1211禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-01 03:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 吵鬧；轉(zhuǎn)接來電時(shí)，確認(rèn)對方接聽后，方可掛機(jī)，如無人接聽，應(yīng)切換回來向來電者說明。 ? 如撥錯(cuò)號(hào)碼要道歉。 儀表、儀容和儀態(tài) 儀容 ? 干凈整潔：儀容要干凈整潔，并要堅(jiān)持不懈，注重細(xì)節(jié)。要經(jīng)常保持面部、頭發(fā)、身體的整潔美觀，保持手部衛(wèi)生，注意口腔無異味。 ? 化妝適度：堅(jiān)持美觀、自然、協(xié)調(diào)的原則。結(jié)合服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，忌過于輕佻、前衛(wèi)。 妝容 ? 化妝 。應(yīng) 著 淡妝 。所用的眼影等顏色應(yīng)一致，切不可過于夸張，眼線也不能過于濃密，一切以體現(xiàn) 淡雅、高貴 的氣質(zhì)為宜。 ? 發(fā)型 。應(yīng)將頭發(fā)整齊地盤好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛 ，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來，影響美觀。 ? 指甲 。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話說 手是女人的第二張臉 ，因此指甲不能過長，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。 ? 職業(yè)女性切忌在上班時(shí)間或一些公共場合化妝、補(bǔ)妝。常 見一些女性 , 上班時(shí)間 , 一有空閑 , 就照鏡子 , 描眉畫唇 , 這是失禮的行為 , 既不尊 重自己 ,也妨礙他人。 儀表 ? 美國一項(xiàng)形象設(shè)計(jì)調(diào)查表明： 76%的人根據(jù)外表判斷一個(gè)人的內(nèi)涵， 60%的人認(rèn)為外表和服裝反映了一個(gè)人的社會(huì)地位。 著裝原則 ? 著裝遵循公認(rèn)的三個(gè)原則：時(shí)間原則、環(huán)境原則和個(gè)人原則 ? ? ? ? ? ? 著裝要求： ? 工作時(shí)要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的企業(yè)形象和個(gè)人氣 質(zhì)。要注意領(lǐng)子和袖口上的潔凈，注意保持工裝的整體挺括。穿工裝時(shí)要注意檢查扣 子是否齊全，有無松動(dòng)，有無線頭，污點(diǎn)等等。 ? 鞋子是工作服的一部分，在 工作等正規(guī)場所要穿西裝，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪， 或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍的。 ? 要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴 在正式場合，一般要求穿套裝，色 工作證，無論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。 著裝要求： ? 套裝要穿的利索（襯衣掖進(jìn)裙子里、扣好所有的扣子、套裝兜里不可放過多的東西、衣領(lǐng)要完全翻好、如有領(lǐng)結(jié)，要把領(lǐng)結(jié)系緊，放正） ? 關(guān)于配飾。（可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜項(xiàng)鏈但不能讓配飾成為整個(gè)著裝的焦點(diǎn)，不可夸張） 儀態(tài) 站姿 站如松 ? 女士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“ V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉放到身體前面（胃部或腹部） 站姿 ? 要站的優(yōu)美、自信。 ? 雙手放在 小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內(nèi)側(cè)。雙臂放松 ， 切不可僵直緊繃，也不可端肩。 ? 站立時(shí)還要特別注意， 身體始終處于一種緊繃的狀態(tài) ，不能放松， 更 不能因?yàn)楦杏X勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當(dāng)眾脫鞋 。 坐姿 坐如鐘 ? 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿要求端莊優(yōu)美，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿能給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感 ? 下面介紹四種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的坐姿： 坐的幾種姿態(tài) ? （１）雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上（男士雙腿略分開） ? （２）女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。 ? （３）著名的 S 型女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腿同時(shí)側(cè)向左或側(cè)向右，兩腳并放或交疊。雙手疊放，置于左腿或右腿上。 ? （４）搭腿式坐姿（或叫兩腿交疊坐姿） 。其方法是將左腿微向右傾，右大腿放在左大腿上，腳尖朝向地面（切忌右腳尖朝天）。 S型坐姿 關(guān)于坐姿的補(bǔ)充知識(shí) ? 對于公眾場合中的靜態(tài)美 —— 坐姿禮儀卻是最考驗(yàn)人的，也是最能體現(xiàn)氣質(zhì)與美的。 ? 正確規(guī)范的禮儀坐姿要求端莊而優(yōu)美，給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。坐，作為一種舉止，有著美與丑、優(yōu)雅與粗俗之分。正確的禮儀坐姿要求“坐如鐘”，指人的坐姿像座鐘般端直，當(dāng)然這里的端直指上體的端直 . 注意事項(xiàng) ? (1)入座時(shí)要輕、穩(wěn)、緩。走到座位前，轉(zhuǎn)身后輕穩(wěn)地坐下。如果椅子位置不合適，需要挪動(dòng)椅子的位置，應(yīng)當(dāng)先把椅子移至欲就座處，然后入座。而坐在椅子上移動(dòng)位置，是有違社交禮儀的。 ? (2)神態(tài)從容自如 (嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然 ) ? (3)雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放
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