【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)信息給店員，加強(qiáng)與公司間的溝通。168。 各店員上班時(shí)必須首先閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。放假的同事回來(lái)上班的第一個(gè)工作日必須將假期沒(méi)有閱讀的內(nèi)容盡快閱讀并簽名。店鋪報(bào)告制度168。 作為店鋪與總公司溝通橋梁，主管有責(zé)任向公司報(bào)告任何在店鋪發(fā)生的問(wèn)題，嚴(yán)重的事故如店鋪盜竊等，應(yīng)立即上報(bào)。168。 為了令營(yíng)運(yùn)部能隨時(shí)掌握各店的生意額，各店必須于收鋪前報(bào)上營(yíng)業(yè)額給直屬營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。168。 每月更表，編排下月同事例假或大假168。 每周報(bào)告，總結(jié)過(guò)去一星期所發(fā)生的事項(xiàng)168。 每周更表，編排下星期同事的上班安排制服168。 每位全職的店員在每季都有兩套制服。上班時(shí)必須穿著。168。 制服必須自己取回家清洗及熨好，保持儀容整潔。168。 離職時(shí)必須把包括當(dāng)季制服在內(nèi)的相關(guān)物件交回給店長(zhǎng)。168。 若離職的員工離開(kāi)一星期后仍未交回制服，店長(zhǎng)要通知公司。公司會(huì)在該離職員工的薪金中按價(jià)錢(qián)扣除。168。 交回的制服尚未清潔，店長(zhǎng)須取其到洗衣店清洗，相關(guān)費(fèi)用在離職員工的薪金內(nèi)扣除。1退換貨品守則1) 正價(jià)貨品，只提供換貨/退貨服務(wù)(換貨請(qǐng)務(wù)必?cái)y帶發(fā)票)，限期一個(gè)星期之內(nèi)。2) 特價(jià)貨品，恕不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨品。3) 客人需要換貨或退貨時(shí)務(wù)必通知直屬上司。4) 換貨必須要開(kāi)我司店鋪開(kāi)的銷(xiāo)售單。5) 換貨價(jià)格計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)－a) 換走貨品低于退回貨品之折扣，都以客人退回貨品折扣作退換計(jì)算。例如：退回貨品5折，換走貨品3折，不退回差額款。b) 換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時(shí)之折扣作退換計(jì)算。例如：退回貨品5折，換走貨品7折，需收回高出原來(lái)售價(jià)的差額款。6) 正常情況下，只可轉(zhuǎn)換貨品一次，特殊情況及無(wú)法解決的問(wèn)題要請(qǐng)示營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。1每月盤(pán)店須知168。 留意盤(pán)點(diǎn)日期季時(shí)間，準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。168。 店員安排：取消盤(pán)點(diǎn)日的休假安排，由店長(zhǎng)統(tǒng)籌盤(pán)點(diǎn)的所有事項(xiàng)。168。 整理各貨號(hào)排列，將貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當(dāng)眼處貼上區(qū)號(hào)及牌子編號(hào)，安排每2人一組負(fù)責(zé)相關(guān)的區(qū)域。168。 按從左至右從上到下的方向進(jìn)行點(diǎn)算。168。 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于盤(pán)點(diǎn)后進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有出錯(cuò)，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及負(fù)責(zé)同事應(yīng)于盤(pán)點(diǎn)表上更改及簽名確認(rèn)。168。 盤(pán)點(diǎn)日當(dāng)天營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于寫(xiě)字樓同事將點(diǎn)算各店鋪收銀機(jī)銀頭及各店主管所有零用現(xiàn)金。五、人員管理（由代理商和公司共同管理）1. 考勤制度168。 上下班實(shí)行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定會(huì)受紀(jì)律處分。168。 店長(zhǎng)忘記打卡，一定要由副手與店內(nèi)資深同事簽署以示公正。168。 除收貨、整理貨場(chǎng)及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍后才能更換制服或做其他事情。168。 員工的上班時(shí)間記錄應(yīng)與更表大致相同，員工的鐘卡與更表不符應(yīng)注明原因。員工調(diào)更應(yīng)填寫(xiě)調(diào)更申請(qǐng)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理或店長(zhǎng)簽名允許下才能調(diào)更，并在更表上更改班期。168。 員工需要補(bǔ)休應(yīng)提前三天向店長(zhǎng)提出，并填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，更表隨后要加以更改。168。 員工需請(qǐng)事假必須提前三天申請(qǐng)，并填寫(xiě)假期申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎(jiǎng)。168。 店長(zhǎng)在計(jì)算店員的出勤統(tǒng)計(jì)時(shí)，要根據(jù)更表和鐘卡情況，看是否相符，如有出入應(yīng)盡快搞清楚。店員的考勤以每周工作六天休息一天來(lái)計(jì)算。每天工作七小時(shí)。2. 工作時(shí)間安排1) 工作時(shí)數(shù)：每周工作基本時(shí)間為40小時(shí)，不含用餐時(shí)間。2) 加班工資發(fā)放：每周超過(guò)40小時(shí)的工作時(shí)間，可申請(qǐng)加班工資，以超過(guò)半小時(shí)起計(jì)；。經(jīng)分區(qū)經(jīng)理、分區(qū)主任簽核后方可生效，且必須在考勤卡上注明加班原因。 3) 班別及上班時(shí)間表：a) 各店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，公司將會(huì)視附近商圈的情形而制定。b) 商場(chǎng)專柜的營(yíng)業(yè)時(shí)間以配合該商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間為主。c) 中班的設(shè)定以店鋪的營(yíng)業(yè)需要為參考。d) 每班的用餐時(shí)間為1小時(shí)。4) 以上工作時(shí)間，除商場(chǎng)的早班外(商場(chǎng)早班以商場(chǎng)規(guī)定之上班時(shí)間為準(zhǔn))，其它班別的同事(包含專賣(mài)店)，都要提早15分鐘上班，做事前準(zhǔn)備工作(如：換制服、整理儀容、開(kāi)早會(huì)等)。5) 由于星期六、日及法定假期人潮很多，故早班同事，必須等到中班或晚班同事上班后，才可用膳。6) 全勤獎(jiǎng)金。計(jì)算方式如下:a)每月出勤無(wú)遲到、早退及請(qǐng)假記錄(年假、婚假、產(chǎn)假、喪假除外)者，可得全額全勤獎(jiǎng)金。b)遲到計(jì)算法：上班前15分鐘到鋪，若上班時(shí)間為14:00，則需于13:45前到鋪，如13:46開(kāi)始就算遲到。c) 遲到寬限期：一個(gè)月內(nèi)遲到不得超過(guò)三次，且三次累計(jì)不得超過(guò)15分鐘。如超過(guò)寬限時(shí)間或次數(shù)，則全勤獎(jiǎng)金全數(shù)扣除。d) 凡請(qǐng)事假、病假一律扣當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。不得以例休假代替計(jì)算，但可以年假代替。e) 無(wú)論開(kāi)會(huì)、培訓(xùn)課程或特別個(gè)案，已預(yù)先通知提早返鋪或回公司的，如超過(guò)規(guī)定時(shí)間，一律以遲到論。7) 例休每工作一周可享有一天的例休。1）主管級(jí)以上的同事，只可選擇星期一至星期四的其中一天進(jìn)行例休。2）非主管級(jí)的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。3. 新店長(zhǎng)實(shí)習(xí)步驟168。 介紹實(shí)習(xí)的店長(zhǎng)給所有同事，互相認(rèn)識(shí)。168。 帶領(lǐng)實(shí)習(xí)的店長(zhǎng)參觀整間店鋪，包括倉(cāng)。168。 介紹公司所有產(chǎn)品名稱及組別。168。 講解公司文化168。 介紹以下工作步驟及讓新店長(zhǎng)實(shí)習(xí)（次序不分先后）：1) 收銀之運(yùn)作（包括現(xiàn)金和信用卡）；2) 店鋪開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)的過(guò)程及將前一天之營(yíng)業(yè)額存入銀行；3) 貨倉(cāng)來(lái)貨過(guò)程，包括入貨、上架及擺貨；4) 店鋪的相互轉(zhuǎn)貨；5) 查閱營(yíng)業(yè)額的步驟；6) 客人退貨或換貨的步驟；7) 員工購(gòu)物折扣及程序；8) 工卡的計(jì)算；9) 零用現(xiàn)金；10) 編更表及每天人手安排及調(diào)配；11) 開(kāi)鋪前的工作及步驟；12) 貨品的陳列與擺設(shè)安排；13) 補(bǔ)貨程序14) 新店員學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事學(xué)習(xí)跟進(jìn)表新同事姓名： 編號(hào)： 店鋪： 輔導(dǎo)員姓名： 到職日期： 完成日期：如觀察到該同事已能做到左列的工作，請(qǐng)列出日期：完成日期顧客服務(wù)完成日期(一) 主動(dòng)提供服務(wù)貨品(用FAB amp。 USP) (四)改衫服務(wù)a. 量長(zhǎng)度時(shí)有禮貌地請(qǐng)顧客直立 (二) 邀請(qǐng)顧客試身整理所穿衣服介紹類似貨品給顧客 (五)安排付款及完成售賣(mài)程序出售之貨品光臨 (三) 附加推銷(xiāo)a. 以配襯/新貨/品質(zhì)/名家/熱滿貨品主動(dòng)作介紹 (六)改衫后之交收服務(wù) 輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)： 新同事意見(jiàn)： 完成日期日常店務(wù)完成日期(1) 開(kāi)關(guān)店內(nèi)機(jī)器(.電燈)(2)清理垃圾(3)禮貌地接聽(tīng)電話(4)播放公司音樂(lè)CD、盒帶(5)細(xì)閱Daily Express及須實(shí)時(shí)儲(chǔ)存File內(nèi)(6)折衫 (7)換掛裝(8)改價(jià)錢(qián)(9)清潔貨場(chǎng)(10)換燈泡(11)填寫(xiě)改衫單(12)櫥窗陳列(13)熨衫 輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)： 新同事意見(jiàn)： 完成日期貨品處理完成日期(1)點(diǎn)算來(lái)貨()(2)拆貨(3).排Size(4)整理后倉(cāng)(5)從后倉(cāng)補(bǔ)貨到貨場(chǎng)(6)「查貨」 (7)辦轉(zhuǎn)貨(8)辦退貨(9)辦退次貨(10)盤(pán)點(diǎn)(stocktake) 輔導(dǎo)員評(píng)語(yǔ)： 新同事意見(jiàn) 新同事簽署 輔導(dǎo)員簽署日期： 日期： ＊此表格隨新店員到店鋪報(bào)到,并于到職后一個(gè)月內(nèi)交回人事部＊4. 失貨/失款賠償制度168。 雇員如因疏忽，擅離職守行為令店鋪貨品有遺失或損壞，需承擔(dān)失貨賠償責(zé)任。168。 計(jì)算方法為：店鋪／專柜每位同事每個(gè)月均須按照原零售價(jià)7折計(jì)價(jià)分?jǐn)傎r償，分配比例如下：比例： 店長(zhǎng)／副店長(zhǎng)　 　　資深營(yíng)業(yè)員／營(yíng)業(yè)員　　1份該店鋪本月盤(pán)點(diǎn)計(jì)算出失貨總金額為RMB3,000元，計(jì)算方法為：賠償金額　RMB3,000 x 70% = RMB2,100店鋪人數(shù)3人員，資深1份，銷(xiāo)售人員1份總份數(shù)是=RMB2,=RMB600再乘每個(gè)職級(jí)應(yīng)付之份數(shù)職　　級(jí)份　數(shù)個(gè)人賠償金額店長(zhǎng)RMB 900資深銷(xiāo)售人員1RMB 600銷(xiāo)售人員1RMB 600RMB 2,100備注一、新晉同仁到職滿7天后，就應(yīng)按該員在職實(shí)際日數(shù)比例計(jì)價(jià)賠償。生效日期：1/7/2003＊＊＊有疑問(wèn)請(qǐng)聯(lián)絡(luò)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理＊＊＊5. 員工目標(biāo)、薪酬、考核激勵(lì)制度168。 員工目標(biāo)：每月為店鋪訂立銷(xiāo)售目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，這是衡量員工工作能力、是否合符晉升要求的主要標(biāo)準(zhǔn)，另外服務(wù)態(tài)度、記錄表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)精神等也是評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)。168。