【文章內容簡介】 ? “請問您貴姓？找哪一位？”等 ? 處理方式 ? 必須確認來訪者的姓名 ? 如接收客人的名片，應重復“您是公司先生” ? 事由處理 ? 使用語言 ? 在場時 ? 對客人說“請稍候” ? 不在時 ? “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等 ? 處理方式 ? 盡快聯系客人要尋找的人 ? 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄 ? 引路 ? 使用語言 ? “請您到會議室稍候，先生馬上就來。” ? “這邊請”等 ? 處理方式 ? 在客人的左前方 3步前引路，讓客人走在路的中央 ? 送茶水 ? 使用語言 ? “請” ? “請慢用”等 ? 處理方式 ? 保持茶具清潔 ? 擺放時要輕 ? 行禮后退出 ? 送客 ? 使用語言 ? “歡迎下次再來” ? “再見”或“再會” ? “非常感謝”等 ? 處理方式 ? 表達出對客人的尊敬和感激之情 ? 道別時，招手或行鞠躬禮 訪問客戶 作為福安康的一員，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。 ? 訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 ? 訪問時，要注意遵時守約。 ? 到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 ? “我是同 ╳ 先生預約過的福安康老年公寓╳╳╳ ，能否通知一下 ╳ 先生”等。 ? 如果沒有前臺，應向附近的人員詢問。 ? 如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 ? “您現在很忙，那么我們約在明天 ╳ 點再見面好嗎？”等。 ? ? 如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 ? 在會客室等候。 ? 在沙發(fā)上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 ? 看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 ? 如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 ? 會談盡可能在預約時間內結束。 ? 告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 ? 1會談時，要注意談話或發(fā)言不要聲音過大。 辦公室禮節(jié)應用 在公司的辦公場所，接待客人、洽談業(yè)務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。 引 路 在走廊引路時 A、應走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。 在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。 途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。 開門次序 向外開門時 A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。 B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。 C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。 向內開門時 A、敲門后，自己先進入房間。 B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。 C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 電梯沒有其他人的情況 A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 電梯內 A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 辦公室規(guī)定 辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 值得注意的辦公細節(jié) 進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進入。 傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。 會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。 辦公秩序 上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名福安康員工，應以文明行為出現于社會、公司。 如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯系（最好提前一天）。 計劃當天的工作內容。 ? 工作時間 ? （ 1）在辦公室 ? 不要私下議論、竊竊私語。 ? 辦公臺上應保持清潔和辦公用品的整齊。 ? 以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中。 ? 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。 ? 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 ? （ 2）在走廊、樓梯、電梯間 ? 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 ? 有急事也不要跑步，可快步行走。 ? 按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 ? 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 ? 在電梯內為客人提供正確引導。 ? 午餐