系統(tǒng)的零售服務手冊框架-wenkub
2023-03-10 13:40:17 本頁面
【正文】 冷靜一點！” 錯誤：“你不用對我吼 ……” 錯誤：“這是公司規(guī)定 ……..” 正確：“我懂、我了解 …….” 放風箏原理 自信的小魚，繽紛的大海。 分析原因 ? 分析問題原因 產(chǎn)品質量 售后服務 ? 分析顧客的需求 自信的小魚，繽紛的大海。 追蹤電話 有數(shù)據(jù)顯示，有一位投訴產(chǎn)品的顧客背后，潛在 26位同樣存在不滿的顧客，盡管這 26位顧客沒有公開控訴，但是像爛蘋果效應一樣，們會在自已的交際圈中對產(chǎn)品進行廣泛的“宣傳”，從而帶動越來越多的人對產(chǎn)品的惡劣產(chǎn)生認同。 用心經(jīng)營 深圳南山區(qū)的東北人菜館是劉先生最喜歡的菜館之一，完美團隊服務給劉先生帶來快樂與滿足。 來，這是您的啤酒，先喝口酒消消暑氣?！? 劉先生： “原來如此，真是一個優(yōu)秀的團隊！你要在這里好好加油啊， 這種環(huán)境真不錯。 A、款式過時 B、不需要太好 C、質量問題 A、我不要了 B、我買別的品牌 好了 A、售后服務不可信 B、商品不可能有效 以退為進 回飛棒技巧 化反對問題為賣點 處理顧客異議 自信的小魚，繽紛的大海。 化反對問題為賣點之二： ? “不需要太好”的異議 錯誤：這也不算好，只能算普通而已！ 正確 ：是的，不過這么好的商品，才賣這樣的價格，真的很劃算，而且 …… 錯誤：那您看一下這邊的比較便宜。 化反對問題為賣點之六： ? “售后服務不可信”的異議 錯誤：“你這樣說我也沒辦法。 情景 店員： “劉總，好久不見，今天剛到兩條新領帶，真是不得了，您一事實上要看看，反正看看不一定要買，來來來，您這么有品位的人不看真的會后悔！” 劉先生： “真的這么好呀？那看看吧！” 店員： “這是最新款的，而且我覺得您戴最適合！” 劉先生：“真的嗎？” 店員：“來來來，光看是看不出來它的質感的，我?guī)湍艏r衫配一下看看。 情景 店員： “好的！只是劉總我想跟您報告一件事。 情景 店員： “這樣配也很棒，是吧！劉總，我覺得其實如果您還可以加件外套那就更完美了！這件是我們最新款的外套，剪裁都是一流的，您試試一事實上會很喜歡，反正試試也不吃虧，我?guī)湍┥?！? 劉先生： “是嗎？” 店員： “哇塞 ?? 不得了，劉總，比量身定做更合身，比模特兒穿更加亮眼，像您這么有品位的人，我相信您一定會很喜歡這套衣服的，不然我順便幫您把外套也打包起來吧！“ 自信的小魚，繽紛的大海。 自信的小魚，繽紛的大海。 16:01:0016:01:0016:013/9/2023 4:01:00 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 9日星期四 下午 4時 1分 0秒 16:01
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