某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營運手冊-門店顧客服務(wù)手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 、過期壞貨、配件不齊、瑕疵 無中文標(biāo)簽、無進(jìn)口標(biāo)簽、價格標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、有效日期模糊或無標(biāo)識 收銀作業(yè)不當(dāng) 服務(wù)作業(yè)不當(dāng) 垃圾物、卸貨、上貨影響通道、擴(kuò)音器音量過大 安全管理不當(dāng)造成顧客意外傷害 語氣、語言、不理會顧客 多收款、少找錢、包裝不當(dāng)、遺漏、結(jié)帳排隊時間過長 未提供撻貨上門、換錢、提貨、取消原有服務(wù)項目 服務(wù)臺寄存物丟失或調(diào)換、贈品、促銷作業(yè)不公平、投訴未答復(fù) 品質(zhì) 員工態(tài)度不好 服務(wù)項目不足 環(huán)境影響 ? 保持心情平靜 ? 有效傾聽 ? 運用同情心 ? 表示道歉 ? 提供解決方案 ? 執(zhí)行解決方案 ? 結(jié)果檢討 中國最大管理資源中心 ㈤顧
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