【文章內(nèi)容簡介】 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 儀態(tài)禮儀 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 ?微笑 微笑的意義 練習(xí) 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。 儀態(tài) 禮儀 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 親切的微笑是最美麗的語言 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 眼睛也會說話 心笑臉就笑，臉笑眼就笑 眉目傳情 視覺焦點(diǎn) 看著您說話的對象 看著在說話的人 帶著笑臉即使說嚴(yán)肅的話都不像在罵人 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 儀態(tài)禮儀 —— 站姿 （ 1）頭正。（ 2）肩平。 （ 3）臂垂。（ 4）軀挺。 （ 5）腿并。 （ 6）身體重心主要支撐于腳掌、 腳弓上。 （ 7）從側(cè)面看，頭部肩部、上 體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。 （一）正確的站姿要求 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 儀態(tài)禮儀 —— 站姿 （二）手位 站立時，雙手可取下列之一手位： （ 1）雙手臵于身體兩側(cè)。 （ 2）右手搭在左手上疊放于體前。 （ 3）雙手疊放于體后。 （ 4）一手放于體前一手背在體后。 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 （三）腳位 站立時可采取以下幾種腳位： （ 1）“ V” 型。 （ 2）雙腳平行分開不超過肩寬。 (男） （ 3）小“丁”字型。（女） 儀態(tài)禮儀 —— 站姿 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 儀態(tài)禮儀 —— 坐姿 操作標(biāo)準(zhǔn)： 入座要輕，至少坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開），頭平正，挺胸、直腰。身體稍向前 傾，則表示尊重和謙虛。 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 儀態(tài)禮儀 —— 坐姿 基本坐姿： 雙腿垂直式 開膝抬手式（男） 雙腿斜放式 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 儀態(tài)禮儀 —— 行姿 （一）正確的走姿要求 （ 1）頭正。 （ 2）肩平。 （ 3）軀挺。 （ 4）步位直。 （ 5）步幅適度。 （ 6）步速平穩(wěn)。 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 操作標(biāo)準(zhǔn)： 1. 上身基本保持標(biāo)準(zhǔn)站姿 2. 雙臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺 35度，后 擺 15度，手掌心向內(nèi)，指關(guān)節(jié)自然彎曲 3. 起步時身體稍向前傾 3— 5度，身體重心落在前腳掌 上，膝蓋伸直 儀態(tài)禮儀 —— 行姿 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 4. 步位準(zhǔn)確，兩腳的內(nèi)側(cè)要落在同一條直線上，不要“外八字”或“內(nèi)八字” 5. 步幅適度，男職員步幅一般在 40厘米左右，女職員步幅一般不超過 30厘米，標(biāo)準(zhǔn)步幅一般是腳長的 1— 6. 步速均勻，男職員每分鐘一般保持 100— 110步之間，女職員每分鐘一般保持 110— 120之間，約每兩秒三步 儀態(tài)禮儀 —— 行姿 Celebrate Difference 求同存異 Work Better Together 協(xié)作共贏 Show We Care 體現(xiàn)關(guān)愛 Respect and Trust 尊重信任 儀態(tài)禮儀 —— 行姿 變向時的行走規(guī)范： 后退步 向他人告辭時，應(yīng)先向退兩三步，在轉(zhuǎn)身離去 側(cè)身步 引導(dǎo)來賓時，盡量走在賓客的左前方并保持兩三步的距離 Celebrate Difference 求同存異