醫(yī)院全員營銷概述(編輯修改稿)
2025-02-04 02:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 會產(chǎn)生無限的影響力 VIP病房 走廊釘子 電梯、門廳前臺 改革從小事做起（ Physical Evidence） 墻上通知 客戶期望 不滿客戶處理 醫(yī)院要盡快建立以客戶為中心的服務 了解客戶 客戶期望 最低水平服務 客戶可以選擇服務 客戶沒有期望得到的附加值服務 了解客戶的方法 客戶自愿投訴 柜臺服務、服務熱線、網(wǎng)絡調(diào)查、不定期檢查 個人私下訪談、 秘密訪客 小組市場調(diào)查、 特別問卷 %的不滿客戶不會向您投訴 106000人說起 ，大部分客戶會繼續(xù)購買您的服務 ，贏得客戶的忠誠 不滿客戶的心理 醫(yī)院管理改革大忌 醫(yī)院改革五化 社區(qū)服務 推銷醫(yī)院經(jīng)營理念 站在體制外看問題 自我價值定位 身價是由市場來定位 太太絕對沒有錯 ! 如果發(fā)現(xiàn)太太有錯，一定是我看錯。 如果我沒有看錯，一定是我有錯才使太太犯錯。 愛妻六大原則 如果太太沒有錯，我還堅持她有錯，那就是我的錯。 總之，太太不會有錯，這句話絕對不會錯。 如果太太犯錯，只要她不認錯，就沒有錯。 感謝您的參與 祝蛇口醫(yī)院越辦越好！ 醫(yī)院 3R營銷 Sales Service 顧客的信息反饋系統(tǒng) 對病人的電話回訪 免費咨詢和投訴電話 走動管理和信息回饋 焦點訪談和群體參與 思考模式的轉(zhuǎn)變 意 愿 您能我也能 看“看不見的”事 做“不可能做的”事 營銷因素組合 relation of service assembly People is the most important 謝 謝 :29:1405:2905::29 0
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