【文章內(nèi)容簡介】 性、屏幕尺寸 ? 第三步：可靠性 ……10 屏幕尺寸 ……8 保修 ……5 重量 ……5 價格 ……4 屏幕類型 ……3 第四步：明基、惠普、 IBM、聯(lián)想、蘋果、華碩 第五步：分析這些電腦 第六步：選擇惠普 第七步：去購買惠普電腦 主要內(nèi)容 ? 決策制定過程 ? 作為決策者的管理者 ? 當今世界決策的制定 作為決策者的管理者 ? 制定決策是管理者所有四個管理職能的組成部分 計劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織的長期目標是什么？ 我怎么處理雇員情緒低落的問題？ 什么戰(zhàn)略能夠最佳的實現(xiàn)這些目標？ 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 組織的短期目標應(yīng)該是什么？ 某項具體的變革會怎樣影響工人的生產(chǎn)效率？ 個人目標的難度應(yīng)當有多大？ 什么時候是鼓勵沖突的適當時間？ 組織 控制 直接向我匯報的雇員應(yīng)當有多少？ 需要對組織中的哪些活動進行控制？ 組織應(yīng)當有多大程度的集權(quán)？ 怎么控制這些活動？ 職位應(yīng)當怎么設(shè)計？ 績效差異偏離到什么程度是顯著的？ 什么時候組織應(yīng)當實行不同的結(jié)構(gòu) ? 組織應(yīng)當具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 制定決策方式：理性、有限理性和直覺 ? 理性假設(shè) ? 決策前后一致，是追求特定條件下價值最大化 ? 完善理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯性的，他會仔細地定義問題，清晰地和具體地規(guī)定目標，一貫地選擇最可能實現(xiàn)目標最大化的方案。 ? 理性假設(shè)的描述 ? 問題是清楚的和不模糊的 ? 要達到的是單一的、清晰定義的目標 ? 所有的方案和結(jié)果是已知的 ? 偏好是不變的和穩(wěn)定的 ? 不存在時間和成本約束 ? 最終選擇將使回報最大化 決策方式：理性、有限理性和直覺 ? 有限理性 ? 由于管理者不可能分析所有決策方案的所有信息，因此只能制定滿意的方案的決策。 ? 決策還受組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等因素影響，出現(xiàn)承諾升級現(xiàn)象。 決策方式：理性、有限理性和直覺 ? 直覺 ? 直覺決策是一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗，已有積累的判斷。 ? 直覺是什么 ?(見圖表 67) ? 有幾乎 50%的管理者注重直覺 直覺 基于經(jīng)驗的決策 基于價值觀 和道德的決策 潛意識的 心理過程 影響發(fā)動的決策 基于認知的決策 管理者根據(jù)過去的經(jīng)驗制定決策 管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策 管理者根據(jù)技能、知識和訓(xùn)練制定決策 管理者運用潛意識的信息幫助其制定決策 管理者根據(jù)道德價值觀或文化制定決策 【自我評估】你的直覺能力如何？ ? 對下面的每一個問題，選出你第一意向的答案，然后在此答案上畫圈。你誠實地去做。 ? 當你希望從事第一個項目時，你希望： ? a、知道問題是什么，但由你自由地決定如何解決他； ? b、在你動手前，得到如何問題的明確指示。 ? 當你從事一個項目時，你愿意和你一起工作的同事是： ? a、講示實際的； ? b、富于想象的。 ? 你最欣賞的人是： ? a、有創(chuàng)造精神的； ? b、細心的。 ? 你選擇的朋友會是： ? a、認真的和勤奮工作的； ? b、激動的和容易動感情的。 ? 當你向你的同事征求問題的建議時，你會： ? a、如果他對你的基本假設(shè)提出懷疑，你極少或決不感到惱火； ? b、如果他對你的基本假設(shè)提出懷疑，你常會感到惱火。 ? 一天工作 開始時，你經(jīng)常： ? a、很少制定或遵循具體的計劃； ? b、首先制定一個要遵循的計劃。 ? 當你和數(shù)字打交道時，你發(fā)現(xiàn)你： ? a、很少或從不會發(fā)生實質(zhì)性差錯； ? b、經(jīng)常發(fā)生實質(zhì)性差錯。 ? 你覺得你： ? a、一天工作中很少做白日夢，即使做了，你也確實不喜歡這樣； ? b、一天中常做白日夢并以此為樂。 ? 當你處理問題時 ： ? a、你寧愿遵照搭救或規(guī)則，如果有的話； ? b、如果有的話，你常避開指示和規(guī)則。 ? 當你謀略將一些事物組合在一起時，你寧愿： ? a、一步一步寫出如何組合它們的說明； ? b、當組合它們時先設(shè)想一下事物組合好以后的樣子。 ? 1你發(fā)現(xiàn)最使你惱火的人看上去是： ? a、沒有條理的； ? b、有條理的。 ? 1當你必須處理一個意想不到的危機時： ? a、你形勢感到焦慮； ? b、你對形勢的挑戰(zhàn)感到興奮。 答案 : ? 對問題 ,回答 A的總數(shù)填入得分項 A=( ) ? 對問題 ,回答 B的總數(shù)填入得分項 B=( ) ? A+B=( ) ? 這就是你的直覺得分 .最高可能的直覺分為 12。最低為 0. 問題和決策的類型 ? 結(jié)構(gòu)良好問題和程序化決策 ——結(jié)構(gòu)良好問題是熟悉的、一目了然的 ——程序化決策是一種重復(fù)性決策，運用常規(guī)方法就能處理所面臨的問題 ——程序。（規(guī)則、政策） ? 結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策。 ——這類問題是新穎的、不經(jīng)常發(fā)生的。 ——非程序化決策是唯一的、不可重復(fù)的，需要根據(jù)問題制定解決方案。 問題和決策的類型（續(xù)） ? 集成 ——程序化決策與非程序化決策區(qū)別（圖表 68） ——管理者所處的組織層次越高，他們面臨的結(jié)構(gòu)不良問題越多。 ——幾乎沒有完全程序化或非程序化的管理決策 決策制定的條件 ? 確定性 ? 風(fēng)險性 —收入期望值的例子（見圖表 69） ? 不確定性 —決策方案的選擇受到?jīng)Q策者所獲得的有限信息和決策者心理定位的影響 —最大最大選擇 ——最大化最大可能的收益 —最大最小選擇 ——最大化最小可能的收益 —最小最大選擇 ——最小化最大的 ―遺憾 ‖ 決策風(fēng)格： 決策方法上的差異表現(xiàn)為兩個不同的維度 ? 思維方式 ? 理性的和邏輯性的，或創(chuàng)造性的和直覺性的 ? 個人的模糊承受力 ? 以一致性和順序方式組織信息，或同時處理多種想法 分析型 命令型 概念型 行為型 模糊承受力 思維方式 高 低 理性 直覺 圖：決策風(fēng)格 ? 命令型風(fēng)格： 只考慮少量的信息和評估少數(shù)的方案，決策制定簡潔快速，關(guān)注短期結(jié)果。 ? 分析型風(fēng)格： 在制定決策之前試圖得到更多的決策信息和考察更多的選擇，以謹慎為特征，具有適應(yīng)和符合某些特殊情況的能力。 ? 概念型風(fēng)格： 具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，關(guān)注決策長期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案 ? 行為型風(fēng)格： 這種決策者同其他人相處得很好，關(guān)注下級的成就和愿意接受來自下級的建議，通過會議方式溝通。 決策風(fēng)格 ?