【正文】 8) 定時(shí)按要求提供周?chē)放圃谏虉?chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。 開(kāi)啟電器及照明設(shè)備。 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。2) 營(yíng)業(yè)中168。168。168。168。168。3) 營(yíng)業(yè)后168。168。168。3) 所有貨品必須正確地標(biāo)明價(jià)格。7) 協(xié)助進(jìn)行點(diǎn)貨工作。 在大減價(jià)期間或店務(wù)繁忙時(shí)，請(qǐng)不要出外進(jìn)食，以便招呼顧客。2) 換上制服及整理儀容。（包括紙袋、單據(jù)、……）5) 做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。9) 離開(kāi)店鋪前，確保你負(fù)責(zé)的貨場(chǎng)范圍清潔整齊，明天可立即營(yíng)業(yè)。3) 戒指只可共帶兩只。7) 女同事頭發(fā)過(guò)肩要扎起，或用黑色發(fā)夾夾起（發(fā)夾不能有卡通人物，只能是簡(jiǎn)潔設(shè)計(jì)）；男同事不準(zhǔn)留長(zhǎng)頭發(fā)。11) 制服要求畢挺、整齊、清潔。15) 需要留意口氣清新，用漱口水或口氣清新劑僻除口氣或煙味。請(qǐng)問(wèn)有沒(méi)帶單來(lái)??？請(qǐng)問(wèn)這個(gè)鞋哪里有問(wèn)題啊？您稍等，我?guī)湍纯磳?duì)不起，給您添麻煩了對(duì)不起，您稍等，我需要問(wèn)一下我的主管不卑不亢的的態(tài)度將顧客檔案正面朝向顧客，邀請(qǐng)的態(tài)度解釋原因及好處讓顧客把話(huà)說(shuō)完告知顧客接下來(lái)的步驟或流程即時(shí)顧客很生氣我們也應(yīng)保持冷靜保持微笑，態(tài)度親切講清楚“三包政策”忘記邀請(qǐng)留下檔案邀請(qǐng)時(shí)不說(shuō)明原因態(tài)度不耐煩對(duì)顧客冷淡、不理不睬推卸責(zé)任過(guò)分承諾叫顧客改天再來(lái)一次收款員的工作職責(zé)（適合專(zhuān)賣(mài)店）1) 接聽(tīng)外來(lái)電話(huà)，并需快捷而有禮貌地接聽(tīng)。5) 如有任何資料卡等等需要客人填寫(xiě)的話(huà)，要有禮貌地請(qǐng)客人填寫(xiě)。 存貨盤(pán)點(diǎn)168。所有店鋪員工上班前須閱讀記事簿并簽名。 討論人事上的問(wèn)題，例如：介紹新人加入、人手不足、誰(shuí)人申請(qǐng)放假等等。 公司有哪些推廣活動(dòng)，執(zhí)行的時(shí)間、內(nèi)容及店鋪如何配合。 確認(rèn)各人當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)及該月的營(yíng)業(yè)額目標(biāo)。 檢討每人的儀容及制服是否整潔。C、銀行存款（適合專(zhuān)賣(mài)店使用）店長(zhǎng)或收銀員要確保開(kāi)鋪時(shí)收銀機(jī)有足夠的找贖貨幣，并及時(shí)將銷(xiāo)售款存入公司安排的銀行戶(hù)口。168。168。168。168。3) 外幣：只收港幣。2） 店鋪人員在做清機(jī)結(jié)帳前，如發(fā)現(xiàn)當(dāng)天交易金額有錯(cuò)，查明原因及時(shí)更正，避免清機(jī)后查數(shù)的麻煩。銷(xiāo)售款入行（適合專(zhuān)賣(mài)店使用）168。168。 獨(dú)立店鋪每天入行兩次，早上10:30前將昨日余款送存銀行，并傳真回寫(xiě)字樓。 所有生意額的現(xiàn)金必須存入公司指定的銀行，在送款單上填上公司名稱(chēng)及銀行帳號(hào)，并在款項(xiàng)來(lái)源寫(xiě)明該款項(xiàng)所屬日期和店鋪代號(hào)。零用現(xiàn)金及支出項(xiàng)目168。 店長(zhǎng)留意，切勿將零用現(xiàn)金隨便攜帶及作為私人之用。 支出項(xiàng)目：衛(wèi)生用品（洗手液等）、清潔用品（玻璃水等）、備用藥品（止血貼等）、文具、備用車(chē)費(fèi)等。 必須四聯(lián)一齊填開(kāi)，將第二聯(lián)交給顧客，并在發(fā)票上注明本公司的銷(xiāo)售單號(hào)及開(kāi)票人姓名。 發(fā)票的大小寫(xiě)金額必須一致。 作廢的發(fā)票必須四聯(lián)齊全，不得缺少任一聯(lián)次。 離職同事要將發(fā)票交給會(huì)計(jì)部檢查，或?qū)ι弦愿觊L(zhǎng)作檢查，以便分清責(zé)任。 訂金最少100元。168。168。若該店鋪分兩更，早更的負(fù)責(zé)同事下班時(shí)應(yīng)跟接班的同事點(diǎn)數(shù)交收據(jù)，并把鑰匙交給該同事。 該記事簿用于紀(jì)錄每天店鋪發(fā)生的事，并由該店內(nèi)最高級(jí)職員負(fù)責(zé)記錄。 各店員上班時(shí)必須首先閱讀記事簿的內(nèi)容，并簽名確認(rèn)。168。 每周報(bào)告，總結(jié)過(guò)去一星期所發(fā)生的事項(xiàng)168。168。168。 交回的制服尚未清潔，店長(zhǎng)須取其到洗衣店清洗，相關(guān)費(fèi)用在離職員工的薪金內(nèi)扣除。3) 客人需要換貨或退貨時(shí)務(wù)必通知直屬上司。b) 換走之貨品高于退回貨品之折扣，以當(dāng)時(shí)之折扣作退換計(jì)算。 留意盤(pán)點(diǎn)日期季時(shí)間，準(zhǔn)確記錄存貨數(shù)量及碼數(shù)作為核數(shù)用途。 整理各貨號(hào)排列，將貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)分為若干小區(qū)，于各小區(qū)當(dāng)眼處貼上區(qū)號(hào)及牌子編號(hào)，安排每2人一組負(fù)責(zé)相關(guān)的區(qū)域。 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理于盤(pán)點(diǎn)后進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有出錯(cuò)，營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及負(fù)責(zé)同事應(yīng)于盤(pán)點(diǎn)表上更改及簽名確認(rèn)。 上下班實(shí)行打卡制度，切勿幫同事打卡，如發(fā)現(xiàn)一定會(huì)受紀(jì)律處分。 除收貨、整理貨場(chǎng)及招待客人等特殊情況外，下班后必須立即打卡，稍后才能更換制服或做其他事情。168。事假不發(fā)工資并扣罰全勤獎(jiǎng)。每天工作七小時(shí)。 3) 班別及上班時(shí)間表：a) 各店鋪營(yíng)業(yè)時(shí)間，公司將會(huì)視附近商圈的情形而制定。4) 以上工作時(shí)間，除商場(chǎng)的早班外(商場(chǎng)早班以商場(chǎng)規(guī)定之上班時(shí)間為準(zhǔn))，其它班別的同事(包含專(zhuān)賣(mài)店)，都要提早15分鐘上班，做事前準(zhǔn)備工作(如：換制服、整理儀容、開(kāi)早會(huì)等)。b)遲到計(jì)算法：上班前15分鐘到鋪，若上班時(shí)間為14:00，則需于13:45前到鋪，如13:46開(kāi)始就算遲到。不得以例休假代替計(jì)算，但可以年假代替。2）非主管級(jí)的同事可選擇星期一至星期五的其中一天為例休。 帶領(lǐng)實(shí)習(xí)的店長(zhǎng)參觀整間店鋪，包括倉(cāng)。 講解公司文化168。168。168。b) 目標(biāo)獎(jiǎng)：凡完成個(gè)人目標(biāo)的員工可以按超額的比例獲得目標(biāo)獎(jiǎng)，樣式參考如下：完成百分比 獲得獎(jiǎng)金數(shù)量 100% 150元 100%以上110% 180元 110%以上120% 250元 120%以上 350元 c) TOP SALE獎(jiǎng)：凡每月銷(xiāo)售成績(jī)排行第一的同事可以獲得該獎(jiǎng)勵(lì)。168。2. 主動(dòng)性：如顧客之互動(dòng)關(guān)系及積極度。6．個(gè)人業(yè)績(jī)。＊晉升辦法：每三個(gè)月直屬主管會(huì)做評(píng)核表，然后表現(xiàn)優(yōu)異者可獲推薦的機(jī)會(huì)。：賣(mài)場(chǎng)人員及商品管理，加強(qiáng)銷(xiāo)售技巧，以茲作為店柜同事之典范。8．犯錯(cuò)記錄龍虎榜。備注:?店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)于考核期間內(nèi)，將會(huì)安排至其它區(qū)域再加以評(píng)估其表現(xiàn)能力。 3) 離職同事需知:離職員工將公司發(fā)給之職員證,工牌,圓領(lǐng)服務(wù)章，制服(必須洗凈,缺一件仍以一套價(jià)格計(jì)算)及個(gè)人使用之公物歸還公司。(所有洗凈的制服應(yīng)留在店鋪內(nèi),留待有新同事到職時(shí)穿著。店長(zhǎng)填寫(xiě)不正確之加班時(shí)數(shù)及原因,導(dǎo)致多出薪資給離職同事,其差額須在店長(zhǎng)薪資內(nèi)扣除。店鋪主管調(diào)鋪 / 離職交接表若店鋪主管需調(diào)鋪或離職，必須清楚交收以下事項(xiàng)給接手主管：交 收接 收(如有交回以下對(duì)象，請(qǐng)?jiān)诳崭裆霞印?√ ”符號(hào)。店鋪大門(mén)鑰匙?？ㄧ婅€匙。1店鋪保險(xiǎn)柜的密碼必須交代，而接管的同事必須要更改密碼。1交收“營(yíng)運(yùn)手冊(cè)”1離職同事于最后工作天必須交回銘牌、職員證、顧客服務(wù)章及所有公司之物資，而公司制服需離職后三天內(nèi)洗凈交還。同時(shí)利用百事（PEPSI）獨(dú)一無(wú)二的運(yùn)動(dòng)與時(shí)尚品牌資產(chǎn)，謀求在年輕人運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)品牌地位?；@ 球：高邦護(hù)腳，面料整塊縫制，整塊色彩搭配，一般采用RB/PHLON底戶(hù) 外：底厚重、耐磨，邦高，面料帶牛絨。貨品管理的核心指標(biāo)：（1）20/80原則；（2）存銷(xiāo)比；（3）銷(xiāo)售季節(jié)敏感度；（4）實(shí)際平均零售價(jià)格控制。因此，每個(gè)售點(diǎn)都需明確20/80（或30/70）產(chǎn)品的明細(xì)，并重點(diǎn)關(guān)注該類(lèi)產(chǎn)品的庫(kù)存狀況，同時(shí)，一方面重點(diǎn)優(yōu)先陳列20/80商品，另一方面圍繞該類(lèi)商品陳列款式或色彩互補(bǔ)的產(chǎn)品，以促進(jìn)連帶銷(xiāo)售的可能。（3）銷(xiāo)售季節(jié)敏感產(chǎn)品的管理。 推行VIP卡的時(shí)間：每季新貨上市的頭2個(gè)月。c) 本卡不能轉(zhuǎn)讓。一切解釋權(quán)歸本公司所有。 保持鎮(zhèn)定，以安全為原則。 遞上能令劫匪滿(mǎn)足的起碼數(shù)目，不要逞英雄。 立即報(bào)警。預(yù)防店內(nèi)盜竊應(yīng)注意以下一些情況：168。168。168。168。如何防止店內(nèi)盜竊？168。因竊賊不想別人知道他們?cè)谀抢铩?不時(shí)留意附近顧客舉動(dòng)。 內(nèi)部盜竊種類(lèi)分為：a)由收銀機(jī)取走金錢(qián)b)盜竊同事的信用卡或財(cái)物c)取貨物自用d)任由朋友偷竊e)將貨物交給朋友。所有員工切勿存有偷竊的念頭，否則自毀前程。d) 與同事一齊外出吃飯不應(yīng)將錢(qián)包交托別人保管。如知情不報(bào)，同流合污，公司必循法律途徑解決。 核對(duì)信用卡的有效期。 如信用卡簽名欄有“樣卡”或“專(zhuān)用卡”字樣，切勿受理。 收銀員在忙碌時(shí)要保持清醒的頭腦，避免在不知不覺(jué)中找贖多了，令公司有不必要的損失。 小心不法之徒在店鋪繁忙時(shí)間以大面額的偽鈔支付小價(jià)值的物品。 核對(duì)持卡人與所持證件的照片是否相同，檢查該卡有無(wú)被打孔、剪角、折斷、涂改或毀壞的痕跡。 首先驗(yàn)明所收的卡的圖案、字體是否清晰。f) 留意同事穿著的鞋款是否與上班時(shí)不同。b) 店鋪鑰匙必須小心保管，不應(yīng)交給同事/朋友/家人代為保管。 涉及內(nèi)部盜竊的職員將被解雇及送公安機(jī)關(guān)處理。 切勿獨(dú)自捉竊賊。 留意顧客有沒(méi)有將鞋穿著離開(kāi)。168。168。168。168。168。 如果可能，寫(xiě)下或記住劫匪特征。 保留劫匪所有證據(jù)，列如紙條等。 遵從劫匪的命令。3. 促銷(xiāo)的基本原則及廣告實(shí)施方法參照《2003AW產(chǎn)品推廣手冊(cè)》八、緊急事件的處理 緊急事故要立即上報(bào)遇上任何緊急事故，例如：店鋪遭持械行劫、店鋪盜竊或意外等，店長(zhǎng)或店員須立即通知總公司/直屬營(yíng)運(yùn)經(jīng)理及報(bào)警。e) 本卡由發(fā)卡日期開(kāi)始計(jì)算，有效年限為兩年，每年最少使用本卡購(gòu)物一次，否則將于一年到期后自動(dòng)作廢。 VIP卡的規(guī)定與細(xì)則（建議，具體方法由各地規(guī)定）a) 購(gòu)物可享有八五折優(yōu)惠；折扣期間內(nèi)購(gòu)物再享有九五折優(yōu)惠，七折以下貨品不能享有任何折扣。（4）實(shí)際平均零售價(jià)格的控制，在兼顧品牌形象和售點(diǎn)盈利性的前提下，全年實(shí)際平均零售價(jià)格的扣率保持在90%左右是比較合理的。通常根據(jù)售點(diǎn)的補(bǔ)貨方便程度、銷(xiāo)售的淡旺季的不同，存銷(xiāo)比控制在2：1到3：1?？捎纱硕x主力商品群。色澤及紋路更粗礦時(shí)尚慢跑：用料純，線條簡(jiǎn)潔，色澤艷麗，時(shí)尚復(fù) 古：古老的款式采用新的材質(zhì)運(yùn)動(dòng)休閑：運(yùn)動(dòng)中透露著休閑，休閑中參雜著運(yùn)動(dòng)，材質(zhì)、設(shè)計(jì)都是運(yùn)動(dòng)和休閑的結(jié)合體。通常有TPR/PHLON兩種底。此表格原件須存放在店鋪文件夾內(nèi)，以便留檔、查核。1分析貨場(chǎng)環(huán)境，如生意較好或較冷清的時(shí)段、顧客類(lèi)型及購(gòu)物模式等。交代清楚 〈轉(zhuǎn)貨單〉。店鋪抽屜鑰匙。人民幣￥清楚點(diǎn)算“零用現(xiàn)金”。，將保留所屬薪資，直至離職手續(xù)辦理完成，始可于薪資發(fā)放日再行發(fā)放。6) 正確完成離職程序的同事，才可獲得離職證明書(shū)。4) 各店鋪主管注意:所有已離職的同事,必需于離職日起三天內(nèi),將已洗凈的制服交回所屬店鋪。店鋪管理人員(店長(zhǎng)/副店長(zhǎng))工作表現(xiàn)評(píng)核表員工姓名: 員工編號(hào)： 員工職位/店鋪名稱(chēng): / 到職日期: 評(píng)核期間: 年 月 日 至 年 月 日J(rèn)請(qǐng)依下列各評(píng)核項(xiàng)目圈選出分?jǐn)?shù),并將不好表現(xiàn)的實(shí)例,簡(jiǎn)述于備注欄中.評(píng)核項(xiàng)目罕見(jiàn)(劣)偶而(普通)經(jīng)常(佳)頻繁(優(yōu)良)備注欄A. 信賴(lài)度12341234123412341234 B. 人員形象1234 C. 管理技巧1234123412341234 Express重要事項(xiàng)12341234 D. 貨品管理1234123412341234 E. 店鋪間的合作1234 F. 顧客服務(wù)12341234 G. 決策能力1234