāng)舊乳酪山消失時(shí)，它們毫不 猶豫的開始尋找下一座。 然而，當(dāng)這個(gè)小人興高采烈地帶著新的乳酪找到 他的朋友 仍守在舊乳酪山的那個(gè)小人時(shí)，他的朋 友卻拒絕吃新的乳酪，因?yàn)樗匀幌氤缘脚f的乳 酪，仍然希望「拿走乳酪山」的人有一天會(huì)「還 給他」。 是 誰 搬 走 我 的乳酪 ? 您的乳酪是什麼？ 愛 情？ 事 業(yè)？ 學(xué) 業(yè)？ 家 人？ 快樂 ? 是誰來決定 我的行為表現(xiàn)？ 快樂的乳酪在哪裡 ? 名專欄作家哈理斯 (Sydney ) 和朋友在報(bào)攤上買報(bào)紙，那朋友禮貌 地對報(bào)販說了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口 冷臉，沒發(fā)一言。 「這傢伙態(tài)度很差，是不是？」他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問道。 「他每天晚上都是這樣的，」 朋友說。 「那麼你為甚麼還是對他那 麼客氣？」哈理斯問他。 朋友答道：「為甚麼我要讓他決定我的行為？」 一個(gè)成熟的人握住自己快樂鑰匙，他不期待別人使他快樂，反而能將快樂與幸福帶給別人。 每人心中都有把「快樂的鑰匙」，但我們卻常在不知不覺中把它交給別人掌管 。 一位女士抱怨道：「我活得很不快樂，因?yàn)橄壬３霾畈辉诩?。」她把快樂的鑰匙放在先生手裡。 一位媽媽說：「我的孩子不聽話，叫我很生氣！」她把鑰匙交在孩子手中。 婆婆說：「我的媳婦不孝順，我真命苦！」 年輕人從文具店走出來說：「那位老闆服務(wù)態(tài)度惡劣，把我氣炸了！」 這些人都做了相同的決定， 就是讓別人來控制他的心情。 當(dāng)我們?nèi)菰S 別人掌控我們的情緒時(shí)，我們 便覺得自己是受害者， 對現(xiàn)況無能為力，抱怨與憤怒成為我們唯一的選擇。我們開始怪罪他人，並且傳達(dá)一個(gè)訊息：「我這樣 痛苦，都是你造成的， 你要為我的痛苦負(fù)責(zé)！」 此時(shí)我們就把 一重大的責(zé)任托給週圍的人， 即要求他們使我們快樂。 我們似乎承認(rèn)自
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