【文章內(nèi)容簡介】 識、能力強(qiáng)的下級蔑視自己，對于清高孤傲、目中無人、鋒芒太露的下級往往心存芥蒂，甚至還會萌生走馬換將的想法。10．你覺得應(yīng)該如何做才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持？　　【參考答案】作為一個單位部門的負(fù)責(zé)人，有時會感到領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持不夠。因而產(chǎn)生工作壓力和心理壓力，甚至產(chǎn)生埋怨情緒。其實(shí)，就領(lǐng)導(dǎo)而言，一個部門的工作僅僅是其工作的一個組成部分，他不可能把很多的時間和精力投入到一個部門．。就像一個樂章一樣，一個部門的工作僅僅是_個跳動的音符，領(lǐng)導(dǎo)對它有時沒有注意到，領(lǐng)導(dǎo)重視與不重視某一個部門也是根據(jù)其整體工作安排而定的。那么，對部門來說，如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的這種重視與支持就顯得非常重要。具體方法主要有以下幾點(diǎn)：（1）要主動匯報爭取支持。要爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持，只有主動匯報，才能在領(lǐng)導(dǎo)的心目中占有一席之地。當(dāng)然匯報也要有個時間、地點(diǎn)、方法和次數(shù)的問題，要講究適時、適度、有效果，注意領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。 （2）要用工作的實(shí)際成績來獲得支持。任何一項工作最終的落腳點(diǎn)是看工作的實(shí)際成績。領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持也是這樣。因此，作為一個部門的負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)更加努力地去工作，在實(shí)際成績上下功夫，只有把工作做好了，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，才能獲得領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持。　?。?）要用過硬的人品來獲得支持。一個部門的負(fù)責(zé)人與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，除了工作上的上下級關(guān)系之外，還應(yīng)當(dāng)有生活上的朋友關(guān)系。而這種關(guān)系的建立是要以個人的品德、相互的信任為紐帶的?！?1．怎樣正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評？ 　?。?）要強(qiáng)化組織觀念，提高思想認(rèn)識。當(dāng)下屬出現(xiàn)與組織的統(tǒng)一運(yùn)作相背或不協(xié)調(diào)、有誤差的行為時，領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任對其進(jìn)行批評指正，這是毋庸置疑的?！　。?）知錯就改。從錯誤中吸取教訓(xùn)，及時改正，這樣的下屬會很快得到領(lǐng)導(dǎo)的諒解和尊重，以及同事的贊許?！　?2．怎樣正確面對領(lǐng)導(dǎo)的信任？　　【參考答案】任何一個下屬，都希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，從而贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任，為自己的工作發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。但是，如果對領(lǐng)導(dǎo)的信任不能正確認(rèn)識而把握不好，就不僅不利于工作，反而會導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，損害領(lǐng)導(dǎo)形象，貽誤黨的事業(yè)。因此，面對領(lǐng)導(dǎo)的信任，應(yīng)當(dāng)注意四個方面的問題：（1）深得領(lǐng)導(dǎo)信任，必須對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)對你比較信任，往往會授予比較多的權(quán)利和任務(wù)，這時必須牢固樹立對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事，出色地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 　?。?）深得領(lǐng)導(dǎo)信任，必須為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。一個領(lǐng)導(dǎo)非常信任的人，可能會成為他的摯友、家里的?？?，因此，在領(lǐng)導(dǎo)面前，他的話相對而言“可信度”也較高，這時，要把基層廣大干部、群眾的要求和呼聲及時反映給領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，為領(lǐng)導(dǎo)決策，當(dāng)好參謀?！　。?）有了領(lǐng)導(dǎo)的信任要更加注重自己的形象，處理好上下級的關(guān)系。得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，并不表明自己才干超群，高人一等。越是領(lǐng)導(dǎo)信任．，尤其是得到一把手的器重，就越要注意擺正自己的位置。正確處理好與一把手和班子成員中其他領(lǐng)導(dǎo)成員的關(guān)系，絕對不能囂張跋扈，否則必將失去領(lǐng)導(dǎo)的信任。13．假如你是領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)自己的下屬處理問題不當(dāng)，怎么辦？ 　?。?）當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己的下屬處理問題不當(dāng)時，作為領(lǐng)導(dǎo)要及時找其談話，指出處理問題不當(dāng)?shù)脑蚝秃蠊??！　。?）要幫助下屬具體分析處理問題不當(dāng)?shù)脑?，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，并找出解決問題的辦法?！　。?）主動為處理問題不當(dāng)?shù)南聦俪袚?dān)責(zé)任，推功攬過。14．假如你是一個部門的負(fù)責(zé)人，如何看待下屬的牢騷？ 　?。?）善于發(fā)現(xiàn)牢騷。要細(xì)心觀察下屬的言行，了解下屬的情緒和各種意見?！　。?）分析產(chǎn)生牢騷的原因，對牢騷涉及的事情及時進(jìn)行了解和處理。，怎樣給上級提意見才能更容易讓上級接受？（1）以請教的方式提建議。這樣可以讓上級消除疑慮和戒心，增強(qiáng)上級對下級的信任感。 　?。?）以提醒的方式提建議。最好能運(yùn)用上級的言行作為依據(jù)，再加以引申，陳述自己建議的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，從而獲得上級心理上的認(rèn)同?！　。?）選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)提建議。最好在上級心情愉快的時候提建議，這樣可以增加上級對建議的接受程度。　?。?）考慮不成熟的建議不可輕易提出，要做到深思熟慮，必要時準(zhǔn)備多套方案。16．假設(shè)你已在一個部門工作，你和你的一位同事，在學(xué)歷、資歷、年齡等條件上完全相同，工作能力和成績也難分高下，這時上級領(lǐng)導(dǎo)要安排你們兩人中的一個出國進(jìn)修一年，這對你而言是一次難得的開闊眼界、提高業(yè)務(wù)能力的機(jī)會，你要怎樣表現(xiàn)才能爭取到這個機(jī)會？ 　　【參考答案】能夠客觀地認(rèn)識到在這種特定環(huán)境下自身所處的位置，并坦率承認(rèn)因條件相當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)派誰出國都有一定的合理性，同時也能意識到在此情境中人為因素、人際關(guān)系所起的作用，并有成熟的交往技巧，如能主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通，在適當(dāng)?shù)膱龊虾蜁r機(jī)表達(dá)自己的愿望，但不會故意和同事比較或貶低同事。17．素質(zhì)教育要求全面提高學(xué)生的整體素質(zhì)，可不少中學(xué)教師只重視學(xué)習(xí)好的學(xué)生。有一個重點(diǎn)中學(xué)初三的老師對某一學(xué)生家長說：“您的孩子考重點(diǎn)中學(xué)沒有希望，連考高中都有危險，這么多學(xué)生，我顧不過來，只好放棄他，請您和孩子好自為之?！比绻闶沁@位學(xué)生的家長，你怎么評價這位老師，如何與之相處？ 　　【參考答案】客觀地接受現(xiàn)實(shí)，認(rèn)識到升學(xué)的壓力使老師有時不得不出此下策，既能認(rèn)識到老師的做法有不妥之處，又能設(shè)身處地地理解老師的苦衷，并能較好地與老師相處。18．如果你是某部的一位公務(wù)員，有一天，你無意中聽到你的領(lǐng)導(dǎo)告訴你的一位同事，要他負(fù)責(zé)一項重要的工作，而這項工作的方案卻是你第一個提出來的，你曾一直認(rèn)為這項工作非你莫屬，對此你有何想法（或?qū)δ愕念I(lǐng)導(dǎo)和同事怎么看）？ 　　【參考答案】承認(rèn)自己會有些懊惱或不快，能夠?qū)Υ丝陀^分析，看到問題積極的一面（如方案已被采納）及同事所具備的優(yōu)點(diǎn)，并以此激勵自己，對人際關(guān)系持樂觀、積極的態(tài)度，同時表示如果需要，會積極配合那位同事的工作。　19．如果有人對你所談的事情發(fā)表無知或不友好的意見，你怎么做？請舉例說明。 　　【參考答案】能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下，巧妙地讓對方意識到問題所在，用成熟的解決方法，如本著尊重事實(shí)的態(tài)度，友好地闡述f自己的觀點(diǎn)，只對事不對人。20．當(dāng)你聚精會神地聽課或聽音樂會時，如果有人在旁邊高談闊論，你一般會怎樣做？請舉例說明。 　　【參考答案】能針對具體情況，在不影響對方自尊心的條件下巧妙地讓對方意識到問題所在，用成熟的解決方法（如幽默）；或曾經(jīng)采取過不恰當(dāng)?shù)姆绞?，現(xiàn)在已有成熟的解決問題的方式。21．在一次朋友聚會上，有位朋友和你交談時，猛烈地批評最近報紙上刊登的某一文章的觀點(diǎn)，而他不知道你就是這篇文章的作者，這時，又有一位朋友加入你們的行列，談話中他無意指明了你是這篇文章的作者，先前那位朋友頓覺很尷尬，在這種情況下，你會怎么辦？ 　　【參考答案】情緒反應(yīng)穩(wěn)定，從容，能用幽默的語言等其他巧妙的方法化解尷尬的局面，減輕對方的壓力，給對方臺階下?！?2．舉例談?wù)?，你在生活中如何增進(jìn)師生之間、同事之間的感情？你的這些經(jīng)驗(yàn)和技巧對以后的工作有什么幫助？ 　　【參考答案】我認(rèn)為一個良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，關(guān)系到一個人是否成功，是否能夠很好地提升自己的素養(yǎng)。在我上大學(xué)的時候，喜歡和人交往，和同宿舍的同學(xué)在一起，可以增進(jìn)感情，并且在離家的日子里，相互關(guān)愛，宿舍是自己在學(xué)校的“大家”，幫忙提水、打飯，誰生病了相互照顧，節(jié)日一起出去游玩等；和老師、同學(xué)在一起，謙虛、熱情是很重要的，謙虛才能看到別人的優(yōu)點(diǎn)，不斷地完善自己，經(jīng)常向老師談心、請教問題，可以逐漸地成熟，熱情地參加很多活動，不僅可以充實(shí)自己的生活，還能增進(jìn)相互之間的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定會努力提高自己的業(yè)務(wù)和T作能力，積極地向前輩和同事學(xué)習(xí)，熱情地參加集體活動，在不影響自己工作的情況下，積極地承擔(dān)其余的丁作，我相信如果我有幸成為一名公務(wù)員，一定會構(gòu)建一個和諧而積極向上的處室環(huán)境?！　！　。?）領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者在人格上是完全平等的，但領(lǐng)導(dǎo)者是代表組織或單位進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)工作的，尊重上級的正確領(lǐng)導(dǎo)，在一定意義上也就是尊重和愛護(hù)整個組織。（2）應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)行深入的分析研究，反復(fù)領(lǐng)會其意圖，明確自己的工作在整個決策方案中的地位和作用，以便自覺地、主動地而非被動地、盲目地予以實(shí)施。 　?。?）如果是副職，切勿事事依賴正職。在尊重正職的同時，主動起參謀和助手的作用，做好自己分管的工作，只在該請示時才請示?！　。?）如果上級是靠關(guān)系爬上去的平庸無能者，應(yīng)該顧全大局，在適當(dāng)時機(jī)主動出謀劃策，在關(guān)鍵問題上及時予以協(xié)助。．如果上級是強(qiáng)橫霸道者，最好私下?lián)砹?，切勿膽怯盲從，唯唯諾諾，以免助長對方氣焰。如果上級是追求完美者，應(yīng)該予以提醒。工作不少，有個主次緩急，樣樣追求完美可能會因小失大。如果上級是嫉賢妒能者，可在適當(dāng)時機(jī)委婉規(guī)勸，用虛懷若谷的誠意感動他。　　24．在與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，部屬難免有時要受領(lǐng)導(dǎo)的批評。在大多數(shù)情況下，這種批評是對的，但也不排除領(lǐng)導(dǎo)者有時會做出錯誤的批評。在這種情況下，部屬應(yīng)采取什么樣的態(tài)度？?。?）要事后解釋，不要當(dāng)面解釋。為了組織的團(tuán)結(jié)和今后的工作，部屬應(yīng)該忍耐和克制，不要一觸即跳，給領(lǐng)導(dǎo)者“火上加油”。即使受了很大的委屈，也不要當(dāng)面頂撞，可以在事后一個適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，心平氣和地向領(lǐng)導(dǎo)者說明原委。 　?。?）要間接解釋，不要直接解釋。這種間接的解釋，可以是通過第三者進(jìn)行，也可以是通過電話、文字材料等中間媒介進(jìn)行。無論是采取哪種方式，都要使領(lǐng)導(dǎo)者覺得很真誠可信?！　。?）要“有選擇地解釋”，不要“面面俱到地解釋”。無論是當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，還是通過其他途徑向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，都要本著“宜粗不宜細(xì)”的原則。在解釋前，必須認(rèn)真思索，把事情的來龍去脈理清楚，弄清何以要向領(lǐng)導(dǎo)解釋，哪一點(diǎn)或哪幾點(diǎn)必須解釋清楚。　?。?）要真誠解釋，不要宣泄不快。部屬向領(lǐng)導(dǎo)者解釋，這本身可以看作是個“高姿態(tài)”。但如果指導(dǎo)思想不正確，說話態(tài)度不誠懇，特別是以解釋之名，行宣泄、“算賬”之實(shí)，那么，“高姿態(tài)”便成了“低水平”，其后果也是可以想象的，不僅會導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張，而且會影響工作的正常運(yùn)行，這是十分要不得的。25．本來你的工作負(fù)擔(dān)已經(jīng)很重了，領(lǐng)導(dǎo)卻又給你安排突擊完成另一項中心任務(wù)。你覺得沒有時間和精力再承擔(dān)更多的工作，但又不想同領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。面對這個問題，你如何處理？（1）接受領(lǐng)導(dǎo)的安排，因?yàn)榧热活I(lǐng)導(dǎo)給我安排這項任務(wù)，是對自己能力的信任，同時也是對自己的一次考驗(yàn)，而不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，是作為一名公務(wù)員最基本的素質(zhì)之一，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執(zhí)行任務(wù)的理由。 　?。?）把這項中心任務(wù)和我目前所進(jìn)行的工作進(jìn)行比較，分清輕重緩急。如果目前的工作比較緊急，這項任務(wù)可以緩一步進(jìn)行，我就盡快完成手上的工作，再來執(zhí)行這項任務(wù)。如果這項任務(wù)是比較緊急的，而我目前的工作可以暫時停一下，那我就會立即著手準(zhǔn)備完成這項任務(wù)。如果這項任務(wù)和我目前的工作都比較緊急，同時急需我來解決的話，我會首先完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)安排的緊急任務(wù)，一般都比較重大，關(guān)系到各個方面，不能因?yàn)槲夷壳暗娜粘Ｐ怨ぷ鞫艿酵涎?。如果由于為了完成領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，致使我目前的工作不能按時完成，我會加班來處理?！　。?）如果在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的同時，我自己本身的工作又急需進(jìn)行，這時我可以和同事商量，請他們幫助我完成一些日常性的工作。　?。?）通過這次領(lǐng)導(dǎo)給我臨時安排任務(wù)的順利完成，我深刻地體會到，在工作當(dāng)中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自己的工作能力，提高工作效率，處理好同事關(guān)系，更高質(zhì)量地處理目前繁雜的工作任務(wù)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)再次給我安排任務(wù)的時候，就可以更快、更好地完成任務(wù)?！?6．你遇到的最令你痛苦的事情是什么？請你描述一下當(dāng)時的情形。追問：你當(dāng)時是怎么處理的？結(jié)果怎么樣？人最痛苦的莫過于遭受了不白之冤，碰到跳進(jìn)黃河也洗不清，渾身是嘴也說不明的事。我在大學(xué)即將畢業(yè)時碰到過一次。我是1998年7月從中國人民公安大學(xué)畢業(yè)，1998年3月到5月由學(xué)校安排在石家莊市新華區(qū)交警大隊實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間的一天晚上，我和同學(xué)們下班準(zhǔn)備回宿舍，五個人攔T一輛出租車，其他四個同學(xué)都坐進(jìn)去了，如果我擠一下也能坐進(jìn)去，但我當(dāng)時不想擠，就讓他們先走，結(jié)果同學(xué)們走后我等了五六分鐘也沒有等到出租車。就在我頻頻招手?jǐn)r車的時候，一輛警車停在我的面前。原來，有群眾舉報，我所在的新華區(qū)有人冒充警察打劫。我當(dāng)時再三解釋，但因?yàn)榛ゲ徽J(rèn)識而無濟(jì)于事。督察隊員把我?guī)У叫氯A交警大隊，讓大隊領(lǐng)導(dǎo)辨認(rèn)身份。巧的是，那位大隊長剛好喝多了酒，他一眼認(rèn)出了我，于是把那些督察隊員大罵一通，說他們丟人現(xiàn)眼，把公安大學(xué)的實(shí)習(xí)生當(dāng)嫌疑人抓住，出了石家莊的洋相。第二天，很多謠言在我的同學(xué)中傳開了，他們有的說，我打劫出租車司機(jī)被督察抓了，有的說，我還罵督察丟人現(xiàn)眼，連公安部派下來實(shí)習(xí)的都敢抓等等?？傊以趺唇忉尪紱]有人聽，人人把我孤立起來T。那段日子，我孤立無援，痛不欲生，當(dāng)時雖然明知謠言是那些受了氣的督察隊員放出來的，但我也不能把同學(xué)都帶去和他們一一對質(zhì)，所以沒有任何辦法。我吸取的教訓(xùn)是：一、再有群體性活動，盡量不要掉隊。二、碰到這類事，要堅強(qiáng)地支撐下去，相信清者自清，濁者自濁，日久見人心。，如果你被領(lǐng)導(dǎo)提到一個關(guān)鍵的崗位，你的熟人可能會找到你請求幫忙，你應(yīng)該注意什么？　?。ǎ保┤嗽谏鐣仙睿紩凶约旱挠H戚朋友，有自己的交際圈子，所以在工作中，熟人找上門辦事，這是難免的，也是很正常的，對于一般性的工作，不必躲避，不必上綱上線，讓人覺得沒有人情味。　?。ǎ玻┰谂c熟人交往中要注意四個字：“熱情、有度”。“熱情”就是指在政策許可的范圍內(nèi)，能幫助熟人的就應(yīng)盡量給予幫助。哪怕自己幫他跑腿、貼路費(fèi)、貼成本，只要不違反原則，不損害他人利益，都可以?！坝卸取笔侵父星樵俸茫膊荒苡庠椒煞ㄒ?guī)和有關(guān)政策的界限，不能拿工作中的原則性問題去徇私情。碰到原則性問題幫不了熟人時一定要做好解釋工作，我相信，真正知根知底的熟人是可以理解的。　?。ǎ常┰谂c熟人交往中，平時就要給人一種小事講感情，大事講原則這么一種印象，不能透露任何不該透露的信息。不能平時胡亂許諾：“凡事包在我身上”。結(jié)果到關(guān)鍵時刻滿口原則，讓人覺得不真誠，不可信賴。第五章:自我認(rèn)知類?你期望自己怎么樣?【參考答案】當(dāng)進(jìn)入答題室的時候，我感覺有一些興奮，