【正文】 賣店的業(yè)務(wù)流程，敢于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務(wù)上，都能成為一店的核心人物。Ⅳ員工銷售業(yè)績的管理。Ⅷ貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及調(diào)配管理。Ⅱ獲得新的顧客群。店長工作職責(zé)：根據(jù)需要定期或不定期地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)，來不斷提升整體水平。完成各項(xiàng)報(bào)表是完成全店工作的綜合檢驗(yàn)，各項(xiàng)報(bào)表要準(zhǔn)確無誤地按規(guī)定日期上報(bào)。每月倉庫進(jìn)銷存數(shù)一定要與實(shí)際情況相符，店面帳的進(jìn)、銷、存也要同員工實(shí)際賬目相符。開啟賣場電器設(shè)備。檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。公司文件、營業(yè)目標(biāo)傳達(dá)及賣場布置。員工的教育與培訓(xùn)，加強(qiáng)推銷技巧。講解目標(biāo)的進(jìn)度，并訂立相應(yīng)的對(duì)策。督導(dǎo)員工的儀容儀表?？刂瀑u場、燈光、音響及其他電器的使用。維護(hù)賣場環(huán)境整潔。適當(dāng)?shù)貐⑴c賣場銷售。接受顧客的消費(fèi)問題與意見。核對(duì)貨款及帳項(xiàng)，填寫每日營業(yè)報(bào)表。檢查員工個(gè)人攜帶物品。樹立正確及良好的榜樣。讓員工接受挑戰(zhàn)。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對(duì)顧客的連帶價(jià)值，并把價(jià)格按日分解。未達(dá)目標(biāo)絕不輕言放棄所知道的商品知識(shí)必須是最新的收集目前需要的情報(bào)取得作戰(zhàn)的必要情報(bào)設(shè)定店鋪的目標(biāo)溝通內(nèi)容須記錄下來了解決策（決定）拖延的背景開拓目標(biāo)，時(shí)限明確在問題未擴(kuò)大前可設(shè)法處理 例如：任何人都能簡單操作。上司、同事、查閱相關(guān)資料等。一個(gè)問題（Q）要準(zhǔn)備復(fù)數(shù)個(gè)回答（A），以口語方式自我練習(xí)。、同事請教。注意聽他們的談話重點(diǎn)、不可有所遺漏。、同行公司的商品，對(duì)自己公司的產(chǎn)品了解多少。情報(bào)是用來推動(dòng)營業(yè)活動(dòng)的一個(gè)手段。、負(fù)責(zé)人敘述完其經(jīng)驗(yàn)與意見。、是誰說的、究竟只是推測還是事實(shí)等等，須正確加以判斷。矛盾的情報(bào)可以提供營業(yè)活動(dòng)一些靈感，必須養(yǎng)成習(xí)慣去探討其背后存在的背景。。愈是不易收集的情報(bào)，愈是營業(yè)活動(dòng)的重要情報(bào)?？上蛏纤敬_認(rèn)理解是否錯(cuò)誤 □ □4．是否掌握了客戶購買頻率？不要依據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)，急著下結(jié)論說“只有這些！”□ □8．是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計(jì)劃？與現(xiàn)實(shí)游離之計(jì)劃須立即修正。。急著趕進(jìn)度最后會(huì)計(jì)劃落空。。目標(biāo)視覺化，讓自己不得不去實(shí)行。表十九：店鋪人事通報(bào)表店別姓名新任職務(wù)生效日期原任職務(wù)備注表二十：店鋪員工獎(jiǎng)懲登記表職工編號(hào)姓名獎(jiǎng)懲事項(xiàng)及文號(hào)統(tǒng) 計(jì)警告記過大過嘉獎(jiǎng)記功大功表二十一：店鋪員工紀(jì)律處分通知單編號(hào)：_______ 日期：_________ 姓名工作證號(hào)職位所屬部門所犯過失：□擅自曠工□屢次遲到□工作時(shí)打瞌睡□故意不服從上級(jí)或拒絕接受正當(dāng)命令□故意不以適當(dāng)方法工作□屢次逃避工作□工作時(shí)或在店鋪內(nèi)賭博□行為不檢點(diǎn)發(fā)生日期：處分：□譴責(zé) □停職 由______年______月______日至______年______月______日注意：如有重犯，將撤職處分撤職日期：______年______月______日請于撤職生效日期前往人力資源部報(bào)到備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務(wù)或職級(jí)擔(dān)任本職開始年月管理才能項(xiàng) 目優(yōu)異良好平常欠佳本項(xiàng)目的評(píng)語處事能力協(xié)調(diào)能力責(zé)任感總評(píng)培養(yǎng)建議派職建議表二十三：新員工工資標(biāo)準(zhǔn)表 年 月 日 編號(hào)： 編號(hào)姓名擔(dān)任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別工號(hào)姓名本薪津貼合計(jì)原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計(jì)表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度第1條 本店鋪根據(jù)各銷售員的營業(yè)能力、工作實(shí)績、出勤狀況、勞動(dòng)態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)等級(jí)。曾由于不當(dāng)行為嚴(yán)重?fù)p害店鋪利益者，不能定為二級(jí)。第4條 工資等級(jí)的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2月、5月、8月、11月進(jìn)行。（2）在月中進(jìn)入店鋪者和中途退職、復(fù)職的情況下，按實(shí)際工作日對(duì)月標(biāo)準(zhǔn)工作日所占比例計(jì)算。審核： 制表： 表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度第1條 為加強(qiáng)本店鋪管理人員薪金支付的科學(xué)化和規(guī)范化管理，特制定本制度。固定報(bào)酬的升降及解聘時(shí)間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗(yàn)、工作實(shí)績、學(xué)歷、年齡等因素綜合考慮決定。第5條 每月工資按照店鋪《獨(dú)立核算制實(shí)施規(guī)定》所確定的內(nèi)容進(jìn)行核算。具體辦法另定。提升時(shí)間與一般員工相同，提升幅度要參照物價(jià)、生活費(fèi)上漲等因素。1應(yīng)辦事項(xiàng)經(jīng)辦部門負(fù)責(zé)人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回《員工手冊》店鋪4交回制服店鋪5交回營業(yè)用具等店鋪6交回員工儲(chǔ)物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8有無欠款等財(cái)務(wù)部9核算工資財(cái)務(wù)部10填寫人員變動(dòng)記錄表，取消考勤卡，員工花名冊等人事部備注四、終端店鋪運(yùn)營管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表店鋪店務(wù)督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表負(fù)責(zé)人： 主管： 店長： 日期項(xiàng)目清潔狀況/（ ）/（ ）/（ ）/（ ）A．環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1．地板2．天花板3．壁面、玻璃4．走廊5．垃圾桶6．桌椅7．POP、掛飾8．雜物清理9．洗手間10．貨架備注：1．請以打勾的方式，標(biāo)明環(huán)境清潔的狀況。3．請將有關(guān)交接事項(xiàng)列冊附后，以備查詢。4．收銀交班后，結(jié)算的錢財(cái)交給店主管或置于定點(diǎn)；本表則交給接班收銀人員。一般是通過提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動(dòng)他們的積極性，刺激和誘導(dǎo)購買行為或經(jīng)營活動(dòng)②非正規(guī)性和非經(jīng)營性其特點(diǎn)是一種非人員的促銷方式，是輔助實(shí)現(xiàn)人員推銷或廣告效應(yīng)的補(bǔ)充性措施③營銷效果短期性企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得短期經(jīng)濟(jì)效益而采用的階段性措施。鍵盤采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝派較有資歷的CE負(fù)責(zé)售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面售后服務(wù)方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說明的關(guān)鍵重點(diǎn)自己若處于顧客的立場會(huì)如何想？觀點(diǎn)2 向自己買進(jìn)、使用該商品的人請教其使用、保養(yǎng)效果。教導(dǎo)別人同時(shí)也是一種學(xué)習(xí)。觀點(diǎn)6 與上司、營業(yè)人員多次研討商品。利用口頭說明、實(shí)物、指示說明等等。觀點(diǎn)8 利用復(fù)數(shù)的工具作為說明的手段。吸收他人的知識(shí)。觀點(diǎn)4 教導(dǎo)新人、后輩商品知識(shí)。利用購買的實(shí)際例子進(jìn)行確認(rèn)。對(duì)方的負(fù)責(zé)者具有深厚的商品知識(shí)，他會(huì)問及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準(zhǔn)備好如何回答表三：如何組合銷售的說話技巧管理表資料內(nèi)容中應(yīng)向顧客說明之事項(xiàng)向熟悉商品知識(shí)之主事者解說時(shí)的說話技巧向不熟悉商品知識(shí)之主事者解說時(shí)的說話技巧向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？向什么樣的顧客說明會(huì)較有效果？◇解說本項(xiàng)商品時(shí)應(yīng)采用什么工具才能得到加倍的效果？◇資料還包括？“說明的時(shí)機(jī)”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問題解說商品賣點(diǎn)是否表示關(guān)心商品的哪一項(xiàng)特色能滿足其關(guān)心應(yīng)如何做商品的解說◇做商品說明時(shí)應(yīng)注意之事項(xiàng)◇應(yīng)配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說明的事項(xiàng)表五：從8個(gè)關(guān)注點(diǎn)提升商品知識(shí)技巧觀點(diǎn)1 試著以顧客的立場、重新仔細(xì)理解商品資料。由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價(jià)格、款式、質(zhì)量、工藝對(duì)負(fù)責(zé)人而言，商品的哪項(xiàng)機(jī)能具有優(yōu)點(diǎn)？其他的優(yōu)點(diǎn)：目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長？有哪些特長是目錄未記載的？其他公司產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)商品名稱顧客感受導(dǎo)購收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)類似產(chǎn)品的弱點(diǎn)目錄中記載產(chǎn)品哪些特長？有哪些特長目錄未記載？◇其他公司之產(chǎn)品的出色之處◇◇自己公司之產(chǎn)品的出色之處◇