【摘要】1顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊2前言服務(wù)在現(xiàn)今社會已不再是什么新鮮的話題,但由于產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴重的情況下,做好持續(xù)的、專業(yè)化的顧客服務(wù)和不斷提升是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢、提高品牌形象、提高品牌知名度,從而提高利潤的途徑?!锿茝V《顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手
2025-10-09 08:36
【摘要】19/19顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、收銀部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(一)收銀員的儀表標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)型:頭發(fā)整齊,染淺發(fā)或黑發(fā),無碎發(fā)遮蓋眼睛或眼鏡。忌:異型頭發(fā)或過于鮮艷的染發(fā),碎發(fā)多、較亂,男同事留長發(fā)。2、儀容:儀容清爽,女同事上淡妝。忌:濃妝,男同事留胡須。3、口腔/牙:牙齒清潔、口氣清爽。忌:異味、刺激味、煙味、吃東西。4、手/指甲:手清潔,指甲不涂指甲油或涂無色指甲油,指甲修剪整
2025-07-15 04:12
【摘要】客服手冊目錄第一章前言第二章崗位職責(zé)內(nèi)部資料嚴禁外泄客服手冊管理手冊十二
2025-10-12 11:24
【摘要】富晨零售銀行研究系列叢書(簡介&目錄)富晨—大陸零售銀行研究第一品牌電話:010-59361259第1頁《富晨?現(xiàn)代零售銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)手冊》前言金融業(yè)的全面開放,外資的全面進入,對國內(nèi)零售銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機遇。中國零售銀行業(yè)要在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型,建立起符合國際的經(jīng)營模式,縮小同外資銀行的差距
2025-10-18 10:44
【摘要】濟南XX商務(wù)咨詢有限公司超市培訓(xùn)文件文件編號:XX2002-004超市服務(wù)手冊編制:高國彬(Maidi)日期:2002年9月16日目錄顧客服務(wù)的分類及常見的服務(wù)項目―――――――――――――3接待顧客的技巧―――
2025-06-30 12:49
【摘要】、適用范圍本手冊供前臺顧客服務(wù)部員工學(xué)習(xí)之用,并作為現(xiàn)有員工學(xué)習(xí)***超市有限公司——顧客服務(wù)系統(tǒng)的參考指南。二、目的本手冊作為顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作程序,幫助員工更好地了解顧客服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),提高工作效率。使用本手冊能達到:更短的培訓(xùn)時間效率的提高統(tǒng)一的專業(yè)術(shù)語正確工作方法以提高
2024-11-07 16:17