【正文】 或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性 ―風(fēng)暴 ‖。 一、定性決策方法 ? （ 1）、德爾菲法 （ 20~50人） ? 請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。 ? 所謂集體決策，系個(gè)人決策的對(duì)稱；是指由多個(gè)人組成決策小組并對(duì)決策后果負(fù)責(zé)的一種決策方式。 ? 廣義的決策技術(shù)包含了決策方式。 ? 定量決策技術(shù) ? 優(yōu)點(diǎn)是遵循事物由量變到質(zhì)變的規(guī)律，通過建立數(shù)學(xué)模型模擬決策問題，進(jìn)行較精確的分析評(píng)估。 ? 概念型風(fēng)格： 具有廣泛的看法和愿意考察更多的選擇，關(guān)注決策長期結(jié)果，以及非常愿意尋求解決問題的創(chuàng)造性方案 ? 行為型風(fēng)格： 這種決策者同其他人相處得很好，關(guān)注下級(jí)的成就和愿意接受來自下級(jí)的建議，通過會(huì)議方式溝通。 ——幾乎沒有完全程序化或非程序化的管理決策 決策制定的條件 ? 確定性 ? 風(fēng)險(xiǎn)性 —收入期望值的例子（見圖表 69） ? 不確定性 —決策方案的選擇受到?jīng)Q策者所獲得的有限信息和決策者心理定位的影響 —最大最大選擇 ——最大化最大可能的收益 —最大最小選擇 ——最大化最小可能的收益 —最小最大選擇 ——最小化最大的 ―遺憾 ‖ 決策風(fēng)格： 決策方法上的差異表現(xiàn)為兩個(gè)不同的維度 ? 思維方式 ? 理性的和邏輯性的，或創(chuàng)造性的和直覺性的 ? 個(gè)人的模糊承受力 ? 以一致性和順序方式組織信息，或同時(shí)處理多種想法 分析型 命令型 概念型 行為型 模糊承受力 思維方式 高 低 理性 直覺 圖：決策風(fēng)格 ? 命令型風(fēng)格： 只考慮少量的信息和評(píng)估少數(shù)的方案，決策制定簡潔快速，關(guān)注短期結(jié)果。 ——非程序化決策是唯一的、不可重復(fù)的，需要根據(jù)問題制定解決方案。（規(guī)則、政策） ? 結(jié)構(gòu)不良問題和非程序化決策。 答案 : ? 對(duì)問題 ,回答 A的總數(shù)填入得分項(xiàng) A=( ) ? 對(duì)問題 ,回答 B的總數(shù)填入得分項(xiàng) B=( ) ? A+B=( ) ? 這就是你的直覺得分 .最高可能的直覺分為 12。 ? 1你發(fā)現(xiàn)最使你惱火的人看上去是： ? a、沒有條理的； ? b、有條理的。 ? 當(dāng)你處理問題時(shí) ： ? a、你寧愿遵照搭救或規(guī)則，如果有的話； ? b、如果有的話，你常避開指示和規(guī)則。 ? 當(dāng)你和數(shù)字打交道時(shí)，你發(fā)現(xiàn)你： ? a、很少或從不會(huì)發(fā)生實(shí)質(zhì)性差錯(cuò)； ? b、經(jīng)常發(fā)生實(shí)質(zhì)性差錯(cuò)。 ? 當(dāng)你向你的同事征求問題的建議時(shí)，你會(huì)： ? a、如果他對(duì)你的基本假設(shè)提出懷疑，你極少或決不感到惱火； ? b、如果他對(duì)你的基本假設(shè)提出懷疑，你常會(huì)感到惱火。 ? 你最欣賞的人是： ? a、有創(chuàng)造精神的； ? b、細(xì)心的。 ? 當(dāng)你希望從事第一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，你希望： ? a、知道問題是什么，但由你自由地決定如何解決他； ? b、在你動(dòng)手前，得到如何問題的明確指示。 ? 直覺是什么 ?(見圖表 67) ? 有幾乎 50%的管理者注重直覺 直覺 基于經(jīng)驗(yàn)的決策 基于價(jià)值觀 和道德的決策 潛意識(shí)的 心理過程 影響發(fā)動(dòng)的決策 基于認(rèn)知的決策 管理者根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)制定決策 管理者根據(jù)感覺或情緒制定決策 管理者根據(jù)技能、知識(shí)和訓(xùn)練制定決策 管理者運(yùn)用潛意識(shí)的信息幫助其制定決策 管理者根據(jù)道德價(jià)值觀或文化制定決策 【自我評(píng)估】你的直覺能力如何？ ? 對(duì)下面的每一個(gè)問題，選出你第一意向的答案，然后在此答案上畫圈。 ? 決策還受組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等因素影響，出現(xiàn)承諾升級(jí)現(xiàn)象。 決策的動(dòng)態(tài)循環(huán)過程示意圖 準(zhǔn)分配權(quán)重 方案 方案 補(bǔ)充新方案 例子： ? 第一步 :‖我的銷售代表需要一臺(tái)新電腦 ‖ ? 第二步 :考察價(jià)格、重量、屏幕類型、可靠性、屏幕尺寸 ? 第三步：可靠性 ……10 屏幕尺寸 ……8 保修 ……5 重量 ……5 價(jià)格 ……4 屏幕類型 ……3 第四步：明基、惠普、 IBM、聯(lián)想、蘋果、華碩 第五步：分析這些電腦 第六步：選擇惠普 第七步：去購買惠普電腦 主要內(nèi)容 ? 決策制定過程 ? 作為決策者的管理者 ? 當(dāng)今世界決策的制定 作為決策者的管理者 ? 制定決策是管理者所有四個(gè)管理職能的組成部分 計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo) 組織的長期目標(biāo)是什么？ 我怎么處理雇員情緒低落的問題？ 什么戰(zhàn)略能夠最佳的實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)？ 在給定的條件下什么是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 組織的短期目標(biāo)應(yīng)該是什么？ 某項(xiàng)具體的變革會(huì)怎樣影響工人的生產(chǎn)效率？ 個(gè)人目標(biāo)的難度應(yīng)當(dāng)有多大？ 什么時(shí)候是鼓勵(lì)沖突的適當(dāng)時(shí)間？ 組織 控制 直接向我匯報(bào)的雇員應(yīng)當(dāng)有多少？ 需要對(duì)組織中的哪些活動(dòng)進(jìn)行控制？ 組織應(yīng)當(dāng)有多大程度的集權(quán)？ 怎么控制這些活動(dòng)？ 職位應(yīng)當(dāng)怎么設(shè)計(jì)？ 績效差異偏離到什么程度是顯著的？ 什么時(shí)候組織應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的結(jié)構(gòu) ? 組織應(yīng)當(dāng)具有什么類型的管理信息系統(tǒng)？ 制定決策方式：理性、有限理性和直覺 ? 理性假設(shè) ? 決策前后一致，是追求特定條件下價(jià)值最大化 ? 完善理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯性的，他會(huì)仔細(xì)地定義問題，清晰地和具體地規(guī)定目標(biāo)，一貫地選擇最可能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化的方案。 管理者必須確定它們是否擁有實(shí)施備選方案的資源和能力，并確保備選方案的實(shí)施不會(huì)影響到其他組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理者必須確保備選方案是合乎倫理道德的，不會(huì)對(duì)任何利益相關(guān)者帶來不必要的損害； 第三，經(jīng)濟(jì)可行性。 第一，合法性 。 決策的基本程序 ? 第三步，為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重。 ? 避免混淆問題和問題的征兆 . ? 識(shí)別問題是主觀過程 . ? 職權(quán)、信息、資源的重要性。 決策原則和過程 決策的基本原則 ? 滿意原則 ? 整體優(yōu)化的原則 ? 應(yīng)變?cè)瓌t ? 可行性原則 ? 定性分析與定量分析相結(jié)合的原則 決策必須科學(xué)，必須以大量信息為基礎(chǔ)。維爾奇接任總裁后，認(rèn)為公司管理太多，而領(lǐng)導(dǎo)太少， ―工人們對(duì)自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉 ‖。 ? 缺點(diǎn)：所用的總時(shí)間較長；過多地依賴群體決策，會(huì)限制管理者采取迅速、必要行動(dòng)的能力；容易出現(xiàn)責(zé)任不清的問題。指的是在針對(duì)一定目標(biāo)變量（ x）一定時(shí)段內(nèi)（ t）的既定約束條件（ s）作出一次決斷和選定行動(dòng)方案的同時(shí)，規(guī)定由于時(shí)間推移、自變量轉(zhuǎn)換、約束條件改變而相機(jī)采取一系列