【正文】 賣店的業(yè)務流程，敢于吃苦、樂于奉獻，處處以身作則，無論在思想上還是業(yè)務上，都能成為一店的核心人物。Ⅳ員工銷售業(yè)績的管理。Ⅷ貨品數(shù)量（包括倉庫與店面）及調(diào)配管理。Ⅱ獲得新的顧客群。店長工作職責：根據(jù)需要定期或不定期地對員工進行培訓與指導，來不斷提升整體水平。完成各項報表是完成全店工作的綜合檢驗，各項報表要準確無誤地按規(guī)定日期上報。每月倉庫進銷存數(shù)一定要與實際情況相符，店面帳的進、銷、存也要同員工實際賬目相符。開啟賣場電器設備。檢查賣場衛(wèi)生及貨品是否整潔。公司文件、營業(yè)目標傳達及賣場布置。員工的教育與培訓，加強推銷技巧。講解目標的進度，并訂立相應的對策。督導員工的儀容儀表?？刂瀑u場、燈光、音響及其他電器的使用。維護賣場環(huán)境整潔。適當?shù)貐⑴c賣場銷售。接受顧客的消費問題與意見。核對貨款及帳項，填寫每日營業(yè)報表。檢查員工個人攜帶物品。樹立正確及良好的榜樣。讓員工接受挑戰(zhàn)。先從產(chǎn)品本身功能介紹，再談產(chǎn)品對顧客的連帶價值，并把價格按日分解。未達目標絕不輕言放棄所知道的商品知識必須是最新的收集目前需要的情報取得作戰(zhàn)的必要情報設定店鋪的目標溝通內(nèi)容須記錄下來了解決策（決定）拖延的背景開拓目標，時限明確在問題未擴大前可設法處理 例如：任何人都能簡單操作。上司、同事、查閱相關(guān)資料等。一個問題（Q）要準備復數(shù)個回答（A），以口語方式自我練習。、同事請教。注意聽他們的談話重點、不可有所遺漏。、同行公司的商品，對自己公司的產(chǎn)品了解多少。情報是用來推動營業(yè)活動的一個手段。、負責人敘述完其經(jīng)驗與意見。、是誰說的、究竟只是推測還是事實等等，須正確加以判斷。矛盾的情報可以提供營業(yè)活動一些靈感，必須養(yǎng)成習慣去探討其背后存在的背景。。愈是不易收集的情報，愈是營業(yè)活動的重要情報?？上蛏纤敬_認理解是否錯誤 □ □4．是否掌握了客戶購買頻率？不要依據(jù)過去的經(jīng)驗，急著下結(jié)論說“只有這些！”□ □8．是否就戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)兩方面來訂立計劃？與現(xiàn)實游離之計劃須立即修正。。急著趕進度最后會計劃落空。。目標視覺化，讓自己不得不去實行。表十九：店鋪人事通報表店別姓名新任職務生效日期原任職務備注表二十：店鋪員工獎懲登記表職工編號姓名獎懲事項及文號統(tǒng) 計警告記過大過嘉獎記功大功表二十一：店鋪員工紀律處分通知單編號：_______ 日期：_________ 姓名工作證號職位所屬部門所犯過失：□擅自曠工□屢次遲到□工作時打瞌睡□故意不服從上級或拒絕接受正當命令□故意不以適當方法工作□屢次逃避工作□工作時或在店鋪內(nèi)賭博□行為不檢點發(fā)生日期：處分：□譴責 □停職 由______年______月______日至______年______月______日注意：如有重犯，將撤職處分撤職日期：______年______月______日請于撤職生效日期前往人力資源部報到備注：表二十二：店鋪管理才能考核及建議表姓名年齡到職年月職位現(xiàn)任職務或職級擔任本職開始年月管理才能項 目優(yōu)異良好平常欠佳本項目的評語處事能力協(xié)調(diào)能力責任感總評培養(yǎng)建議派職建議表二十三：新員工工資標準表 年 月 日 編號： 編號姓名擔任工作到店日期工資本薪津貼表二十四見橫表文件表二十五：店鋪員工工資調(diào)整表職別工號姓名本薪津貼合計原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整原工資按調(diào)整合計表二十六、二十七見橫表文件表二十八：店鋪銷售人員薪金管理制度第1條 本店鋪根據(jù)各銷售員的營業(yè)能力、工作實績、出勤狀況、勞動態(tài)度等要素，將銷售人員劃分為一級、二級、三級三個等級。曾由于不當行為嚴重損害店鋪利益者，不能定為二級。第4條 工資等級的確定和升降，根據(jù)考核的結(jié)果，在每年2月、5月、8月、11月進行。（2）在月中進入店鋪者和中途退職、復職的情況下，按實際工作日對月標準工作日所占比例計算。審核： 制表： 表二十九：店鋪管理人員薪金管理制度第1條 為加強本店鋪管理人員薪金支付的科學化和規(guī)范化管理，特制定本制度。固定報酬的升降及解聘時間根據(jù)本人能力、經(jīng)驗、工作實績、學歷、年齡等因素綜合考慮決定。第5條 每月工資按照店鋪《獨立核算制實施規(guī)定》所確定的內(nèi)容進行核算。具體辦法另定。提升時間與一般員工相同，提升幅度要參照物價、生活費上漲等因素。1應辦事項經(jīng)辦部門負責人扣款金額2交回工作牌店鋪3交回《員工手冊》店鋪4交回制服店鋪5交回營業(yè)用具等店鋪6交回員工儲物柜鑰匙店鋪7填寫離職人意見表人事部8有無欠款等財務部9核算工資財務部10填寫人員變動記錄表，取消考勤卡，員工花名冊等人事部備注四、終端店鋪運營管理規(guī)范的26張要領(lǐng)表店鋪店務督察管理表一：店鋪環(huán)境檢查表負責人： 主管： 店長： 日期項目清潔狀況/（ ）/（ ）/（ ）/（ ）A．環(huán)境整潔佳可差佳可差佳可差佳可差1．地板2．天花板3．壁面、玻璃4．走廊5．垃圾桶6．桌椅7．POP、掛飾8．雜物清理9．洗手間10．貨架備注：1．請以打勾的方式，標明環(huán)境清潔的狀況。3．請將有關(guān)交接事項列冊附后，以備查詢。4．收銀交班后，結(jié)算的錢財交給店主管或置于定點；本表則交給接班收銀人員。一般是通過提供某些優(yōu)惠條件，調(diào)動他們的積極性，刺激和誘導購買行為或經(jīng)營活動②非正規(guī)性和非經(jīng)營性其特點是一種非人員的促銷方式，是輔助實現(xiàn)人員推銷或廣告效應的補充性措施③營銷效果短期性企業(yè)為了推銷積壓產(chǎn)品或盡快地批量推出新一代產(chǎn)品，獲得短期經(jīng)濟效益而采用的階段性措施。鍵盤采用使用者熟用的類型功能上的差異銷售價格、款式、質(zhì)量、工藝派較有資歷的CE負責售后服務方面售后服務方面售后服務方面的差異CE的技術(shù)能力比其他公司優(yōu)越商品說明的關(guān)鍵重點自己若處于顧客的立場會如何想？觀點2 向自己買進、使用該商品的人請教其使用、保養(yǎng)效果。教導別人同時也是一種學習。觀點6 與上司、營業(yè)人員多次研討商品。利用口頭說明、實物、指示說明等等。觀點8 利用復數(shù)的工具作為說明的手段。吸收他人的知識。觀點4 教導新人、后輩商品知識。利用購買的實際例子進行確認。對方的負責者具有深厚的商品知識，他會問及與其他公司產(chǎn)品的比較，宜事先準備好如何回答表三：如何組合銷售的說話技巧管理表資料內(nèi)容中應向顧客說明之事項向熟悉商品知識之主事者解說時的說話技巧向不熟悉商品知識之主事者解說時的說話技巧向什么樣的顧客說明會較有效果？向什么樣的顧客說明會較有效果？向什么樣的顧客說明會較有效果？◇解說本項商品時應采用什么工具才能得到加倍的效果？◇資料還包括？“說明的時機”為何？表四：如何配合顧客的關(guān)心問題解說商品賣點是否表示關(guān)心商品的哪一項特色能滿足其關(guān)心應如何做商品的解說◇做商品說明時應注意之事項◇應配合顧客的關(guān)心、理解程度做共同說明的事項表五：從8個關(guān)注點提升商品知識技巧觀點1 試著以顧客的立場、重新仔細理解商品資料。由于可快速敲鍵，可使每日的工作量提高銷售價格、款式、質(zhì)量、工藝對負責人而言，商品的哪項機能具有優(yōu)點？其他的優(yōu)點：目錄中記載的產(chǎn)品有哪些特長？有哪些特長是目錄未記載的？其他公司產(chǎn)品的銷售重點商品名稱顧客感受導購收集信息其他公司的類似產(chǎn)品名稱類似產(chǎn)品的銷售重點類似產(chǎn)品的弱點目錄中記載產(chǎn)品哪些特長？有哪些特長目錄未記載？◇其他公司之產(chǎn)品的出色之處◇◇自己公司之產(chǎn)品的出色之處◇