某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營運(yùn)手冊-門店顧客服務(wù)手冊(存儲版)
【正文】 及時提供幫助。 ㈢做好門店的導(dǎo)購工作。 ㈦如顧客需要的商品暫時缺貨或我店沒有出售，應(yīng)盡量介紹其他替代品。 ㈢確立賣場接待顧客繁忙時間，配合理貨、收銀、防損，安排員工在顧客易于尋找的位置，給予顧客導(dǎo)購指導(dǎo)服務(wù)。 ㈣員工要有良好的禮節(jié)、形象以及服務(wù)用語 ㈤處理好顧客的投訴 ㈥具有嫻熟的操作技能。 返回 中國最大管理資源中心 四、員工服務(wù)禮儀規(guī)范 ㈠員工待客禮節(jié) ㈡員工形象及服務(wù)用語 員工儀容形象 服務(wù)用語 返回 五、顧客投訴的處理 ㈠顧客投訴的類型 ㈡處理顧客投訴的權(quán)責(zé) ㈢處理顧客投訴的態(tài)度 ㈣投訴處理原則 顧客投訴三大類型 安全投訴 服務(wù)投訴 商品投訴 價格 缺貨 標(biāo)示 意外事件發(fā)生 定價高或與宣傳單價格不符 特價品、暢銷品、顧客欲購商品 變質(zhì)壞貨
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