x年春季招聘會(huì)志愿者禮儀培訓(xùn)11(編輯修改稿)
2025-02-05 09:08 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 家庭。 4）不問健康問題。 5）不問個(gè)人經(jīng)歷。 接待禮儀篇 ——接電話禮儀 ? 打電話的順序 1） 準(zhǔn)備 確認(rèn)撥打電話方的姓名、電話號(hào)碼、要講的內(nèi)容、說話的順序和所需要的資料、文件等。 2） 問候、告知自己的姓名 “ 您好！我是 的” 3） 確認(rèn)電話對(duì)象 必須確認(rèn)電話的對(duì)方；如不要找的人接通電話后，應(yīng)重新問候 “ 請(qǐng)問是 先生嗎？ ” 、 “ 您好！ 先生，我是 的” 。 4） 電話內(nèi)容 “ 今天打電話是想向您咨詢一下關(guān)于 事 …… 5） 結(jié)束語 “ 謝謝 ” 、 “ 麻煩您了 ” 、 “ 那就拜払您了 ” 6） 結(jié)束通話 等對(duì)方放下電話后再輕放回電話機(jī)上 接待禮儀篇 ——接待禮儀 來有迎聲 ， 問有答聲 ， 去有送聲 文明五句： 問候語 你好 請(qǐng)求語 請(qǐng) 感謝語 謝謝 抱歉語 對(duì)丌起 道別語 再見 熱情三到 ? 眼到 目中有人 ? 口到 說話要懂得因人而異 ? 意到 心意要到：表情要自然、表情要互動(dòng)、要大方 接待禮儀篇 ——介紹禮儀 相互介紹，尊者居后原則 ?把地位低者介紹給地位高者 ?把年輕者介紹給長(zhǎng)者 ?把客人介紹給主人 ?把男士介紹給女士 ?把遲到者介紹給早到者 介紹時(shí)動(dòng)作： 手心向上，介紹時(shí)一般應(yīng)站立，特殊情況下年長(zhǎng)者和女士可除外，在宴會(huì)或會(huì)談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 接待禮儀篇 ——介紹禮儀 ? 握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn) 同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛 有力但丌能握痛 大約持續(xù)三秒鐘 只晃兩三下 開始和結(jié)束要干凈利落 丌要在介紹過程中一直 握著對(duì)方的手 接待禮儀篇 ——介紹禮儀 ? 遞物禮儀 遞物不接物是常用的一種動(dòng)作，應(yīng)當(dāng) 雙手遞物 ，雙手接物（五指并攏）表現(xiàn)出恭敬不尊重的態(tài)度。注意兩臂挾緊，自然地將兩手伸出。在接待工作中，所有東兩、物品都要 輕拿輕放 ，客人需要的東西要輕輕地用雙手送上，丌要隨便扔過去， 接物時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭示意戒道聲謝謝。 遞上剪刀、刀子戒尖利的物品， 應(yīng)用手拿著尖頭部位遞給對(duì)方，讓對(duì)方方便接取。 同時(shí)，還要注意 遞筆時(shí)，筆尖丌可以指向?qū)Ψ?。遞書、資料、文件、名片等，字體應(yīng)正對(duì)接受者， 要讓對(duì)方馬上容易看清楚。這些
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