【正文】 分析型 命令型 概念型 行為型 模糊承受力 思維方式 高 低 理性 直覺(jué) 圖：決策風(fēng)格 決策制定的偏見和錯(cuò)誤 ? 啟發(fā)法（經(jīng)驗(yàn)法則）簡(jiǎn)化決策的制定過(guò)程 ? 常見的決策制定的錯(cuò)誤和偏見（見圖表 613） ? 如何避免決策制定的錯(cuò)誤和偏見 管理決策制定概覽 第三節(jié) 決策的基本技術(shù) ? 定性決策技術(shù) ? 優(yōu)點(diǎn)是其運(yùn)作靈活、簡(jiǎn)便，節(jié)約決策成本；易受決策者知識(shí)類型、精神狀態(tài)及膽略等因素的影響，對(duì)決策者綜合素質(zhì)能力的要求比較高。 ? 定量決策技術(shù) ? 優(yōu)點(diǎn)是遵循事物由量變到質(zhì)變的規(guī)律，通過(guò)建立數(shù)學(xué)模型模擬決策問(wèn)題，進(jìn)行較精確的分析評(píng)估。但定量決策技術(shù)也存在一定的局限性。 ? 廣義的決策技術(shù)包含了決策方式?，F(xiàn)代社會(huì)十分重視 ―人本管理 ‖，鼓勵(lì)員工參與，故而集體決策日益受到重視。 ? 所謂集體決策，系個(gè)人決策的對(duì)稱；是指由多個(gè)人組成決策小組并對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的一種決策方式。 ? 集體決策提倡言論自由、言者無(wú)罪；采用德爾斐法（Delphi technique；專家 ―背靠背 ‖或匿名提供意見）、電子會(huì)議法等方法，收集盡可能多的決策意見。 一、定性決策方法 ? （ 1）、德爾菲法 （ 20~50人） ? 請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問(wèn)題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過(guò)多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。 ? 注意： ? ①選擇好專家 ? ②決定適當(dāng)?shù)膶＜医M ? ③擬定好意見征詢表 （ 2）頭腦風(fēng)暴法 ? 頭腦風(fēng)暴法（ Brain Storming），奧斯本于 1939年首次提出一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。是一種通過(guò)小型會(huì)議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性 ―風(fēng)暴 ‖。 ? 討論活動(dòng)的規(guī)則 ? 主持人控制討論進(jìn)程。 ? 承認(rèn)每個(gè)人作出的貢獻(xiàn)。 ? 確保沒(méi)有人侮辱、貶低、或者評(píng)價(jià)另一參與者或者他的 /她的回應(yīng)。 ? 聲明沒(méi)有一個(gè)答案是錯(cuò)誤的。 ? 記錄每一個(gè)回答，除非它被一再重復(fù)。 ? 設(shè)定發(fā)言時(shí)間限制，到時(shí)立即終止發(fā)言。 頭腦風(fēng)暴法過(guò)程 ? 。會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、所要解決的問(wèn)題、可供參考的資料和設(shè)想、需要達(dá)到的目標(biāo)等 ? 。這個(gè)階段的目的是創(chuàng)造一種自由、寬松、祥和的氛圍，是大家得以放松，進(jìn)入一種無(wú)拘無(wú)束的狀態(tài)。隨便談點(diǎn)有趣的話題或問(wèn)題，讓大家的思維處于輕松和活躍的境界。 ? 。主持人扼要地介紹有待解決的問(wèn)題。但不要干擾思維創(chuàng)新的想象力。 ? 。經(jīng)過(guò)一段討論后，大家對(duì)問(wèn)題已經(jīng)有了較深程度的理解。這時(shí)，為了使大家對(duì)問(wèn)題的表述能夠具有新角度、新思維，主持人或書記員要記錄大家的發(fā)言，并對(duì)發(fā)言記錄進(jìn)行整理。通過(guò)記錄的整理和歸納，找出富有創(chuàng)意的見解，以及具有啟發(fā)性的表述，供下一步暢談時(shí)參考。 ? 。暢談是頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)意階段。主持人首先向大家宣布這些規(guī)則，隨后導(dǎo)引大家自由發(fā)言，自由想象，自由發(fā)揮，使彼此相互啟發(fā)，相互補(bǔ)充，真正做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡，暢所欲言，然后將會(huì)議發(fā)言記錄進(jìn)行整理。 ? 。會(huì)議結(jié)束后，主持人應(yīng)向與會(huì)者了解大家會(huì)后的新想法和新思路，以此補(bǔ)充會(huì)議記錄。然后將大家的想法整理成若干方案，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)比較和優(yōu)中擇優(yōu)，最后確定 1～ 3個(gè)最佳方案。這些最佳方案往往是多種創(chuàng)意的優(yōu)勢(shì)組合，是大家的集體智慧綜合作用的結(jié)果。 頭腦風(fēng)暴法案例 ? 有一年，美國(guó)北方格外嚴(yán)寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴(yán)重影響通信。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以償。后來(lái)，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風(fēng)暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風(fēng)暴的座談會(huì)，參加會(huì)議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則： ? 第一，自由思考。即要求與會(huì)者盡可能解放思想，無(wú)拘無(wú)束地思考問(wèn)題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說(shuō)法是否 ―離經(jīng)叛道 ‖或 ―荒唐可笑 ‖。 ? 第二，延遲評(píng)判。即要求與會(huì)者在會(huì)上不要對(duì)他人的設(shè)想評(píng)頭論足，不要發(fā)表 ―這主意好極了！ ‖―這種想法太離譜了！ ‖之類的 ―捧殺句 ‖或 ―扼殺句 ‖。至于對(duì)設(shè)想的評(píng)判，留在會(huì)后組織專人考慮。 ? 第三，以量求質(zhì)。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。 ? 第四，結(jié)合改善。即鼓勵(lì)與會(huì)者積極進(jìn)行智力互補(bǔ)，在增加自己提出設(shè)想的同時(shí)，注意思考如何把兩個(gè)或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個(gè)更完善的設(shè)想。 頭腦風(fēng)暴法案例 ? 按照這種會(huì)議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來(lái)。有人提出設(shè)計(jì)一種專用的電線清雪機(jī)；有人想到用電熱來(lái)化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來(lái)清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機(jī)去掃電線上的積雪。對(duì)于這種 ―坐飛機(jī)掃雪 ‖的設(shè)想，大家心里盡管覺(jué)得滑稽可笑，但在會(huì)上也無(wú)人提出批評(píng)。相反，有一工程師在百思不得其解時(shí)，聽到用飛機(jī)掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡(jiǎn)單可行且高效率的清雪方法冒了出來(lái)。他想，每當(dāng)大雪過(guò)后，出動(dòng)直升機(jī)沿積雪嚴(yán)重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出 ―用直升機(jī)扇雪 ‖的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時(shí)，與會(huì)的 10名技術(shù)人員共提出 90多條新設(shè)想。 ? 會(huì)后，公司組織專家對(duì)設(shè)想進(jìn)行分類論證。專家們認(rèn)為設(shè)計(jì)專用清雪機(jī)，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費(fèi)用大，周期長(zhǎng)，一時(shí)難以見效。那種因 ―坐飛機(jī)掃雪 ‖激發(fā)出來(lái)的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡(jiǎn)單又高效的好辦法。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)用直升機(jī)扇雪真能奏效，一個(gè)久懸未決的難題，終于在頭腦風(fēng)暴會(huì)中得到了巧妙的解決。 ? 隨著發(fā)明創(chuàng)造活動(dòng)的復(fù)雜化和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無(wú)力，而 ―群起而攻之 ‖的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無(wú)不克的威力。 三、風(fēng)險(xiǎn)型決策技術(shù) ? 風(fēng)險(xiǎn)型決策的主要特征是各備選方案均具有幾種自然狀態(tài)及不同結(jié)果，各種狀態(tài)及結(jié)果的客觀概率可知；但未來(lái)究竟出現(xiàn)哪一種狀態(tài)及結(jié)果，事前則不能確知。從而使決策具備了風(fēng)險(xiǎn)性。處理一般風(fēng)險(xiǎn)型決策的基本技術(shù)是概率論中的期望值法。 ? 決策樹法 ? 指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預(yù)期損益，計(jì)算與比較各方案的期望值，從而抉擇最優(yōu)方案的方法。 ? 決策樹法步驟 ? 例：某公司計(jì)劃開發(fā)一種新產(chǎn)品，有兩種方案：豪華型、普及型。豪華型成功的概率是 ，成功可盈利 800萬(wàn)元，失敗則虧損 300萬(wàn)元；普及型成功的概率是 ，成功可盈利 600萬(wàn)元，失敗則虧損 30萬(wàn)元。試問(wèn)該公司應(yīng)開發(fā)哪種型號(hào)產(chǎn)品。 ? 豪華型開發(fā)方案的期望收益是 360萬(wàn)元，普及型開發(fā)方案的期望收益是 411萬(wàn)元。因此，可選擇的策略是開發(fā)普及型產(chǎn)品。 800 3