《某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-門店顧客服務(wù)手冊(cè)》-文庫(kù)吧
2025-06-23 15:49 本頁面
【正文】 返回 三、門店的導(dǎo)購(gòu)工作 ㈠要求員工掌握商品有關(guān)知識(shí)，以便對(duì) 顧客進(jìn)行商品說明。 ㈡通過對(duì)商品展示、整理、更換商品等身體語言動(dòng)作，吸引顧客注意、關(guān)注商品。 ㈢確立賣場(chǎng)接待顧客繁忙時(shí)間，配合理貨、收銀、防損，安排員工在顧客易于尋找的位置，給予顧客導(dǎo)購(gòu)指導(dǎo)服務(wù)。 ㈣待客保持微笑及正確的站立姿勢(shì)，留心顧客目光、動(dòng)作和詢問，使用禮貌語言及時(shí)提供幫助。 ㈤依據(jù)顧客需要，觀察顧客喜好，推薦和說明商品，促進(jìn)交易。 ㈥顧客詢問商品擺放位置時(shí)，應(yīng)直接帶顧客找到該商品。 ㈦如顧客需要的商品暫時(shí)缺貨或我店沒有出售，應(yīng)盡量介紹其他替代品。 返回 中國(guó)最大管理資源中心 四、員工服務(wù)禮儀規(guī)范 ㈠員工待客禮節(jié) ㈡員工形象及服務(wù)用語 員工儀容形象 服務(wù)用語 返回 五、顧客投訴的處理 ㈠顧客投訴的類型 ㈡處理顧客投訴的權(quán)責(zé) ㈢處理顧客投訴的態(tài)度 ㈣投訴處理原則 顧客投訴三大類型
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