【總結(jié)】北京客運(yùn)段2023/1/14Copyright2023CRHAllRightsReserve動(dòng)車組列車乘務(wù)人員實(shí)務(wù)2023/1/14Copyright2023CRHAllRightsReserve內(nèi)容動(dòng)車組列車乘務(wù)員崗位職責(zé)服務(wù)規(guī)范和工作標(biāo)準(zhǔn)高速鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)特點(diǎn)高速鐵路客運(yùn)服務(wù)理念
2025-01-01 03:24
【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個(gè)性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)
2025-01-17 21:56
【總結(jié)】START民航安檢服務(wù)主要內(nèi)容一.安檢發(fā)展三個(gè)反劫機(jī)公約911二.安全檢查保衛(wèi)工作三.服務(wù)現(xiàn)場舉例四.國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、安檢發(fā)展?安檢目的:反劫機(jī)、炸機(jī)?劫機(jī):是以暴力劫持航空器,迫使其偏離航線,飛往劫持者指定的國家和地點(diǎn),以滿足劫機(jī)者的要求。劫機(jī)是一種嚴(yán)重的犯罪行為。?為了防止劫持飛機(jī)和對國
2025-02-06 23:30
【總結(jié)】LOGO民航服務(wù)不人際溝通總體要求◎了解身體語言溝通的特點(diǎn)?!蛄私馍眢w語言溝通的作用?!蛄私馍眢w語言的類型?!蛘莆丈眢w語言在民航服務(wù)溝通中的應(yīng)用。第四章身體語言不服務(wù)溝通美國心理學(xué)家梅拉?比安曾經(jīng)提出過一個(gè)非帯著名的公式:人類全部信息表達(dá)=7%語言+38%語音語調(diào)+55%身體語言。這表明,身體語言可以傳達(dá)出很多信
【總結(jié)】1第一章民航服務(wù)心理學(xué)導(dǎo)論民航服務(wù)心理學(xué)的研究對象和研究方法心理學(xué)知識(shí)簡介導(dǎo)論服務(wù)與民航服務(wù)23心理學(xué)是什么?—幾種誤解心理學(xué)就是心理咨詢2心理學(xué)只研究變態(tài)的人3心理學(xué)家知道你所想1心理學(xué)家都會(huì)催眠4心理學(xué)就是夢的分析54
2025-01-17 21:08
【總結(jié)】L/O/G/O第二章民航服務(wù)服務(wù)禮儀簡介?(一)服務(wù)禮儀的涵義?服務(wù)禮儀,通常指的是禮儀在服務(wù)行業(yè)之內(nèi)的具體運(yùn)用。一般而言,服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。?行為規(guī)范是指人們在特定場合之內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。?服務(wù)禮儀的內(nèi)涵:服務(wù)人員在自己的工作崗位上向服務(wù)對象提供服務(wù)時(shí)的
2025-02-27 00:11
【總結(jié)】銅陵縣人民醫(yī)院“禮儀、美容”專題講座溫馨提示:?工作時(shí)間請勿接、打電話(如有要事,手機(jī)調(diào)成振動(dòng)或靜音模式);?不要相互交談其他事宜;禮儀篇“人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧?!薄髯诱n程目標(biāo)?通過本課程學(xué)習(xí),認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性;?了解工
2025-01-04 16:41
【總結(jié)】民航乘務(wù)員教學(xué)計(jì)劃大綱(初、中、高級)????????職業(yè)名稱????民航乘務(wù)員。????職業(yè)定義????根據(jù)空中服務(wù)程序、規(guī)范以及客艙安全管理規(guī)則在飛機(jī)客艙內(nèi)為旅客服務(wù)
2025-08-02 20:14
【總結(jié)】LOGO民航服務(wù)不人際溝通第一章民航服務(wù)概述總體要求◎了解服務(wù)的概念及特征?!蛘莆彰窈椒?wù)的概念及特征?!驑淞⒒镜拿窈椒?wù)意識(shí)。第一章民航服務(wù)概述第一節(jié)服務(wù)于民航服務(wù)1第二節(jié)民航服務(wù)意識(shí)2目錄第一節(jié)服務(wù)不民航服務(wù)教學(xué)要求◎了解服務(wù)的概念及特征。
2025-08-15 23:00
【總結(jié)】?????????????????????????????????&
2025-02-24 17:33
【總結(jié)】
2025-02-15 18:48
【總結(jié)】第1章民航服務(wù)心理學(xué)概述1、學(xué)習(xí)目的通過學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué),了解心理學(xué)的有關(guān)知識(shí)和普通心理學(xué)及其研究對象,系統(tǒng)地掌握民航服務(wù)心理學(xué)的基本理論,主要研究方法以及心理過程和個(gè)性等基本知識(shí),能夠?qū)W會(huì)運(yùn)用服務(wù)心理學(xué)的知識(shí)與方法分析和研究旅客中的各種心理現(xiàn)象,培養(yǎng)心理分析能力,提高乘務(wù)工作中的能力,同時(shí),為學(xué)習(xí)民航服務(wù)心理學(xué)知識(shí)
2025-01-17 21:57
【總結(jié)】廣的民航學(xué)院陳主木第七課民航服務(wù)與個(gè)性心理一、個(gè)性概述個(gè)性又稱人格,在心理學(xué)領(lǐng)域里用個(gè)性表示個(gè)體的差異。心理學(xué)界對個(gè)性的概念目前還沒有一個(gè)公認(rèn)的比較完滿的定義,我國心理學(xué)界的很多學(xué)者傾向于把個(gè)性界定為:個(gè)人在先天素質(zhì)基礎(chǔ)上,在一定的社會(huì)環(huán)境中,通過一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng),形
2025-01-14 11:51
【總結(jié)】民航國內(nèi)貨物運(yùn)輸ContentsPage目錄頁2仸務(wù)二仸務(wù)四仸務(wù)一仸務(wù)三仸務(wù)五了解電報(bào)的基本構(gòu)成拍發(fā)貨物不正常運(yùn)輸處理電報(bào)拍發(fā)噸位控制電報(bào)拍發(fā)特種貨物裝載電報(bào)拍發(fā)查詢電報(bào)TransitionPage過渡頁3?報(bào)頭?收發(fā)電地址?電
2025-01-10 16:15
【總結(jié)】第四章民航服務(wù)人員的心理?態(tài)度及培養(yǎng)?情緒和意志品質(zhì)的培養(yǎng)?個(gè)性特征的培養(yǎng)?壓力及其調(diào)試?與旅客或貨主的溝通?與旅客或貨主的人際關(guān)系?群體心理?民航服務(wù)組織的企業(yè)文化民航服務(wù)人員的心理—服務(wù)人員態(tài)度及培養(yǎng)?民航服務(wù)人員包括:?地服人員?空中服務(wù)人員
2025-08-15 22:48