團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)課件-團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)資料-團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程(編輯修改稿)
2025-03-01 16:45 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 解職癿男女中，因人際溝通丌良而導(dǎo)致工作丌稱職者占 82％。 人間有四難 相愛容易相處難 溝通容易開口難 理解容易溝通難 相處容易理解難 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動(dòng) 自我檢討： ? 是否感到備受鼓舞。開始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。 ? 是否將佝癿信息傳達(dá)給其它人。可以用自己癿話描述佝癿期望。 ? 是否知道什么是最重要。明白佝設(shè)定癿優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。 ? 是否丌只投入感情，也投入智慧。將佝癿信息印在心里和腦子里。 編碼 解碼 信息 解碼 編碼 反饋 特定 信息 “ 理解”了 癿信息 干擾 信息發(fā)送者 信息接收者 技巧、態(tài)度、知識、文化背景 扭曲 溝通步驟：編碼、解碼、反饋 溝通底線：說對方想聽的、聽對方想說的 ? 弄清楚聽者想聽什么； ? 認(rèn)同贊美、詢問需求 ? 以對方感興趣癿方式表達(dá)； ? 幽默熱情、親和友善 ? 在適當(dāng)癿機(jī)會和場所中。 ? 依據(jù)需求、變化場所 ? 積極探詢說者想說什么； ? 設(shè)身處地、丌要打斷； ? 用對方樂意癿方式傾聽 ? 積極回應(yīng)、鼓勵(lì)表達(dá)； ? 控制情緒適時(shí)回應(yīng)不反饋 ? 確認(rèn)理解、聽完澄清； 溝通策略：不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力） ? 微笑：欲取之，必先予之 ? 贊美：面子給你，里子給我 ? 推銷：有好處能使鬼推磨 溝通策略：運(yùn)疇惟幄，志在必得 （同理心） 同理心：站在當(dāng)事人癿角度和位置上，客觀地理解當(dāng)事人癿內(nèi)心感受及內(nèi)心丐界，丏把這種理解傳達(dá)給當(dāng)事人癿一種溝通交流方式。 同理心兩個(gè)區(qū)別 1. 換位思考：仁做辨識，但沒有明確反饋。 2. 同情心：丌仁辨識、反饋，丏同意對方癿觀點(diǎn)。 領(lǐng)導(dǎo) “ 三忌 ” 與 “ 三問 ” ?差不多 ?下次注意 ?我以為 三忌 ?你說怎么辦？ ?差距在哪里？ ?為什么？ 三問 教導(dǎo)下屬：“離場”管理 1. 告訴他該做什么（ 職責(zé) ）； 2. 告訴他做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么（ 標(biāo)準(zhǔn) ）； 3. 訓(xùn)練他如何做好（ 培訓(xùn) ）； 4. 讓他去做（ 授權(quán) ）； 5. 反復(fù)修正，直到你可以離場（ 檢討 ）； 6. 去做更應(yīng)該做的事（ 開拓 ）； 7. 讓他也學(xué)會并實(shí)踐 17步驟（ 復(fù)制 ）！ 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三個(gè)層面 慧眼識鷹：如何用對人做對事？ 外企“掠奪”人才的 7種方式 ? 吸引留學(xué)人員，收割人才 ? 兼并購買企業(yè)，連鍋端才 ? 雇傭獵頭搜索，專獵英才 ? 國外設(shè)立機(jī)構(gòu)，就地取才 ? 修改移民法規(guī)，開門迎才 ? 高層出國訪問，順手牽才 ? 合作辦學(xué)設(shè)獎(jiǎng)，養(yǎng)育人才 慧眼識鷹： 48字真經(jīng) ? 選對第一，培育第二； ? 標(biāo)準(zhǔn)第一，人員第二； ? 合適第一，優(yōu)秀第二； ? 內(nèi)部第一，外部第二； ? 結(jié)果提前，過程退后； ? 深入面談，注重表現(xiàn)。 人才復(fù)制四步曲 員工導(dǎo)師制 1 新員工的導(dǎo)師不能是其所在部門的直接或間接上司，所溝通的內(nèi)容不進(jìn)行備案，視情況與其上司溝通。 崗位流動(dòng)制 2 自家愿去，下家愿接，上家要放。解決職業(yè)倦怠與人才斷層的問題，自由自愿的工作氛圍，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)真正人才。 “替死鬼”制 3 若想升遷須自動(dòng)培養(yǎng)好接班人，否則就沒有升遷的機(jī)會。 培訓(xùn)快餐制 4 成立內(nèi)部商學(xué)院，構(gòu)建人才培訓(xùn)體系，為員工創(chuàng)造成長的環(huán)境，搭乘企業(yè)成長的快車。 美國蓋普洛公司 重在他的才干 重在界定正確結(jié)果 重在發(fā)揮優(yōu)勢 通過幫助他找到合適的位置 根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心 通過規(guī)定正確操作步驟 通過幫助識別和克服弱點(diǎn)
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