13工程項(xiàng)目組織協(xié)調(diào)(編輯修改稿)
2025-02-01 04:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ? 業(yè)主或企業(yè)經(jīng)理不斷改變項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)、資源條件和項(xiàng)目的優(yōu)先級。 溝通問題 原因分析 （續(xù)） ? （一）項(xiàng)目中的爭執(zhí) ? 目標(biāo)爭執(zhí) 專業(yè)爭執(zhí) 角色爭執(zhí) 過程的爭執(zhí) 項(xiàng)目組織間的爭執(zhí) ? （二）正確對待爭執(zhí) – 正確的方法是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，講出心里話，暴露矛盾，獲得新的信息，然后通過積極的引導(dǎo)和溝通達(dá)成一致，化解矛盾。 三、組織爭執(zhí) （三）解決爭執(zhí)的措施 回避、妥協(xié)、和稀泥的方法以雙方合作的方法解決問題通過協(xié)商或調(diào)停的方式解決由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)裁決采用對抗的方式解決。 三、組織爭執(zhí) 第四節(jié) 項(xiàng)目溝通方式 一、溝通方式 雙向溝通（有反饋）和單向溝通（不需反饋） 按流向分為：垂直溝通，即按照組織層次上下之間溝通；橫向溝通，即同層次的組織單元之間的溝通；網(wǎng)絡(luò)狀溝通。 正式溝通和非正式溝通 語言溝通和非語言溝通 （一）正式溝通的概念 正式溝通是通過正式的組織過程來實(shí)現(xiàn)或形成的。他由項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)圖、項(xiàng)目流程、項(xiàng)目管理流程、信息流程和確定的運(yùn)行規(guī)則構(gòu)成，并采用正式的溝通方式。正式溝通方式和過程必須經(jīng)過專門的設(shè)計(jì)，有專門的定義。其特點(diǎn)如下： ? 有固定的溝通方式、方法和過程，她一般在合同中或在項(xiàng)目手冊中被規(guī)定，作為大家的行為準(zhǔn)則。 ? 大家一致認(rèn)可，統(tǒng)一遵守，作為組織的規(guī)則，以保證行動(dòng)一致，組織的各個(gè)子系統(tǒng)必須遵守同一個(gè)運(yùn)作模式。 ? 這種溝通結(jié)果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。 二、正式溝通 ? (二 )正式溝通的方式 ? 項(xiàng)目手冊：包括極其豐富的內(nèi)容，它是項(xiàng)目和項(xiàng)目管理基本情況的集成，它的基本作用就是為了項(xiàng)目參加者之間的溝通。其內(nèi)容包括： – 項(xiàng)目的概況、規(guī)模、業(yè)主、工程目標(biāo)、主要工程量； – 各項(xiàng)目參加者； – 項(xiàng)目分解結(jié)構(gòu)； – 項(xiàng)目管理規(guī)范等。 – 項(xiàng)目手冊是項(xiàng)目的工作指南。 二、正式溝通 ? 各種書面文件，包括各種計(jì)劃、政策、過程、目標(biāo)、任務(wù)、戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)圖、組織責(zé)任圖、報(bào)告、請示、指令、協(xié)議。 ? （ 1）在實(shí)際工程中要形成文本交往的風(fēng)氣和習(xí)慣。 ? （ 2）定期報(bào)告制度，建立報(bào)告系統(tǒng)，及時(shí)同伴工程的基本情況。 ? （ 3）對工程中的各種特殊情況及其處理應(yīng)作記錄，并提出報(bào)告。 二、正式溝通 ? 對一些重大的事件，特別的困難或自己無法解決的問題應(yīng)呈具報(bào)告，是各方面了解。 ? （ 4）工程過程中涉及各方面的工程活動(dòng)都應(yīng)有相應(yīng)的手續(xù)和簽收的證據(jù)。 ? 協(xié)調(diào)會議 ? （ 1）種類： – 1）常規(guī)的協(xié)調(diào)會議：在規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，由規(guī)定的人員參加。 – 2）非常規(guī)的協(xié)調(diào)會議，一般有： 二、正式溝通 ? A 信息發(fā)布會； ? B 解決專門問題的會議，即在特殊的困難、事故、緊急情況時(shí)進(jìn)行的磋商； ? C 決策會議，即業(yè)主或項(xiàng)目管理者對一些問題進(jìn)行決策、討論或磋商。 ? （ 2）作用 – 1）可以獲得大量的信息，以便對現(xiàn)狀進(jìn)行了解和分析。 – 2）布置下階段的工作，調(diào)整計(jì)劃，研究問題的解決措施，選擇方案，分配資源。 二、正式溝通 – 3）造成新的激勵(lì)，動(dòng)員并激勵(lì)各參加者努力工作。 ? (3)協(xié)調(diào)會議的組織 – 1)事前籌劃 – 2)會中的控制 – 3)會后處理 ? 通過各種工作檢查，特別是工程成果的檢查驗(yàn)收進(jìn)行溝通。 ? 其他溝通方法，如指揮系統(tǒng)、建議系統(tǒng)、申訴制度、離職交談。有些位于正式和非正式之間。 二、正式溝通 ? （ 一
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