某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營運(yùn)手冊-門店顧客服務(wù)手冊(編輯修改稿)
2025-08-18 15:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安全投訴 服務(wù)投訴 商品投訴 價(jià)格 缺貨 標(biāo)示 意外事件發(fā)生 定價(jià)高或與宣傳單價(jià)格不符 特價(jià)品、暢銷品、顧客欲購商品 變質(zhì)壞貨、過期壞貨、配件不齊、瑕疵 無中文標(biāo)簽、無進(jìn)口標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、有效日期模糊或無標(biāo)識(shí) 收銀作業(yè)不當(dāng) 服務(wù)作業(yè)不當(dāng) 垃圾物、卸貨、上貨影響通道、擴(kuò)音器音量過大 安全管理不當(dāng)造成顧客意外傷害 語氣、語言、不理會(huì)顧客 多收款、少找錢、包裝不當(dāng)、遺漏、結(jié)帳排隊(duì)時(shí)間過長 未提供撻貨上門、換錢、提貨、取消原有服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)臺(tái)寄存物丟失或調(diào)換、贈(zèng)品、促銷作業(yè)不公平、投訴未答復(fù) 品質(zhì) 員工態(tài)度不好 服務(wù)項(xiàng)目
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