13工程項目組織協(xié)調(diào)(已修改)
2025-01-22 04:27 本頁面
【正文】 第十三章 工程項目組織協(xié)調(diào) 本章的主要內(nèi)容 ?第一節(jié) 概 述 ?第二節(jié) 項目中幾種重要的溝通 ?第三節(jié) 項目溝通中的問題及原因 ?第四節(jié) 項目溝通方式 ?第五節(jié) 項 目 手 冊 第一節(jié) 概 述 一、協(xié)調(diào) 協(xié)調(diào)是項目管理的一項重要工作，在項目實施過程中，項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)的中心和溝通的橋梁在整個項目的目標設(shè)計、項目定義、設(shè)計和計劃、實施和控制中有著各種各樣的協(xié)調(diào)工作。 例如： ? 項目目標因素之間的協(xié)調(diào)； ? 項目各子系統(tǒng)內(nèi)部、子系統(tǒng)之間、子系統(tǒng)與環(huán)境之間的協(xié)調(diào)； ? 各專業(yè)技術(shù)方面的協(xié)調(diào)； ? 項目實施過程的協(xié)調(diào)； ? 各種管理方法、管理過程的協(xié)調(diào)； ? 各種管理職能如成本、合同、工期、質(zhì)量等的協(xié)調(diào)； ? 項目參與者之間的組織協(xié)調(diào)等。 ?溝通是組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。通過溝通可以達到： ?是總目標明確，項目參加者對項目的總目標達成共識。 ?使各種人、各方面互相理解、了解，建立和保持較好的團隊精神，使人們積極地為項目工作。 ?使人們行為一致，減少摩擦、對抗，化解矛盾，達到一個較高的組織效率。 ? 保持項目的目標、結(jié)構(gòu)、計劃、設(shè)計、實施狀況的透明性。 ?二、溝通 ?需要復(fù)雜的溝通網(wǎng)絡(luò)。 ?交流和溝通的難度增加。 ?各參與者的行為動機不一致。 ?項目的一次性決定了組織的摩擦大。 ?反對變革的態(tài)度。 ?人們的社會心理、文化、習(xí)慣、專業(yè)、語言使溝通產(chǎn)生障礙。 ?在項目實施過程中企業(yè)和項目的戰(zhàn)略方針和政策的穩(wěn)定性 三、項目溝通的困難 第二節(jié) 項目中幾種重要的溝通 一、項目經(jīng)理與業(yè)主的溝通 業(yè)主代表項目的所有者，對項目具有特殊的權(quán)利，而項目經(jīng)理為業(yè)主管理項目，最重要的職責是保證業(yè)主滿意。要取得項目的成功，必須獲得業(yè)主的支持。所以，作為項目經(jīng)理，應(yīng)該做到以下幾點： ? 項目經(jīng)理首先要理解總目標、理解業(yè)主的意圖、反復(fù)閱讀合同或項目任務(wù)文件。 ? 讓業(yè)主一起投入項目全過程，而不僅僅是給他一個結(jié)果。 ? 業(yè)主在委托項目管理任務(wù)后，應(yīng)將項目前期策劃和決策過程向項目經(jīng)理做全面的說明和解釋，提供相信的資料。 ? 項目經(jīng)理應(yīng)該自己指導(dǎo)項目實施和指揮項目組織成員。 ?應(yīng)讓各承包商理解總目標、階段目標以及各自的目標、項目的實施方案、各自的工作任務(wù)及職責等，應(yīng)向他們解釋清楚，做詳細說明，增加項目的透明度。 ?指導(dǎo)和培訓(xùn)各參加者和基層管理者適應(yīng)項目工作，向他們解釋項目管理程序、溝通渠道與方法，指導(dǎo)他們，并與他們一齊商量如何工作，如何把事情做得更好。經(jīng)常解釋目標、解釋合同、解釋計劃，防止產(chǎn)生對抗。 ?項目管理者在觀念上應(yīng)該認為自己是提供服務(wù)，應(yīng)經(jīng)常強調(diào)自己是提供服務(wù)、幫助，強調(diào)各方面利益的一致性和項目的總目標，而不應(yīng)該隨便對承包商動用懲罰權(quán)。 二、項目管理者與承包商的溝通 ? 在招標、商簽合同、工程施工中應(yīng)讓承包商掌握信息，了解情況，以做出正確的決策。 ? 項目管理者應(yīng)及時尋找和發(fā)現(xiàn)對計劃、控制有誤解，或有對立情緒的承包商和可能的干擾。 二、項目管理者與承包商的溝通 項目經(jīng)理 所領(lǐng)導(dǎo)的 項目經(jīng)理部 是 項目組織的 領(lǐng)導(dǎo)核心 ，在項目經(jīng)理部內(nèi)部的溝通中項目經(jīng)理起著核心作用，如何協(xié)調(diào)各職能工作，激勵項目經(jīng)理部成員，是項目經(jīng)理的重要課題。 ? 項目經(jīng)理應(yīng)注意與技術(shù)專家的溝通。 ? 建立完備的項目管理系統(tǒng)，明確劃分各自的工作職責，設(shè)計比較完備的管理工作流程，明確規(guī)定項目中
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