某知名零售連鎖機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)-門店顧客服務(wù)手冊(cè)(專業(yè)版)
【正文】 返回 三、門店的導(dǎo)購(gòu)工作 ㈠要求員工掌握商品有關(guān)知識(shí)，以便對(duì) 顧客進(jìn)行商品說明。 返回 中國(guó)最大管理資源中心 四、員工服務(wù)禮儀規(guī)范 ㈠員工待客禮節(jié) ㈡員工形象及服務(wù)用語(yǔ) 員工儀容形象 服務(wù)用語(yǔ) 返回 五、顧客投訴的處理 ㈠顧客投訴的類型 ㈡處理顧客投訴的權(quán)責(zé) ㈢處理顧客投訴的態(tài)度 ㈣投訴處理原則 顧客投訴三大類型 安全投訴 服務(wù)投訴 商品投訴 價(jià)格 缺貨 標(biāo)示 意外事件發(fā)生 定價(jià)高或與宣傳單價(jià)格不符 特價(jià)品、暢銷品、顧客欲購(gòu)商品 變質(zhì)壞貨、過期壞貨、配件不齊、瑕疵 無(wú)中文標(biāo)簽、無(wú)進(jìn)
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