客戶關(guān)系管理要做好這四步(ppt37頁)(編輯修改稿)
2025-02-03 20:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 給他們進(jìn)行分類。比如哪些客戶喜歡購買新基金、新股票，有相關(guān)的信息就一定要記得發(fā)給他 。 哪些客戶是有小孩的，銀行如果組織親子活動就一定要邀請他們；還有哪些客戶不喜歡上班時間接電話，那就要多通過短信和郵件，或者利用中午吃飯 的時間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。其次，要記得著名的 80/20原理， 80%的效益都來源于 20%的客戶，這也是很多客戶經(jīng)理的親身體驗(yàn)。那么客戶經(jīng)理一定要檢 視一下自己的客戶群體，看看在這些群體里哪些是你最重要的客戶，你應(yīng)該怎樣去維護(hù)和繼續(xù)開拓，需要制定什么樣的方案，如何進(jìn)行營銷，在安排自己 的工作時，也應(yīng)該多以這些客戶為重點(diǎn)。此外，還要看看哪些客戶還有潛力可以深挖的，也許這些客戶已經(jīng)沉淀許久，或者很難攻關(guān)，但是如果持續(xù)努力 ，仍然有機(jī)會做出好的業(yè)績。 當(dāng)然，對于那些在你的客戶分析里稍微靠后的客戶，也許資產(chǎn)不夠雄厚，購買產(chǎn)品也比較少，但同樣也不能忽視，畢竟他 們也是你的客戶，同樣需要良好的維護(hù)，而且銀行的產(chǎn)品那么全面，總會有適合他們的理財(cái)方案。更何況客戶的情況不停變化，也或許他們還有很多你不 太了解的方面，隨著你們溝通的加深，你會發(fā)現(xiàn)更多的營銷機(jī)會，也會對你產(chǎn)生
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