某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-門(mén)店顧客服務(wù)手冊(cè)-wenkub
2023-07-24 15:49:18 本頁(yè)面
【正文】 銷(xiāo)品、顧客欲購(gòu)商品 變質(zhì)壞貨、過(guò)期壞貨、配件不齊、瑕疵 無(wú)中文標(biāo)簽、無(wú)進(jìn)口標(biāo)簽、價(jià)格標(biāo)簽、生產(chǎn)日期、有效日期模糊或無(wú)標(biāo)識(shí) 收銀作業(yè)不當(dāng) 服務(wù)作業(yè)不當(dāng) 垃圾物、卸貨、上貨影響通道、擴(kuò)音器音量過(guò)大 安全管理不當(dāng)造成顧客意外傷害 語(yǔ)氣、語(yǔ)言、不理會(huì)顧客 多收款、少找錢(qián)、包裝不當(dāng)、遺漏、結(jié)帳排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 未提供撻貨上門(mén)、換錢(qián)、提貨、取消原有服務(wù)項(xiàng)目 服務(wù)臺(tái)寄存物丟失或調(diào)換、贈(zèng)品、促銷(xiāo)作業(yè)不公平、投訴未答復(fù) 品質(zhì) 員工態(tài)度不好 服務(wù)項(xiàng)目不足 環(huán)境影響 ? 保持心情平靜 ? 有效傾聽(tīng) ? 運(yùn)用同情心 ? 表示道歉 ? 提供解決方案 ? 執(zhí)行解決方案 ? 結(jié)果檢討
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